Es real, la IA podría encargarse de la capacitación de tus nuevos empleados

Se volvió un cliché que los empleadores expresen su preocupación por la falta de capacitación de los empleados de la Generación Z en las habilidades sociales necesarias para la vida en la oficina.

Los empleadores quieren nuevos empleados con un cierto nivel de profesionalismo (la capacidad de conversar de manera informal con los superiores de la oficina o negociar con sus propios gerentes) que simplemente no han tenido la capacidad de practicar, especialmente después de alcanzar la mayoría de edad durante las restricciones de la pandemia y el trabajo remoto generalizado, dice Tigran Sloyan, director ejecutivo de la plataforma de aprendizaje y evaluación de trabajadores CodeSignal. 

“Cuando apenas sales de la universidad, nunca has trabajado en ningún lugar, así que es muy difícil”, afirmó.

Para ayudar a llenar ese vacío, CodeSignal lanzó el miércoles una adición impulsada por IA a su plataforma que permitirá a los empleados tener una capacitación para practicar habilidades que involucran conversaciones comerciales por su cuenta y consultar con un asistente y entrenador de IA llamado Cosmo. CodeSignal ya permitía a los usuarios practicar habilidades técnicas como escribir código en un entorno de desarrollo simulado, pero la nueva adición les permitirá practicar de manera similar habilidades como negociaciones, dar retroalimentación y realizar llamadas de ventas. 

Las universidades también participan en pruebas beta, permitiendo que los estudiantes que solicitan empleo practiquen hablar con reclutadores simulados. Los empleadores pueden personalizar los escenarios de práctica en función de las necesidades de los empleados, por ejemplo. Estos permiten que los vendedores en ciernes presenten los productos especializados de sus propias empresas y los interlocutores de IA se vuelven más difíciles de manejar a medida que los trabajadores mejoran sus habilidades, dijo Sloyan.

“Será cada vez más difícil a medida que avances en tus habilidades”, afirmó.

La capacitación importa, sobre todo para las nuevas generaciones

CodeSignal es una de las empresas que han implementado sistemas de IA para permitir que los empleados desarrollen habilidades que antes solo podían practicarse mediante juegos de rol con otros humanos, encuentren otras oportunidades educativas y demuestren su aptitud para roles específicos. No son solo para empleados principiantes. Las personas que asumen nuevos puestos, como quienes ingresan a la gerencia, también pueden beneficiarse, al igual que cualquiera que busque repasar habilidades particulares que ya están usando, dicen los desarrolladores de IA. Después de todo, estudios sugieren que la mayoría de los gerentes no recibió capacitación formal para su trabajo después de ascender de puesto.

“Todos hemos sido dirigidos por malos jefes”, afirmó Sloyan. “Y es por una buena razón: porque nunca reciben la capacitación necesaria”.

Capacitación a la medida

La tecnología de IA, que puede ayudar a evaluar la experiencia de los trabajadores y adaptar las lecciones a las necesidades individuales, también está ayudando a impulsar un cambio en la contratación y capacitación de empleados en función de habilidades sociales y técnicas muy particulares que necesitan para sus funciones, ya sea para asegurarse de que los gerentes sepan cómo tener conversaciones difíciles con empleados de bajo rendimiento o que los codificadores sepan cómo trabajar de manera eficiente con bases de datos. 

“Creo que la belleza de esto es su capacidad de crear contenido de aprendizaje a gran escala y con rapidez”, afirma Ravin Jesuthasan, líder de transformación global de la consultora Mercer.

La contratación basada en habilidades suele considerarse una forma de acceder a un grupo de talentos más amplio que los indicadores tradicionales de aptitud, como un título universitario y la capacitación centrada en las habilidades puede permitir que los empleados se mantengan actualizados incluso cuando sus puestos evolucionan debido a cambios tecnológicos y sociales como el auge de la IA y el trabajo híbrido. Esta tecnología puede ayudar a medir las habilidades que ya tienen los empleados y luego crear o localizar material de cursos altamente específico para ir hacia las necesidades del talento.

“En lugar de sentarte en una clase con todos los demás y recibir dos meses de capacitación, tal vez pases tres días o menos, porque tienes muchas de esas habilidades técnicas”, dijo Jesuthasan.

La IA como mentor para los empleados

Si bien los empleadores podían ofrecer acceso a materiales de capacitación como videos, materiales escritos y audio estilo podcast en el pasado, los trabajadores podían sentirse abrumados por las posibilidades y no estaban seguros de cómo encajar el aprendizaje entre las tareas laborales, explicó Kian Katanforoosh, CEO y fundador de la empresa de evaluación de habilidades Workera.

En septiembre, la empresa presentó un mentor de IA llamado Sage que brinda a los empleados evaluaciones de habilidades rápidas e idealmente divertidas utilizando una variedad de interfaces en IA para su capacitación. Estas incluyen un panel de trabajo de codificación virtual, una interfaz de voz y un pizarrón en pantalla para presentar formas de conectar ideas y conceptos. Los resultados pueden ayudar a dirigir al personal a proyectos específicos o a opciones de capacitación personalizadas. Estas pueden incluir algunas instrucciones del propio Sage, aunque Workera generalmente conecta a los usuarios con cursos de una variedad de plataformas de aprendizaje, que se adaptan a las necesidades individuales, añadió Katanforoosh.

“Algunos proveedores tienen metadatos realmente buenos que nos permiten tener las transcripciones de cada curso y comprender los videos a nivel de transcripción y poder decir si este es un buen video o no para el usuario”, afirmó.

Cuando la propia IA proporciona formación interactiva, tiene la ventaja de estar disponible a pedido las 24 horas del día para generar incansablemente material de práctica para diferentes habilidades y escenarios.

Otro ejemplo de innovación: Alelo

Una empresa llamada Alelo trabaja con empleadores y empresas de formación para crear material educativo basado en inteligencia artificial, en el que los trabajadores pueden practicar habilidades interactuando con avatares digitales y luego recibir comentarios generados por otro modelo de inteligencia artificial especializado. La formación en atención sanitaria es un caso de uso común, en el que los enfermeros y otros profesionales del sector practican interacciones con los pacientes, afirma Lewis Johnson, presidente y director ejecutivo de la empresa.anuncio

Los escenarios, que pueden incluir sesiones breves en las que los proveedores de atención médica demuestran su capacidad de expresar empatía por un paciente que sufre dolor o interacciones más prolongadas que simulan una interacción completa con un paciente, están pensados ​​para repetirse. Por lo general, se pretende que los usuarios practiquen una capacitación en particular al menos cinco veces y luego la repitan según sea necesario más adelante para mantener las habilidades actualizadas, explicó Johnson.

“Parte del objetivo aquí es alentar a los alumnos a practicar tanto como necesiten para adquirir habilidad”, afirmó. “Cada carrera puede ser un poco diferente, por lo que esto realmente alienta a las personas a seguir practicando hasta que se sientan cómodas y puedan cumplir plenamente los objetivos del entrenamiento”.

Los empleadores o las organizaciones de capacitación obtienen acceso a paneles que les permiten ver de un vistazo cómo avanzan los empleados en la capacitación. En general, la tecnología educativa basada en IA puede ayudar a ahorrar tiempo a los empleadores al automatizar la capacitación, la evaluación y el desarrollo de planes de aprendizaje para el personal.

Udemy y sistema de mapeo de habilidades

En octubre, la plataforma de aprendizaje Udemy anunció un nuevo asistente de IA para guiar a los estudiantes hacia el material relevante, darles capacitación y un sistema de mapeo de habilidades que puede ayudar a identificar las habilidades de los empleados que necesitan una mejora dentro de una organización. La IA luego proporciona una “ruta de aprendizaje” personalizada de material instructivo para capacitar a los trabajadores. 

“Skills Mapping redujo significativamente el tiempo medio necesario para crear una ruta de aprendizaje pública, reduciéndolo en más del 80 %”, escribió Eren Bali, cofundador y director de tecnología de Udemy, en un correo electrónico. “Cabe destacar que más de un tercio de las rutas creadas por las organizaciones desde el lanzamiento han sido rutas impulsadas por IA, lo que indica el impacto de Skills Mapping en la eficiencia y el rendimiento”.

Las tutorías seguirán siendo un necesidad

Aun así, es probable que la capacitación con IA no elimine la tutoría y la instrucción tradicionales en el corto plazo. La empresa de capacitación Mursion, conocida por sus experiencias de capacitación basadas en avatares impulsadas por actores humanos, presentó recientemente una alternativa completamente impulsada por IA. Permite a los trabajadores practicar habilidades en cualquier momento, sin que Mursion tenga que asegurarse de que su propio personal esté disponible, lo que es especialmente importante para los clientes que capacitan a los empleados en entornos como restaurantes o almacenes donde el tiempo de inactividad puede ser impredecible, explicó el director ejecutivo Mark Atkinson. 

“Es simplemente imposible construir un modelo de dotación de personal que sepa que debemos estar preparados en ese momento”, afirmó.

Las simulaciones de la empresa pueden ayudar a capacitar a los trabajadores de servicios en técnicas como la reducción de la tensión en los conflictos y el trato con clientes difíciles, dijo Atkinson. Mursion también ayuda a los empleados en los campos de gestión, atención médica y ventas a practicar técnicas relevantes para su trabajo.

La simulación basada en avatares en general puede ayudar a los empleados a practicar tipos de escenarios incómodos que podrían vergonzosos para el juego de roles tradicional en persona, dijo. La IA generativa demostró ser experta en simular constantemente comportamientos particulares para que los empleados practiquen cómo responder a ellos. 

El futuro del trabajo ya llegó

También está empezando a desempeñar un papel en las simulaciones dirigidas por humanos de Mursion, ya que califica de forma automática y constante el desempeño de los participantes. Eso, a su vez, permite que los líderes de simulación humanos de Mursion se concentren en desempeñar sus roles en lugar de evaluar las respuestas. Seguirán desempeñando esos roles en el futuro previsible, explicó Atkinson, ya que pueden ofrecer un nivel de variedad narrativa y adaptabilidad que la IA actualmente no puede igualar fácilmente.

“No digo que nunca sucederá, pero lo que veo es que la IA nos está impulsando a ser mejores en el aspecto humano, al tiempo que ofrece una experiencia increíblemente valiosa y a pedido para aquellos que la desean”, afirmó.

Pero a medida que el lugar de trabajo continúa evolucionando y nuevas generaciones de trabajadores continúan graduándose y buscando empleo, para luego pasar a puestos gerenciales u otros nuevos, es probable que la IA también esté disponible para guiar y a veces, incluso llevar a cabo una capacitación para futuros empleados. Después de todo, si bien actualmente se critica contribuir con la capacitación de la Generación Z por su falta de conocimiento en el lugar de trabajo, no hace mucho tiempo los empleadores decían cosas similares sobre los millennials que comienzan su primer trabajo de tiempo completo. 

“Se trata de habilidades que de alguna manera esperamos que las generaciones más jóvenes conozcan cuando salen de la escuela, pero no es así porque nunca tuvieron realmente la oportunidad de practicarlas”, dice Sloyan.