Por qué las marcas de belleza que adopten la IA agencial serán las que tengan éxito

Las compras han evolucionado más en los últimos 10 años que en los 50 anteriores.

El camino hacia la compra, que alguna vez estuvo arraigado en una experiencia de prueba y tacto en persona, ha cambiado drásticamente, impulsado por los rápidos avances en la tecnología, las expectativas cambiantes de los consumidores y, lo más importante, los eventos y las disrupciones globales que transformaron la manera en que nos conectamos y consumimos.

La pandemia de covid-19 sirvió como un punto de inflexión que aceleró la adopción digital a un ritmo vertiginoso. Ahora, nuevos desafíos geopolíticos, como el aumento de aranceles, añaden mayor complejidad y obligan a las marcas a reimaginar cómo interactúan con sus consumidores, ofrecen valor y mantienen su fidelidad en un panorama minorista en constante evolución.

Si algo han enseñado los últimos 10 años a los minoristas, es que la adaptabilidad lo es todo. Las marcas que prosperan son aquellas que adoptan la innovación, no como una tendencia a seguir, sino como una mentalidad en tiempos de incertidumbre. De cara al futuro, los continuos avances tecnológicos facilitan el camino cuando las presiones políticas y de precios reducen los márgenes. La tecnología también marcará el comienzo de una nueva era de experiencias hiperpersonalizadas y predictivas para los consumidores de belleza, que combina a la perfección las experiencias digitales y físicas.

Los puntos de inflexión más importantes del comercio minorista de belleza

Hace una década, el panorama minorista apenas comenzaba a sentir el verdadero impacto de la disrupción digital. El comercio electrónico estaba en crecimiento, pero aún representaba una participación minoritaria en comparación con las ventas en tiendas físicas. Con el auge del comercio móvil, los minoristas necesitaban optimizar para pantallas más pequeñas y compradores en movimiento.

Comprar en línea y recoger en tienda era todavía una novedad relativa. Las redes sociales evolucionaban gradualmente, y pasaron de ser un lugar para charlar con amigos a un destino para descubrir productos, pero aún no eran un canal de venta principal. La personalización era incipiente, pero se limitaba principalmente a campañas de correo electrónico y recomendaciones de sitios web.

Estas tendencias evolucionarán durante los siguientes años, con un progreso gradual y una mayor adopción cada año. Entonces, la pandemia aceleró estas transformaciones. De la noche a la mañana, la experiencia de compra cambió por completo.

El impacto del comercio social

De repente, las compras en línea se convirtieron en la preferencia de los consumidores, y los compradores podían elegir fácilmente entre entrega el mismo día, recogida en tienda, envíos y más. Este fue el momento en que los minoristas redoblaron sus inversiones tecnológicas en Inteligencia Artificial (IA), automatización y una mejor infraestructura de datos de clientes, que ha experimentado un auge en los años posteriores. El comercio social a través de TikTok, Instagram y YouTube floreció con compras en vivo y recomendaciones de creadores que animaban a los consumidores a descubrir y añadir sus productos favoritos al carrito.

Incluso los productos de belleza táctiles, que normalmente requieren que los clientes los prueben antes de comprarlos, se convirtieron en productos online muy solicitados, que impulsaban a las marcas a la nueva era de la adopción tecnológica. Las pruebas virtuales mediante realidad aumentada y la búsqueda de productos y recomendaciones basadas en IA se convirtieron en imprescindibles en el sector. Los consumidores comenzaron a esperar experiencias de compra unificadas y personalizadas en cada punto de contacto, desde probarse virtualmente un lápiz labial mediante una aplicación móvil hasta recibir recomendaciones de cuidado de la piel con IA. Un mercado cada vez más saturado y la influencia de una compleja red de contenido, reseñas y recomendaciones convirtieron la personalización en una apuesta segura.

El reinicio del comercio minorista de belleza centrado en el consumidor

Hoy en día, el comercio minorista ha evolucionado de un modelo principalmente transaccional y aislado a un ecosistema dinámico e interconectado. ¿El cambio más significativo? El poder ha pasado a manos del consumidor, quien ahora espera personalización, participación y fluidez donde y como elija comprar.

La última década ha demostrado que los compradores de productos de belleza están preparados para la próxima transformación de la industria, que llega en un momento de mayor incertidumbre económica. El comportamiento del consumidor se asemeja al de los primeros días de la pandemia: ahora aprietan el cinturón, compran por pánico y abandonan los salones de belleza. Durante la pandemia, cuando la vida se volvió sin contacto, la industria tuvo que adaptarse rápidamente y reimaginar cómo los clientes descubren, prueban y compran los productos. Ahora, los aranceles, la fragilidad de la cadena de suministro global y los cambios en las políticas regionales impulsan una nueva ola de reinvención.

Los minoristas actuales deben afrontar este momento y equilibrar la demanda de flujos de compra integrados y centrados en el cliente con la necesidad operativa de agilidad, eficiencia y resiliencia. El reto —y la oportunidad— reside en construir un ecosistema que se adapte al mercado, sin dejar de ofrecer las experiencias intuitivas y sofisticadas que esperan los compradores de belleza modernos.

¿Qué le depara el futuro al comercio minorista de belleza? IA agencial

La tecnología resultó esencial para mantener la conexión y la interacción durante los confinamientos por la pandemia, y todavía es un puente crucial entre las marcas y los consumidores en medio de las presiones financieras y geopolíticas actuales. Pero el próximo capítulo estará marcado por algo mucho más transformador: el surgimiento de la IA agencial.

A diferencia de los sistemas de IA tradicionales que responden a las sugerencias del usuario con recomendaciones pasivas, la IA agencial opera de manera autónoma: aprende, razona e inicia acciones en nombre del consumidor. Esto implica ir más allá de la personalización superficial para ofrecer un valor real y proactivo, lo que supone una disrupción fundamental en la experiencia de compra tradicional.

En un mundo donde los aranceles, las limitaciones de la cadena de suministro y la fluctuación de precios generan incertidumbre, la IA agencial aporta estabilidad y previsión. Permite a las marcas atender a cada comprador no solo dónde se encuentra, sino también a dónde se dirige, y ofrece una flexibilidad operativa sin precedentes. El muestreo, las pruebas, la formación e incluso el reabastecimiento pueden gestionarse digitalmente, lo que reduce los gastos generales y mitiga la exposición a la volatilidad del mercado global. Para los consumidores, la experiencia de compra se centra menos en la exploración y más en la atención intuitiva, con sistemas inteligentes que anticipan sus necesidades, brindan confianza y eliminan las fricciones.

Un cambio de paradigma por la IA agencial

Esta no es solo la próxima tendencia, sino un cambio de paradigma. Las marcas que adopten la IA agencial ahora estarán mejor posicionadas para liderar una nueva era de venta minorista inteligente, donde convergen la personalización profunda, la eficiencia económica y la confianza en la marca. Así como la década pasada redefinió dónde y cómo compramos, la próxima redefinirá qué nos ayuda a comprar. Y ese asistente, cada vez más, será la IA agencial.

La misión de la industria siempre ha sido conectar con la innovación y el consumidor, así como ayudar a las marcas a reinventar lo posible incluso en medio de los desafíos globales. La tecnología está preparada para ser un recurso vital que proporciona la estabilidad y la flexibilidad que los consumidores y las marcas buscan a medida que surgen nuevas pruebas.