Hoy en día, las ventas en línea no solo se trata de ofrecer un producto, sino de cómo logras conectar con tus clientes y que tu historia resuene en ellos, pensando en un lado más creativo e innovador. En un mundo saturado de opciones, las marcas que realmente destacan son aquellas que entienden que la comunicación auténtica es la lleve a todos sus éxitos. A través de mensajes personales y cercanos, como los que permite WhatsApp, las marcas pueden transformar una simple conversación en una experiencia amistosa (y si todo funciona bien, puede terminar en una venta y en una amistad a largo plazo, o engagement).
Herramientas como WhatsApp Business están logrando que el proceso de compra sea sencillo. Gracias a los catálogos interactivos, las marcas ahora pueden mostrar sus productos directamente en el chat, permitiendo que los clientes visualicen lo que buscan, hagan preguntas al instante y cierren compras sin tener que salir de la app. “¿Les doy un consejo a los emprendedores o a las marcas? Tengan un medio de comunicación directo en la tienda en línea, puede ser WhatsApp u otro. Permitan a las personas comunicarse y si algo estaba en el carrito y luego no lo compraron, es crear este interés al escucharlos”, afirmó Alejandro Vázquez, Presidente y Cofundador de Tiendanube.
Las experiencias cercanas son el principio del éxito
Las personas que te escriben por WhatsApp no lo hacen por casualidad; están interesadas, tienen preguntas y buscan respuestas claras. Piensa en esto: un mensaje suyo es como una puerta abierta hacia una posible venta. Tal vez llegaron hasta ti porque no entendieron la descripción de tu producto, porque querían saber más sobre una promoción o porque necesitaban una opción de pago más accesible. “Si no tienen una comunicación clara, se van a ir. Se les va a olvidar que querían comprar algo y ellos no van a esperar.
Según un estudio de Socialbakers, 60% de los usuarios de WhatsApp han realizado alguna compra a través de la plataforma y prefieren hacerla desde ahí. Esto significa que, si logras captar la atención de un usuario en ese primer mensaje, la probabilidad de convertir esa conversación en una venta es mucho mayor de lo que imaginas. En ese momento, cuando aparecen en tu chat, tienes la oportunidad de destacar. Ofrecerles la información que buscan con rapidez y calidez puede ser el diferenciador que te coloque por encima de los grandes tiendas. “Un buen servicio no solo resuelve dudas: construye confianza, impulsa ventas y, sobre todo, crea relaciones que se quedan”, agregó Vázquez.
De acuerdo a Tiendanube, sectores como el retail, la moda y los servicios, tener esta función activa no solo ahorra tiempo, sino que también crea una experiencia de compra personalizada y 80% de los casos los clientes se quedan y se sienten cómodos y atendidos.
Cuenta tu mejor historia y observa el poder que tiene
Lo que diferencia a una marca de otra no solo son los productos, sino las historias autobiográficas que cuentan. “No es lo mismo que describas tu producto tal cual en tu página web a que conectes conmigo contándome la historia de cómo nació el sueño de tener tu marca y me cuentes por qué es importante para el presente”, agregó el director. Este tipo de comunicación no solo mantiene a los clientes interesados, sino que los hace parte de algo más grande y honestamente quién no quiere sentirse así.
Las campañas directas en WhatsApp, que incluyen narrativas personalizadas y contenido visual, no solo logran un mayor engagement, sino que también convierten ese vínculo emocional en compras reales. “Contar bien tu historia y mostrarse de manera cercana son atributos competitivos que tienen los mexicanos”, dijo Vázquez.