La inteligencia emocional es tan 2020. Los líderes deben dar estos 2 pasos en 2025

Independientemente de tu afiliación política, los resultados de las elecciones presidenciales de este año en Estados Unidos mostraron un tema en común que es muy poderoso: la gente está hambrienta de ser vista, reconocida y escuchada. Los líderes ahora más que nunca necesitan la madurez emocional para dirigir a sus equipos.

Aunque las elecciones de 2024—como varias antes de ellas—resultaron dividir al mundo y estuvieron plagadas de conflictos, ofrecen una lección importante para las empresas y líderes que buscan superar la fricción inevitable dentro de sus equipos.

Vivimos en un mundo fragmentado y confuso. Según la Encuesta de Empatía en los Negocios 2023 de Ernst & Young LLP, 86% de los empleados cree que el liderazgo empático mejora la moral, mientras que el 87% dice que la empatía es esencial para fomentar un ambiente inclusivo. En un artículo de 2017 de Paul J. Zak en The Harvard Business Review, se señaló que las personas en empresas de alta confianza reportaron 76% más de compromiso que aquellas en empresas de baja confianza.

Sin embargo, Gallup sigue reportando un nivel de compromiso laboral desastroso, con solo 23% de los empleados globalmente comprometidos. Una encuesta global del McKinsey Health Institute encontró que el comportamiento tóxico en el lugar de trabajo es el mayor impulsor de resultados negativos como el agotamiento y la intención de renuncia de los empleados.

En mis últimos artículos, exploré que la neurobiología del sentido de pertenencia y el poder combinado de los hemisferios izquierdo y derecho del cerebro para convertir el conflicto en conexión. Ahora, exploraremos cómo los líderes deben evolucionar su estilo de gestión al considerar las necesidades subyacentes de todos y preguntarse: “¿Estoy preparado para tomar decisiones de alta calidad en tiempos de presión?”.

Lo que 2025 requiere de los líderes empresariales

La inteligencia emocional—la capacidad de gestionar las propias emociones y entender las de los demás—es ahora un requisito básico para los líderes en la lucha contra el comportamiento tóxico en el lugar de trabajo mientras nos adentramos en 2025. El líder moderno practicará la madurez emocional. Ellos:

1. Se darán cuenta de que su fuerza laboral está compuesta por un conjunto de sistemas nerviosos y se esforzarán por comprender lo básico de la neurociencia para guiar efectivamente a sus equipos.
2. Establecerán límites, serán responsables, darán retroalimentación difícil pero constructiva y dedicarán tiempo a la autorreflexión.
3. Dominarán el algoritmo de liderazgo con un ciclo metódico de planificación, ejecución, verificación y ajuste para generar confianza en los equipos y aumentar la productividad.

Los buenos líderes saben cómo planificar y ejecutar, crear una estrategia e implementarla. Los líderes emocionalmente maduros planifican y ejecutan, pero también saben cómo verificar, ajustar e integrar estos pasos en el algoritmo de liderazgo utilizando empatía táctica y un lenguaje resonante para generar compromiso con sus equipos. Estos dos pasos, verificar y ajustar, nos permiten desacelerar para finalmente avanzar más rápido. O, en otras palabras, reducir los roces para tomar decisiones de mayor calidad que generen mejores resultados.

Así puedes usar la madurez emocional cuando trabajas con un equipo

Recientemente, me conecté con un posible invitado para mi podcast a través de Zoom. Llegó varios minutos tarde debido a dificultades técnicas y cuando logró conectarse, expresó enojo por haber llegado tarde debido a Zoom. Después de ese momento de angustia, me preguntó bruscamente: “Ya estoy aquí, ¿qué puedo hacer por ti?”.

Hubiera sido fácil ignorar este comentario por el bien de la tarea que teníamos por delante. Pero, ¿a qué costo para la relación? En lugar de eso, los invité a ambos a hacer una pausa y respirar profundamente. Me disculpé por la mala experiencia y expresé mi agradecimiento de que hiciera el esfuerzo de continuar con la llamada. Luego, ajustamos.

Reconocí que su sistema nervioso aún podría estar activado por el estrés de intentar unirse a la llamada. Le ofrecí que se calmara y simplemente decir “hola” antes de comenzar la reunión. Mi invitado se sorprendió, nunca había visto a nadie reaccionar ante la fricción de esta manera. Como resultado, nos conectamos auténticamente durante 20 minutos, lo que llevó a que pidieran grabar el podcast en persona en lugar de virtualmente, un resultado que nos beneficiaba mutuamente.

Atraviesa la incomodidad con esta estrategia

Entonces, ¿cómo puede aplicar una conexión de este tipo, basada en la madurez emocional, dentro de una dinámica de liderazgo de equipo? Supongamos que tú, el líder, deseas desarrollar una estrategia de lanzamiento al mercado para un nuevo producto innovador.

En la fase tradicional de planificación, harás preguntas como: “¿Qué vamos a hacer y cómo lo vamos a hacer?”. Antes de apresurarte a pasar de la planificación a la ejecución, verifica y ajusta. Realiza una autorreflexión y conversa con los miembros de tu equipo. Haz preguntas como:

• ¿Qué conocimiento previo puede tener un miembro del equipo sobre este proyecto que yo no tenga?
• ¿Qué no estoy considerando? ¿Qué salió mal en el pasado que es importante tener en cuenta para el futuro?
• ¿Qué voces y perspectivas deben ser incluidas en el desarrollo de esta estrategia?
• ¿Estamos olvidando incluir a algún miembro de un equipo multifuncional?
• ¿Dónde tenemos diferencias con mi equipo o en este proyecto? ¿Hay algún conflicto no resuelto que deba abordarse?

Este proceso de autorreflexión y descubrimiento puede llevar a ajustes en la fase de planificación, permitiendo a los líderes involucrar a sus equipos utilizando un lenguaje resonante para nombrar y reconocer necesidades no satisfechas, sentimientos de exclusión o experiencias negativas que podrían inhibir el éxito del plan. Hacer estos ajustes requiere que los líderes se sienten en la incomodidad, den y reciban retroalimentación constructiva—por difícil que sea—, además, que demuestren la madurez emocional que fomente la inclusión y forje conexiones que permitan tomar mejores decisiones… gracias a que hay menos problemas.