La IA y la realidad aumentada redefinen el mercado inmobiliario en México

En un mercado inmobiliario cada vez más competitivo, la atención al cliente en México se ha convertido en el diferenciador clave de las empresas. La digitalización ha transformado la forma en que los usuarios buscan y adquieren propiedades, exigiendo respuestas rápidas y experiencias personalizadas. ¿Cómo están respondiendo los agentes inmobiliarios a este desafío? La respuesta se encuentra en la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada y en un concepto crucial: el “efecto 10 segundos”.

“El asteroide de la tecnología está llegando al mundo inmobiliario y hay que adaptarnos e integrarnos. Hoy la tecnología está en cualquier parte del ciclo inmobiliario: desde la arquitectura, la selección de un terreno, construcción, renders y comercialización”, señaló Ignacio Torres, CEO y co fundador de 4S Real Estate durante su participación en el workshop de Inmuebles24.

Cómo la IA cambiará el servicio al cliente en el mercado inmobiliario

Torres destacó herramientas impulsadas por IA que están revolucionando la forma en que los agentes inmobiliarios se comunican con sus clientes. AI Powering Editing permite crear videos con voz en off, logrando 73% de interacción, mientras que AI Powered Email Design optimiza las campañas de marketing. Además, Planner 5d facilita la creación de planos 3D, mejorando la visualización de las propiedades.

Sin embargo, la verdadera clave para el éxito radica en la velocidad de respuesta. Según Torres, la probabilidad de respuesta de un lead disminuye drásticamente con el tiempo:

• < 10 segundos: 85%
• < 5 minutos: 45%
• < 60 minutos: 15%

Este “efecto 10 segundos” exige una atención inmediata, lo que ha llevado a la adopción de chatbots y asistentes virtuales. Estas herramientas, programadas para entender las necesidades de los clientes, proporcionan respuestas instantáneas, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

La presencia en línea también es importante

Pero la velocidad no lo es todo. La visibilidad en línea también es crucial. “En los últimos 5 años la búsqueda de propiedades en línea en México ha crecido más de 27% y más de 80% de los compradores prefiere iniciar su búsqueda en internet. Sin embargo, solo 10% de los inmuebles en venta o renta están digitalizados, lo que genera una brecha entre los compradores y la oferta de los asesores inmobiliarios”, explicó Roberto Reveles, KAM de Inmuebles24.

Reveles subraya la importancia de una presencia en línea multicanal. “73% de los consumidores utiliza varios canales antes de decidir”, afirma. “Por lo tanto, es esencial combinar redes sociales, email marketing y colaboraciones para llegar a más clientes”.

En un mercado donde la lealtad del cliente es fundamental, la calidad del servicio marca la diferencia. “93% de los clientes suelen repetir con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente”, apuntó Reveles.

El sector inmobiliario mexicano se encuentra en un punto de inflexión. La adopción de IA y la comprensión del “efecto 10 segundos” están transformando la forma en que se venden y compran propiedades. Aquellos que prioricen la velocidad, la personalización y la visibilidad en línea estarán mejor posicionados para prosperar en esta nueva era.