4 estrategias que aplican las pymes exitosas

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) navegan un entorno de constantes cambios y desafíos. El panorama empresarial está en constante evolución, redefiniéndose ante los avances tecnológicos, el dinamismo de las tendencias del mercado y las expectativas variables de los consumidores.

Por ello, hoy más que nunca, es crucial que estas empresas implementen ciertas estrategias digitales que les ayuden a promover su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.

El porcentaje de las pymes que vendía por internet en México –según cifras del INEGI– pasó de 18.7% a 28.8% entre 2018 y 2023, reflejando el auge del e-commerce y la importancia de diseñar una estrategia que responda a los objetivos de negocio y las necesidades de los consumidores en el ecosistema digital.

Por esta razón, comparto a continuación cuatro rutas de acción que hemos identificado que son perfectas para que las pymes tracen un camino claro que les permita crecer, renovarse constantemente y alcanzar el éxito.

1. La seguridad es primero

Dado que las tácticas de los ciberdelincuentes se vuelven cada vez más sofisticadas y evolucionan rápidamente, los negocios se enfrentan con el desafío de gestionar sus recursos y hacer una revisión efectiva del comportamiento del usuario para encontrar irregularidades en los inicios de sesión o las transacciones, y así poder prevenir el phishing, entre otras amenazas. Es aquí donde las plataformas de pagos en línea se convierten en un gran aliado, pues ponen al alcance de las pymes, herramientas sofisticadas de detección y prevención de fraudes, ayudándoles a mantenerse seguras.

Proteger los negocios de las crecientes amenazas es vital hoy en día. Especialmente cuando nos encontramos con datos como los de la CONDUSEF, al cierre de 2023, las quejas por fraudes cibernéticos aumentaron en 20% respecto al mismo periodo de 2022 y representan cada año una mayor proporción. Además, dentro de los principales canales donde se realizan actos de ciberdelincuencia, el comercio electrónico se posicionó en el primer lugar.

2. Fideliza y enamora

La adquisición y retención de clientes es una de las metas principales para el éxito de las pequeñas y medianas empresas. Por ello, deben implementar estrategias de marketing que ayuden a fidelizar a los clientes. Sin embargo, el desafío radica en alcanzar a las audiencias clave a través de los canales correctos, ofreciendo contenido relevante y una propuesta de valor atractiva que motive a los clientes a elegir una pyme sobre las grandes empresas.

Entender que los consumidores buscan recompensas inmediatas y frecuentes para maximizar su presupuesto, también es importante. Los programas de lealtad pueden ser una herramienta poderosa para ofrecer incentivos como descuentos, ofertas exclusivas o recompensas personalizadas. De hecho, en México, los programas de lealtad están ganando terreno con el 70% de los consumidores reportando que cuentan con al menos uno, y el 35% afirmando que participan en dos o más, de acuerdo con datos del Índice de Preferencias de Retailers 2024 de Dunnhumby.  

Además, planificar estratégicamente esfuerzos de marketing y publicidad hiperpersonalizados –y crear una oferta que responda a los intereses de cada comprador– marca la diferencia para que un negocio logre destacar entre los consumidores actuales y potenciales, contribuyendo a sus ventas y fortaleciendo la relación con los clientes. 

3. Aprovecha el poder de la IA

La IA generativa no es para uso exclusivo de las grandes empresas, las pymes también pueden mejorar la eficiencia de sus operaciones al utilizarla. Por ejemplo, pueden aprovechar esta tecnología para generar descripciones y recomendaciones de productos en segundos, crear contenido en blogs para atraer nuevos clientes, redactar correos de marketing o hasta integrar chatbots que brinden atención al cliente 24/7.

Esta tecnología, también analiza diversas categorías de datos internos y de clientes que dan visibilidad de aquellos productos y servicios que deben priorizar los negocios.

4. Eleva la experiencias con la omnicanalidad

Por otro lado, hablando de omnicanalidad, adoptar una estrategia de ventas que permita vender en múltiples canales ofrece a los clientes un nivel más de conveniencia que buscan. Si a esto se le suma también una diversidad de pagos, la experiencia se hace aún más enriquecedora para los consumidores.

Por ejemplo, la modalidad de meses sin intereses, así como soluciones ágiles que faciliten el proceso de compra. Por ello, es importante trabajar con socios de negocios que puedan abordar las áreas de oportunidad que tengan las pymes y facilitar que los clientes puedan pagar cómo y cuándo quieran.

Las pymes que apliquen estas estrategias estarán mejor posicionadas en el mercado actual y tendrán herramientas necesarias para enfrentar los retos continuos y aprovechar las oportunidades del futuro.

Al mantenerse ágiles y abiertas al cambio, las pymes podrán ir un paso adelante, identificar las mejores oportunidades en su industria y tener las riendas de su crecimiento y diferenciación.