Por qué las compras en línea se sienten como hacer tarea en 2025

Si bien las compras en línea siguen siendo innegablemente convenientes, muchos comienzan a preguntarse: ¿Siguen siendo divertidas?

Según un nuevo estudio de Criteo, 75% de los consumidores ven ahora las compras online como puramente “funcionales”. Para un número cada vez mayor de compradores, particularmente los más jóvenes —impulsando el resurgimiento de los centros comerciales de Estados Unidos y el regreso a las tiendas físicas— la emoción de navegar en línea ha comenzado a desvanecerse.

Casi 80% de los compradores en línea describieron la experiencia como solitaria. No hay nadie en el probador que te entusiasme, no hay un asociado de ventas que ofrezca estilos que normalmente no elegirías para ti mismo. Solo desplazamiento interminable y la fatiga de tomar una decisión.

A menudo, comienza un anuncio de Instagram y termina con una compra de Apple Pay destinada a quedarse en tu clóset con las etiquetas aún puestas, durando silenciosamente más allá del tiempo para poder hacer una devolución. Como resultado, 29% de los compradores ahora ven las compras en línea como una tarea. Más de un tercio dice que echa de menos la alegría de descubrir algo inesperado en una tienda.

Otro 78% dice sentirse abrumado por la gran cantidad de opciones en línea. Si alguna vez has navegado por Temu, Shein o TikTok Shop, con sus interfaces llamativas y caóticas y sus feeds alimentados por algoritmos de “precios increíblemente bajos”, es probable que te sientas identificado. Solo alrededor de la mitad de los consumidores consideran que las compras en línea son relajantes o agradables.

¿Por qué ya no vamos de compras?

“Hoy en día, ya no ‘vamos de compras’, siempre estamos de compras, pero eso no ha hecho que la experiencia sea más emocionante. En cambio, el comercio minorista en línea se ha convertido en una necesidad funcional, optimizada para la velocidad pero despojada de sorpresa y espontaneidad”, dice Marc Fischli, director ejecutivo de Criteo. “Nuestra investigación muestra que los consumidores anhelan la emoción de lo inesperado, sin embargo, con demasiada frecuencia, el descubrimiento se deja al azar. Las marcas que no reinyectan alegría en el proceso de compra corren el riesgo de desvanecerse en el fondo de una experiencia transaccional y olvidable”.

La IA podría ayudar a personalizar la experiencia en línea y recrear esa sensación de tropezar con algo especial. De hecho, 43% de los compradores en línea dijeron que no les importaría si los minoristas usaran sus datos para crear experiencias más personalizadas.

Hasta entonces, el doomscrolling continúa en busca de ese esquivo golpe de dopamina.