Lo más inesperado que te convertirá en un gran líder

Si eres líder hoy, probablemente te enfrentes a demandas intensas para entregar resultados comerciales, al mismo tiempo que brindas apoyo a las personas y te cuidas a ti mismo. Sabes que necesitas prestar atención a todo tipo de estrategias para ser eficaz. Y todo puede ser abrumador. Pero hay nueva evidencia de que una estrategia clave de liderazgo es especialmente exitosa: ser consistente y predecible en tu comportamiento.

El liderazgo efectivo es especialmente importante ahora, porque el mercado es cada vez más competitivo y la escasez de talento es aguda. Pero cuando eres un gran líder, contribuyes al éxito de tu organización y al bienestar y compromiso de tus empleados, sin mencionar tu propia autoestima.

POR QUÉ AHORA

Vivimos en un mundo VUCA (siglas en ingés de volátil, incierto, complejo y ambiguo). En este contexto, las personas tienden a estar más ansiosas, por lo que cuando brindas un liderazgo estable y consistente, contribuyes a su sensación de bienestar.

Además, los requisitos para los líderes en este momento son amplios. Necesitas proporcionar propósito y dirección, así como expectativas y procesos claros. Deseas brindar oportunidades de crecimiento a las personas y asegurarte de que tu equipo se adapte y evolucione. Pero entre todos estos elementos importantes, también puedes tomar medidas directas y lograr excelentes resultados demostrando consistencia y previsibilidad.

A continuación te mostramos cómo puedes tener un impacto positivo y poderoso:

SÉ CONSISTENTE CON LA FORMA EN QUE TE PRESENTAS

Una de las principales formas de demostrar consistencia y previsibilidad es presentarse todos los días con un enfoque uniforme. Con todos los problemas que enfrentan las personas dentro y fuera del trabajo, quieren saber qué esperar de su líder y de su trabajo. Puedes tener altibajos, pero cuando te puedes comportar de manera constante, generarás confianza con los demás.

De hecho, datos fascinantes muestran que las personas tienen una mejor experiencia con un líder que demuestra un comportamiento deficiente pero es predecible, que con uno errático o impredecible. Específicamente, un estudio de empleados utilizó encuestas para comparar las reacciones de los trabajadores al comportamiento de los supervisores relacionados con su imparcialidad, en situaciones en las que siempre fueron justos, a veces justos o rara vez/nunca justos.

Los resultados mostraron que con líderes menos consistentes (a veces justos y a veces injustos), las personas experimentaron mayor estrés, agotamiento emocional, incertidumbre laboral e insatisfacción con el trabajo en comparación con aquellos que experimentaron un comportamiento más consistente del supervisor. Esto según una investigación publicada por la Academy of Management.

Sé consistente manteniéndote calmado incluso si te enfrentas a un gran problema con un cliente o una falla del producto. Y sé consistente al dar lo mejor de ti, incluso si estás atravesando desafíos en tu vida personal.

SÉ CONSISTENTE CON LA FORMA EN QUE TRATAS A LAS PERSONAS

También es esencial ser consistente en la forma en que tratas a las personas, comportándote de manera similar en un lunes estresante durante la temporada de impuestos o en un viernes relajado antes de un fin de semana largo.

Si a veces eres brusco y luego intentas compensarlo siendo demasiado amable, en realidad estás dañando las relaciones. Esto se basa en estudios de empleados en Estados Unidos y Europa que incluyeron encuestas y experimentos en el lugar de trabajo.

El proceso de investigación examinó cómo los supervisores trataban a los empleados y luego evaluó las reacciones de los trabajadores, incluido su agotamiento emocional y su desempeño laboral. Descubrió que, si bien las personas tenían reacciones negativas a los supervisores que las trataban de manera abusiva (por ejemplo, estallando, reprendiéndolas o criticándolas públicamente), sus reacciones eran aún más negativas cuando el supervisor trataba de compensar el mal comportamiento siendo excesivamente encantador o efusivo. Las reacciones de los empleados fueron las mismas tanto si recibían el trato ellos mismos como si lo presenciaban en otros. El estudio fue publicado en la revista académica revisada por pares Journal of Applied Psychology.

Los cambios de comportamiento abusivo a ético rompen la confianza y la credibilidad y tienen un efecto negativo en los demás y en la cultura. Sé consistente en demostrar siempre cuidado, empatía y respeto por las personas.

SÉ CONSISTENTE CON LA JUSTICIA

También deberás demostrar justicia entre los empleados. La investigación de la Academy of Management descubrió que la preferencia de las personas por enfoques consistentes era especialmente relevante para la equidad y la creencia de que los líderes trataban a las personas de manera justa.

De hecho, una de nuestras necesidades humanas fundamentales es la justicia, según un estudio de la Universidad de Oxford que analizó 60 sociedades globales diferentes. La gente quiere ver que los estás tratando a ellos y a los demás de manera equitativa.

Sé consistente en la forma en que proporcionas recompensas y reconocimientos, así como en la forma en que ofreces oportunidades, crecimiento y desarrollo. También sé consistente en responsabilizar a las personas y asegurarte de que cumplan con sus responsabilidades y obligaciones con el equipo.

SÉ CONSISTENTE CON CÓMO TE PRESENTAS Y LO QUE DICES Y HACES

Otro elemento clave de la consistencia es asegurar la alineación entre lo que dices y haces. Todos tendemos a preferir a las personas que son legibles, o fáciles de entender. Si tienes cara de póquer o te gusta mantener a la gente adivinando, tendrás menos probabilidades de generar credibilidad o motivar a las personas para obtener resultados. Es significativamente más efectivo ser claro y fácil de leer, lo que contribuye a una sensación de estabilidad.

Una forma de ser consistente es estar presente y accesible. Con tantas distracciones hoy en día, la atención es uno de los recursos más escasos. La gente aprecia cuando les prestas atención y cuando te resistes a las distracciones en las conversaciones. Y cuando estás mentalmente presente en persona o virtualmente.

La gente también valora a los líderes que están disponibles cuando se les necesita y que son receptivos al responder preguntas o tomar decisiones. Curiosamente, cuando los líderes eran visibles y accesibles, más probabilidades había de tener resultados positivos, según una encuesta de casi 5,000 personas en 20 países realizada por Oracle.

Sé consistente actuando de acuerdo con lo que dices. Si dices que valoras el seguimiento, sé concienzudo en el cumplimiento de tus compromisos. Si dices que aprecias las aportaciones, sé abierto y escucha cuando la gente proporciona ideas. Si estableces una regla de que la gente debe llegar a tiempo, sé siempre puntual tú mismo. Y esfuérzate por ser visible y accesible para los empleados.

SÉ CONSISTENTE CON LA ORGANIZACIÓN

Querrás estar alineado con los mensajes de la organización y otros líderes. Si la organización valora la transparencia, deberás ser auténtico y abierto. O si la empresa se acaba de reorganizar, deberás mantener la calma y ser apropiado en tu apoyo a las nuevas funciones y procesos de trabajo.

También querrás comunicar la alineación con otros líderes. Y si no estás alineado, resuélvelo con ellos. Por ejemplo, si el líder senior de ventas se centra en el cliente, tu equipo de ventas regional deberá adaptarse para que el cliente también sea primordial en sus procesos.

ESFUÉRZATE POR UN PROGRESO CONSTANTE

Como líder, la gente se centra en lo que haces y las decisiones que tomas. Es posible que hayas oído el dicho: “Te estás comportando tan fuerte que apenas puedo oír lo que estás diciendo”. El significado, por supuesto, es que la forma en que te comportas envía un mensaje más fuerte que lo que dices. Y si lo que dices y lo que haces es diferente, la gente creerá más en lo que haces que en lo que dices. Dado esto, tienes una poderosa oportunidad de generar un impacto positivo en función de cómo te presentas.

Pero a pesar de la presión que tienes como líder, nadie espera que seas perfecto. En cambio, la gente quiere saber que te preocupas por aprender y progresar. Así que haz tu mejor esfuerzo, preséntate con consistencia y previsibilidad. Y concéntrate en aprender y mejorar todo el tiempo.