El desafortunado error de empaque de las muñecas de “Wicked” de Mattel fue humano

Algo extraño sucede en Oz.

La semana pasada, los fanáticos de Wicked (el musical que pronto llegará a la pantallas de cine) acudieron a tiendas como Target, Walmart y Macy’s para comprar las muñecas Barbie de edición limitada de Mattel, inspiradas en la película, que se estrenará el 22 de noviembre. Al principio, parecía una colaboración común de Mattel, hasta que algunos fanáticos buscaron la URL impresa en la parte trasera del empaque y, en lugar de llevarlos al sitio web de la película Wicked como se pretendía, los dirigió a un sitio de parodia pornográfica con el mismo nombre.

Mattel se disculpó por el error y prometió “remediarlo”, pero eso no ha impedido que los fanáticos especulen sobre cómo un error tan grave pudo haber llegado al empaque. Una teoría popular, que ha acumulado más de 62,000 “me gusta” en X, es que el error tuvo algo que ver con la IA.

En un correo electrónico a Fast Company, el director de comunicaciones globales de marca de Barbie y Muñecas de Mattel afirmó: “Puedo confirmar que no se usó IA en el empaque de las muñecas de la colección Wicked de Mattel”.

Aunque la IA ha sido la causa de muchos errores de marketing, el tuit refleja un malentendido sobre cómo Mattel realmente utiliza herramientas de IA en su proceso de desarrollo de empaques. Esto muestra que, incluso con la creciente popularidad de la IA en los equipos creativos, el error humano sigue siendo un factor presente.

The official Mattel Wicked dolls link to a porn site on the box 😭😭 pic.twitter.com/iW4mNVAlPE

— just2good (Sarah Genao) (@just2goodYT) November 9, 2024

¿Culpar a un chatbot?

En junio, Fast Company informó que Mattel planeaba utilizar Adobe Firefly, un software de IA generativa, como parte de su proceso de desarrollo de empaques. En ese momento, el director de diseño de Mattel, Chris Down, aclaró que la tecnología se utilizaría para visualizar conceptos nuevos y agilizar procesos que requieren mucho tiempo, como el ajuste de fondos en Photoshop.

Las directrices de la empresa sobre herramientas de IA generativa especificaban que Firefly no se usaría para generar el contenido principal, como la muñeca en sí o el texto del empaque.

Sin embargo, un usuario de X compartió el titular original de Fast Company junto con la noticia del error tipográfico en Wicked, con el comentario: “Salto de cuatro meses después”. Un comentarista escribió: “Sabía que este error ocurrió porque están usando IA”. Otro añadió: “El futuro es tan, tan tonto”.

Mattel ha sido transparente sobre cómo utiliza la IA para diseñar empaques de muñecas. A principios de octubre, los primeros empaques de Mattel con aportes de Adobe Firefly llegaron a las tiendas.

Todo pasa por la revisión humana al final

La compañía explicó a AdAge que los empaques de las muñecas Holiday Barbie y Sue Bird Barbie incorporaban fondos generados por Firefly, que luego fueron ajustados por diseñadores humanos.

Hay que decir que, para una marca tan grande como Mattel, la IA no se utiliza sin controles que protejan tanto la propiedad intelectual como la calidad de las imágenes. Todos los elementos visuales proporcionados por Firefly son revisados y editados por varios diseñadores humanos antes de llegar al producto final.

Es muy poco probable que Mattel confíe en software de IA para escribir el texto final en sus empaques. Parece que el error tipográfico en la Barbie de Wicked fue simplemente un caso de error humano. Hasta el momento, Mattel no ha respondido a la solicitud de Fast Company de comentar sobre cómo pudo ocurrir el error durante el proceso de diseño.

Las repercusiones

En un comunicado sobre el error en el empaque de Wicked, Mattel declaró: “Lamentamos profundamente este desafortunado error y estamos tomando medidas inmediatas para solucionarlo. Se les advierte a los padres que el sitio web incorrecto e impreso no es apropiado para niños. Se aconseja a los consumidores que ya tengan el producto que desechen el empaque o cubran el enlace, y pueden contactar al servicio al cliente de Mattel para más información”.

Aunque no está claro qué pasos tomará Mattel para “remediar” el problema, minoristas como Target, Walmart, Amazon, Best Buy, Barnes & Noble y Macy’s ya habían retirado las muñecas de sus estantes hasta el mediodía del lunes.

Mientras tanto, algunos han sacado provecho de esta desafortunada situación. Variety informó que el sitio pornográfico erróneamente compartido experimentó un aumento de tráfico no visto en 12 años, y varios usuarios de eBay han aprovechado la oportunidad para aumentar significativamente el precio de sus muñecas Wicked en el empaque original. Un paquete de siete muñecas diferentes, anunciado como “CAJA CON ERROR TIPOGRÁFICO”, se oferta actualmente por 3,500 dólares.

Mattel probablemente enfrentará un golpe financiero y de reputación por este incidente. Sin embargo, la cobertura mediática, las especulaciones en redes sociales y la reventa en eBay demuestran cómo un simple error puede transformar el lanzamiento de un producto en algo que los fanáticos recordarán, para bien o para mal.