El trabajo híbrido ahora significa que los humanos y la IA colaboran en equipo

Durante los últimos años, el trabajo híbrido ha implicado dividir el tiempo entre casa y la oficina. Y, en general, a la gente le gusta: flexibilidad, menos desplazamientos, mayor equilibrio. Pero hay un nuevo modelo híbrido en auge, y no tiene nada que ver con la geografía.

A medida que la inteligencia artificial se integra en la estructura de las empresas junto con las personas y comienza a ayudar a soportar las cargas de trabajo humanas, el futuro del trabajo híbrido no solo se definirá por dónde trabajamos, sino por cómo colaboramos con nuestros homólogos de IA.

A medida que la IA agéntica entra en una fase más madura, las organizaciones están yendo más allá de la experimentación para plantearse preguntas más profundas: ¿Cómo complementa la IA las fortalezas humanas? ¿Cómo se ve realmente la colaboración significativa entre personas y máquinas? ¿Cómo puede la IA alcanzar su máximo potencial para generar valor empresarial? (Pista: no lo hará todo sola).

El futuro del trabajo no consiste en automatizar a las personas para que dejen de trabajar (aunque algunos empleos quedarán obsoletos); Se trata de potenciar las habilidades de las personas con tecnología que les ayude a ser más rápidos, mejores y más eficientes de lo que podrían ser por sí solos. En un futuro no muy lejano, los roles híbridos se definirán como mitad humanos, mitad IA, donde la tecnología potencia el juicio, la creatividad y la eficiencia de su contraparte humana.

¿Qué es lo peor que puede pasar?

Desde titulares apocalípticos hasta chistes televisivos nocturnos sobre ser reemplazados por robots, es fácil encontrar señales de ansiedad por la IA.

Según una encuesta de mercado independiente realizada para Concentrix a 1,000 consumidores estadounidenses mayores de 18 años, 51% de las personas se consideraría algo familiarizado con la toma de decisiones autónoma o IA agencial. Hay trabajo por hacer para que todos se pongan al día sobre cuál es y cuál no es el propósito de la IA.

Al preguntar si la IA agéntica tendrá un impacto positivo o negativo en el futuro del trabajo, 36% vio el vaso medio lleno, con una opinión algo positiva o mayoritariamente positiva de que la IA será útil, pero reconoció que existen riesgos. El 31% de los encuestados se mantuvo en la misma línea, con una opinión algo negativa o mayoritariamente negativa, afirmando que la IA podría generar pérdidas de empleos y problemas éticos. La opinión pública sigue dividida, lo que refleja la incertidumbre de los trabajadores en el mercado.

Más allá de la simple eficiencia

Por ahora, la IA está empezando a demostrar su valía al ayudar a las personas con tareas tediosas o que consumen mucho tiempo, como ayudar a redactar correos electrónicos importantes, resumir reuniones y generar informes (simples).

Pero la realidad es que estos tiempos no durarán mucho: las empresas ya están pasando de las eficiencias mínimas al crecimiento de los ingresos y la innovación. Las empresas con visión de futuro están revolucionando el mundo al desafiar las habilidades y el conocimiento tecnológico de su fuerza laboral y modernizar sus operaciones internas para que se centren en la IA, pasando activamente de la Ingeniería de Avisos a la Ingeniería de Agentes (Indicaciones + Integración de datos), en lugar de simplemente implementar chatbots y listo.

Las empresas que tienen dificultades para adoptar la IA a menudo lo hacen de forma incorrecta. Han buscado áreas donde la IA pueda automatizar una tarea o reemplazar a un humano, en lugar de mejorar la experiencia de un recorrido o flujo de trabajo. Han estado implementando proyectos piloto de IA y excluyendo arbitrariamente a los humanos, a menudo con consecuencias desastrosas.

La IA no te reemplazará, pero alguien que la use mejor sí lo hará

¿El mayor error que cometen las empresas al implementar la IA? Usarla para reemplazar a las personas en lugar de empoderarlas.

El siguiente paso es que las empresas dejen de pensar en cómo reemplazar a los empleados humanos con IA y comiencen a pensar en cómo la IA puede potenciar el trabajo humano, y viceversa. La IA necesita humanos para prosperar, y los humanos prosperarán con la IA. Si la IA puede encargarse de las tareas más sencillas de la carga de trabajo de una persona, esta queda entonces libre para pensar de forma más contextual, empática y estratégica. La experiencia humana tiene un enorme valor, ya que mejora los resultados empresariales de maneras que la IA no puede lograr por sí sola.

Entender cómo la emoción, el contexto y el humor influyen en la vida cotidiana es donde los humanos sobresalen. La Inteligencia Emocional (IE) bien podría ser el complemento perfecto para aumentar la velocidad y la eficiencia de la IA, y aún no hemos empezado a descubrir de qué somos capaces cuando realmente aprovechamos el potencial del mundo híbrido.

Interpretación e integración

Si bien algunos trabajos que no dependen tanto de la IE para el éxito pueden automatizarse, la IA ya está creando nuevas oportunidades para quienes pueden interpretar, gestionar e integrar tecnologías impulsadas por ella.

Los trabajos híbridos del futuro están empezando a encontrarse en diversos sectores. En el ámbito sanitario, el profesional sanitario asistido por IA ayudará a médicos y enfermeros a utilizar la IA para mejorar los diagnósticos, personalizar los planes de tratamiento y gestionar eficazmente los datos de los pacientes, lo que se traduce en mejores resultados.

Los diseñadores que han integrado tecnologías de IA en las interfaces de usuario han creado mejores experiencias de usuario. Los profesionales creativos que han utilizado la IA para crear música, contenido de marketing y crear películas con rapidez tienen una gran demanda. Apenas estamos viendo el comienzo de los trabajos híbridos; la imaginación humana definirá los que vendrán.

Tu compañero de IA te acaba de enviar un mensaje, no lo dejes sin leer

¿Qué se necesita para que los humanos generen confianza en la IA agéntica? Exactamente la mitad (50%) de los encuestados afirmó que una mayor comprensión y capacidad de intervención humana es un buen punto de partida. Quieren pruebas de la precisión y fiabilidad de la IA a lo largo del tiempo (42%). Y desean una mayor supervisión regulatoria (41%).

Estos hallazgos nos indican que las personas están listas para adoptar un enfoque más integrado y colaborativo de la IA, pero desean una contraparte humana de confianza para tener la tranquilidad de que la IA no está al mando, sino que forma parte de un equipo de trabajo híbrido.

Es hora de salir y hacerte amigo de tu compañero de IA.