El “trabajo invisible” que hacen los líderes —y por qué es importante

Las estrategias de liderazgo más importantes suelen ser las que no se ven. El trabajo silencioso, tras bambalinas, que realmente impulsa el éxito puede no ser el que ocupe los titulares, pero marca la diferencia. Hablamos con 10 líderes experimentados que compartieron las prácticas cotidianas que utilizan para transformar la dinámica de los equipos y mejorar los resultados comerciales. Desde crear un espacio para conversaciones honestas hasta afinar cómo se lleva a cabo el trabajo, estos conocimientos muestran que pequeños cambios pensados pueden tener un gran impacto.

CREAR ESPACIO PARA LA VULNERABILIDAD Y EL DIÁLOGO ABIERTO

Uno de los aspectos más impactantes pero a menudo invisibles del liderazgo es crear espacio para la vulnerabilidad y el diálogo abierto dentro del equipo. Como líderes, a menudo se espera que seamos orientados a soluciones, decisivos y enfocados en el futuro. Si bien estas cualidades son fundamentales, el trabajo detrás de escena de fomentar la confianza y asegurarse de que todos se sientan escuchados es igualmente vital, aunque rara vez salga en los resúmenes de los logros.

Un ejemplo real proviene de mi tiempo liderando el departamento de marketing en una empresa privada. El equipo era increíblemente talentoso, pero estaba sobrecargado, ya que asumimos una iniciativa de marca a gran escala. Estaba claro que las actualizaciones superficiales del equipo no estaban abordando el estrés subyacente ni la desalineación. Así que introduje una reunión semanal de pie. Era un concepto simple: cada miembro del equipo enviaba de manera anónima una cosa que consideraba que estaba funcionando bien y otra que le causaba frustración.

La clave no era solo recoger retroalimentación, sino abordarla de manera transparente. Cada semana, compartía un resumen de las presentaciones y colaboraba con el equipo para encontrar soluciones prácticas. Este proceso no era glamoroso, y requería consistencia y vulnerabilidad. Tuve que reconocer los puntos ciegos, aceptar las críticas y, a veces, admitir que no teníamos una solución inmediata. Además, debía ser consciente de que nos llevaría a todos resolverlo.

Con el tiempo, esta práctica transformó la dinámica de nuestro equipo. Las personas se sintieron seguras para hablar y la confianza creció más fuerte. La productividad aumentó porque los obstáculos ocultos fueron expuestos y resueltos. La importancia de este tipo de trabajo invisible radica en su efecto en cadena. Cuando los miembros del equipo se sienten escuchados y apoyados, no solo trabajan más duro, sino de manera más inteligente y con mayor colaboración.

El liderazgo no siempre se trata de grandes victorias o reconocimiento público; se trata de las pequeñas acciones consistentes que cultivan un ambiente en el que las personas pueden prosperar. Ese esfuerzo por fomentar una cultura de confianza sigue influyendo en la forma en que lidero hoy con los clientes. Es la base para construir equipos más sólidos, que en última instancia son la columna vertebral del éxito de cualquier organización.

Renae Scott, fundadora y directora ejecutiva de Bee Collaborative LLC

REVISAR Y AJUSTAR LOS PLANES DE TRATAMIENTO

Como líder en fisioterapia y medicina deportiva, considero que una de las tareas más vitales en segundo plano es la revisión cuidadosa y el ajuste de los planes de tratamiento para cada paciente específico. A menudo, esto requiere quedarse tarde para evaluar el progreso de los pacientes en base a la acumulación de datos, investigar nuevas técnicas y comunicarse con otros profesionales para que la atención proporcionada no solo sea efectiva, sino también esté a la vanguardia de los últimos avances en el campo.

Esto puede no ser siempre un trabajo directamente visible para mi equipo, pero sí establece el estándar para la calidad de la atención que brindamos. Al hacerlo, les muestro lo que significa la minuciosidad y el aprendizaje continuo; esto ha cultivado una cultura de dedicación y excelencia en el equipo. Con el tiempo, este esfuerzo invisible ha generado confianza, ha inspirado a otros a dar lo mejor de sí mismos y ha fortalecido nuestro compromiso colectivo con el éxito de nuestros pacientes.

Amir Majidi, fisioterapeuta, CEO de Sports Medicine Clinic, Push Pounds

REVISAR SEMANALMENTE LA CARGA DE TRABAJO DEL EQUIPO

He aprendido que una de las tareas más cruciales tras bambalinas es algo sorprendentemente simple: paso dos horas cada domingo revisando la carga de trabajo de cada miembro del equipo para la semana siguiente.

Este hábito comenzó después de notar que nuestro mejor analista se estaba agotando por una distribución desigual de las tareas.

Al investigar más a fondo, descubrí que diferentes proyectos de clientes tenían plazos similares, creando puntos de presión ocultos que nadie podía ver desde su perspectiva individual.

El impacto de esta revisión semanal me sorprendió.

Al redistribuir el trabajo y ajustar los plazos antes de que comenzara la semana, los niveles de estrés de nuestro equipo cayeron significativamente.

Nuestras encuestas internas mostraron una disminución del 20% en las horas extra reportadas, y nuestra tasa de finalización de proyectos mejoró.

Un éxito específico destaca por encima de los demás

El mes pasado, noté que tres informes importantes debían entregarse el mismo día para diferentes clientes.

Al mover un plazo hacia adelante y otro hacia atrás, nuestro equipo entregó trabajo de mayor calidad en los tres proyectos.

Este trabajo invisible de equilibrar las cargas tal vez no siempre se refleje directamente en las métricas, pero ha transformado la fluidez con la que nuestros proyectos se desarrollan.

Vukasin Ilic, consultor SEO y CEO de Linkter

OBSERVAR Y MOLDEAR LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Como analista de comportamiento con 25 años de experiencia y experta en neurodiversidad, es parte de mi sistema operativo involuntario el estar constantemente observando y moldeando los estilos de comunicación para generar el mejor pensamiento en mi equipo. Comprender que el contexto y la experiencia vivida han moldeado las preferencias y estilos de comunicación individuales ayuda a reducir la fricción y resolver problemas más rápido que intentar forzar a todos los individuos a adoptar un solo estilo de comunicación.

Por ejemplo, las personas de la generación de los boomers suelen preferir una llamada telefónica rápida para discutir un asunto, en lugar de mensajes de texto o correos electrónicos, mientras que las personas de la generación X y las más jóvenes suelen preferir una comunicación escrita rápida. Creo que esto puede deberse en parte a la educación y formación de las generaciones más antiguas, que las entrenó para tener un estilo de escritura mucho más formal.

También, como líder mujer de un equipo completamente masculino, soy muy consciente de las diferencias de comunicación entre géneros. Utilizo el humor para señalar las disparidades a un grupo de personas que, obviamente, están abiertas a ese tipo de comentarios al unirse a una CEO queer en una empresa llamada NonBinary Solutions.

Modelar la autenticidad invita a otros a ser auténticos, y comprender que diferentes individuos tienen estilos de comunicación distintos fomenta la confianza en una organización.

Permitir que todos los individuos sean auténticamente ellos mismos invita a la colaboración, la innovación y crea un entorno de seguridad psicológica. Y aún así, puedes establecer límites saludables y señalar los prejuicios cuando los veas para fomentar el crecimiento. No es binario.

Al reconocer que cada miembro del equipo piensa de manera diferente, creamos un espacio para apreciar la colaboración creativa en la resolución de problemas. Las cosas no son blanco y negro; las soluciones a menudo están en el gris.

Amanda Ralston, fundadora y CEO de NonBinary Solutions

DESARROLLAR Y MANTENER LA REGULACIÓN EMOCIONAL

Una pieza fundamental del trabajo detrás de escena que priorizo como líder es desarrollar y mantener mi regulación emocional. El liderazgo puede ser exigente, y en un mundo que a menudo se siente cada vez más caótico, reconozco que la manera en que manejo mis emociones tiene un profundo efecto dominó en las personas a las que sirvo.

Cada día, dedico al menos 30 minutos a prácticas que me ayudan a mantenerme centrada. La meditación y las afirmaciones son una parte esencial de esta rutina. Estas prácticas me permiten conectar profundamente con mi ser interior, alinear mis pensamientos con mis valores y establecer un tono positivo para el día.

La respiración consciente también se ha convertido en una herramienta invaluable para mí. Es una forma simple pero poderosa de regular mi sistema nervioso, ayudándome a mantener la calma y la concentración, especialmente cuando enfrento situaciones de alto estrés. Recientemente, he estado aprendiendo el enfoque de HeartMath para construir coherencia entre el corazón y el cerebro. Esta práctica consiste en armonizar mis emociones y pensamientos para fortalecer la resiliencia emocional y fomentar una sensación de claridad y calma. No solo mejora mi capacidad de responder con reflexión en lugar de reaccionar impulsivamente, sino que también promueve un profundo equilibrio emocional.

Este trabajo es invisible para los demás, pero su importancia no puede ser subestimada. Al presentarme con una actitud equilibrada, creo un ambiente de seguridad y estabilidad para mi comunidad. Cuando las personas saben que están interactuando con alguien que escucha con atención, responde con reflexión y no permite que el caos externo dicte su energía, se fomenta la confianza y la apertura. Esta consistencia emocional permite una comunicación y colaboración más auténticas, que son la base de relaciones saludables y un liderazgo efectivo.

Las personas a las que sirvo se sienten empoderadas para mostrarse tal como son porque ven ese ejemplo en mí. Esto también ha fomentado una cultura de calma y confianza dentro de mi comunidad. Al priorizar mi regulación emocional, no solo fortalezco mi capacidad de liderazgo, sino que también inspiro a otros a abrazar su propia resiliencia emocional. A su vez, esto les permite enfrentar desafíos con mayor claridad, valentía y compostura.

El trabajo invisible de la regulación emocional puede que nunca ocupe los titulares, pero es la corriente constante que me permite liderar con intención y mayor gracia, incluso en los momentos más desafiantes. Este compromiso de anclarme diariamente garantiza que pueda presentarme como la líder que mi comunidad merece.

Natalie Jobity, estratega en elevación de liderazgo, conferencista principal, autora best-seller, The Unveiled Way

DISEÑAR ICEBREAKERS ESTRATÉGICOS PARA REUNIONES

Un ejemplo sencillo de mi trabajo detrás de escena como líder es diseñar estratégicamente los primeros cinco minutos de nuestras reuniones de equipo para fomentar el desarrollo de habilidades y fortalecer relaciones en las áreas que mi equipo necesita. A estos los llamo “icebreakers estratégicos”.

Aunque parezca un simple icebreaker, elijo cuidadosamente preguntas o actividades que se alineen con los desafíos o metas que el equipo enfrentará en el futuro cercano. Por ejemplo, si se avecina una colaboración con otro departamento, puedo usar una pregunta como: “¿Qué habilidad admiras en un colega?” para fomentar una mentalidad de respeto mutuo. Si el equipo va a presentar en una conferencia, podría preguntar: “¿Cuál es una historia de nuestra industria que te ha inspirado recientemente?” para hacerlos reflexionar sobre narrativas impactantes. Cuando el estrés es alto, podríamos comenzar con un breve ejercicio de respiración o con la pregunta: “¿Qué haces para recargar energía durante una semana ocupada?”.

Este trabajo invisible es importante porque establece el tono de la reunión y prepara al equipo para las tareas que vienen. Además, fortalece de manera constante las relaciones y la confianza, incluso en entornos virtuales e híbridos. Con el tiempo, este enfoque intencional ha impactado positivamente nuestra dinámica de equipo al fomentar una sensación de conexión, propósito y alineación que va mucho más allá de los rompehielos en sí.

Bailey Parnell, fundadora y CEO de SkillsCamp

CREAR HOJAS DE RUTA PERSONALIZADAS PARA EL CRECIMIENTO

Uno de los aspectos más únicos y a menudo invisibles de mi liderazgo es la creación de “hojas de ruta de crecimiento” personalizadas para cada miembro del equipo.

No se trata solo de sus responsabilidades laborales, sino de comprender qué los motiva, qué les apasiona y cómo desean crecer tanto profesional como personalmente. Algunos prefieren más reuniones 1:1 para recibir orientación, mientras que otros necesitan menos reuniones para enfocarse. Algunos buscan consejos para mejorar su presencia en LinkedIn, mientras que otros necesitan compañeros de responsabilidad que los ayuden a mantenerse en el camino.

Al comprender lo que cada persona necesita, puedo adaptar mi enfoque y brindar apoyo donde más se requiere. No es un método único para todos; se trata de alinear su rol con sus metas personales.

Este nivel de personalización es crucial porque cada persona en el equipo se motiva por diferentes factores. Al entender qué necesitan para tener éxito y sentirse realizados, puedo crear el ambiente adecuado para que prosperen. Ya sea un espacio para ser creativos, la oportunidad de recibir mentoría profunda o la posibilidad de desarrollar su marca personal, este enfoque garantiza que las personas se sientan empoderadas y comprometidas con su trabajo.

Por ejemplo, un miembro del equipo quería recibir retroalimentación y aportes estratégicos con más frecuencia, así que establecí reuniones 1:1 regulares con él. Otra persona necesitaba menos reuniones para mantenerse en su flujo creativo, por lo que le di más flexibilidad en su horario. Algunos querían mejorar su presencia en LinkedIn, así que les ofrecí consejos y coaching. Otros necesitaban un impulso para mantenerse responsables, así que los emparejé con compañeros de responsabilidad.

AJ Eckstein, fundador y CEO de Creator Match

FOMENTAR LA COMUNICACIÓN Y ALINEACIÓN ENTRE EQUIPOS

Un ejemplo de mi trabajo detrás de escena es fomentar la comunicación y alineación entre equipos. No es algo que sea inmediatamente visible, pero es fundamental para que todos estén en sintonía, especialmente a medida que la organización crece. Dedico una cantidad significativa de tiempo a conversaciones uno a uno con los líderes de equipo, comprendiendo sus desafíos y buscando formas de cerrar brechas entre departamentos.

Este trabajo es clave porque la falta de comunicación o alineación puede ralentizar el progreso y generar frustración entre los equipos. Al mantenerme proactivo, me aseguro de que todos comprendan cómo su trabajo contribuye al panorama general y dónde pueden apoyarse mutuamente.

¿El impacto? Hemos creado un entorno más colaborativo en el que los equipos se sienten respaldados y empoderados para trabajar juntos. Este esfuerzo invisible ha fortalecido nuestra dinámica de equipo, permitiendo una resolución de problemas más rápida, una ejecución de proyectos más fluida y un mayor sentido de propósito compartido.

Yuying Deng, CEO de Esevel

REFLEXIONAR ANTES DE TOMAR DECISIONES

Uno de los aspectos más impactantes, aunque a menudo invisibles, de mi rol como líder es el tiempo que dedico a la reflexión antes de tomar decisiones que afectan a nuestra empresa. Ya sea eligiendo una dirección estratégica o abordando desafíos operativos, me tomo un momento para evaluar cómo estas elecciones impactarán a cada una de las partes interesadas: nuestros empleados, proveedores, clientes y el ecosistema más amplio de nuestro negocio.

Este enfoque está profundamente arraigado en mi experiencia militar, donde aprendí que cada decisión tiene efectos en cascada sobre la misión, el equipo y la operación en general. Ese mismo principio se aplica al liderazgo empresarial: cada elección que hago debe ser reflexiva y precisa, con una comprensión clara de cómo afectará a toda la organización.

Este proceso intencional requiere que me desconecte y piense profundamente en las implicaciones a largo plazo. Aunque pueda parecer que estoy “fuera del radar”, en realidad estoy trazando un mapa de cómo una sola decisión podría impactar cada capa del negocio. Esto garantiza que, cuando comunico una decisión a mi equipo, esté preparada para responder preguntas de seguimiento y explicar claramente el razonamiento detrás de ella.

No todos ven el panorama completo; muchos solo se enfocan en cómo una decisión afecta su rol o departamento específico. Al tomarme el tiempo para considerar el impacto de mis elecciones en todos los niveles, ayudo a alinear al equipo en torno a una visión compartida, reduzco fricciones y creo una cultura donde las personas confían en que sus perspectivas han sido tomadas en cuenta en el contexto general. Es un trabajo invisible, pero esencial para fomentar la confianza, la cohesión y el éxito a largo plazo dentro de la empresa.

Tabatha Turman, CEO de Integrated Finance and Accounting Solutions

INTEGRAR LOS VALORES EN CADA ASPECTO DEL NEGOCIO

Gran parte del trabajo detrás de escena que realizo gira en torno a garantizar que nuestros valores estén integrados en cada aspecto del negocio. La sostenibilidad no es solo un mensaje de marketing, sino un principio fundamental que requiere decisiones constantes sobre materiales, procesos de la cadena de suministro e innovación de productos. Dedico una cantidad significativa de tiempo a conversar con proveedores, auditar métodos de producción y mejorar nuestras puntuaciones B Corp para asegurarnos de que seguimos fieles a nuestra misión de crear un mundo más sostenible. No es un trabajo glamuroso, pero es esencial para mantener la autenticidad y construir confianza con nuestros clientes.

Integrar los valores en el núcleo de nuestro negocio es crucial por tres razones:

• Construcción de confianza y reputación. Los stakeholders—incluidos clientes, socios e inversionistas—se comprometen más profundamente con empresas que mantienen sus valores de manera constante, lo que refuerza nuestra integridad y reputación.
• Mejora del compromiso y la retención de empleados. Una empresa que predica con el ejemplo fomenta un entorno laboral positivo, reduce la rotación y atrae talento alineado con su misión.
• Mayor lealtad del cliente. La autenticidad y los principios éticos resuenan con los clientes, generando conexiones emocionales más sólidas y promoviendo la fidelidad a largo plazo.

Una cultura de equipo fuerte es igualmente importante. Invertir en las personas garantiza que se sientan valoradas y vean una conexión clara entre sus aspiraciones y el éxito de la empresa. Esto impulsa el compromiso y la motivación, creando un efecto multiplicador de positividad y colaboración.

Este enfoque ha fomentado una cultura de confianza, seguridad psicológica y empoderamiento, permitiendo que los miembros del equipo se presenten de manera auténtica en el trabajo y asuman la responsabilidad de sus roles. Fortalece nuestra resiliencia en situaciones de alta presión y profundiza el sentido de comunidad que impulsa la colaboración y la innovación.

Phoebe Yu, fundadora y CEO de ettitude