7 tendencias para el futuro del marketing

Con 20 años de experiencia como creadora de marcas y estratega de negocios, mi pasión radica en impulsar a las empresas y al mundo hacia una dirección positiva. Como responsable global de sostenibilidad e impacto en iF Design, pienso constantemente sobre el impacto social y ambiental del diseño; después de todo, desde los productos y empaques hasta las plataformas, los lugares e incluso las políticas, todo está diseñado.

Tengo la firme convicción de que el diseño excelente es la base para un futuro mejor y siempre lo ha sido. Basándome en los muchos años que brindé servicios de asesoría a altos directivos de diversas corporaciones líderes a nivel mundial, mi principal experiencia está en ayudar a los equipos a resolver los problemas del presente y anticipar las oportunidades del mañana.

En este trabajo, a menudo me he encontrado con la pregunta: “¿Cuál es el futuro del marketing?” He reflexionado mucho sobre esto hasta crear el podcast Future of XYZ. Lo comencé como un proyecto personal durante la pandemia, pero aún hoy me siento cada dos semanas para tener discusiones rápidas y sinceras (es decir, sin editar) con líderes empresariales, influenciadores culturales o agentes de cambio poderosos para explorar lo que ellos imaginan que será el futuro de un tema específico.

A partir de más de 125 conversaciones (seis temporadas), he extraído siete conclusiones clave que sé que desempeñarán un papel importante en el futuro del marketing: datos, narrativa, autenticidad, centrarse en el cliente, tecnología avanzada, acceso y capital y temas sobre el Planeta Tierra.

1. Datos

Cada vez más, los mercadólogos y los directores de marketing deben equilibrar el rendimiento a corto plazo con el crecimiento a largo plazo de la marca. Diversas fuentes de datos nos ayudan a generar ideas y aumentar la personalización que guía nuestras estrategias e influye en nuestras decisiones de negocio. Pero, ¿cómo recolectamos datos de manera responsable y los utilizamos para diferenciarnos de la competencia? El uso de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA) puede ser de ayuda, no solo para entender mejor lo que el cliente compra, sino también por qué lo hace.

2. Narrativa

Cuando contamos historias, la actividad neuronal del cerebro aumenta cinco veces, lo que nos permite ver, escuchar, saborear y oler la historia; al mismo tiempo que fomenta una mejor comprensión y receptividad. La narración de historias es una estrategia poderosa para conectar e influir en las audiencias, y es esencial garantizar que las historias que contamos reflejen experiencias, identidades y comunidades diversas. Mezclar cultura, tecnología e identidad ayuda a que los clientes se sientan vistos y valorados. Como creadores de marca, esa es la conexión que buscamos; las narrativas que crean esta conexión más profunda con nuestras audiencias ayudan a convertirlas de seguidores ocasionales a defensores leales.

3. Autenticidad

Los valores son la brújula que guía nuestras acciones; son fundamentales para la creación de marcas y las operaciones comerciales. También son importantes para conectar con nuevas audiencias y mantener a las existentes. La autenticidad se trata de representar los valores fundamentales de la empresa y construir una comunidad alrededor de esas verdades. En industrias creativas como el diseño, es igualmente imperativo que la tradición y la artesanía no se pierdan frente a la innovación. El marketing no solo se trata de atender las ventas como un objetivo final.

4. Foco en el cliente

Los clientes tienen más opciones que nunca. Poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos a lo largo de todo su ciclo de vida, y comprometernos con ellos mediante métodos que apelen a sus sensibilidades únicas, es un requisito en el marketing moderno de hoy. Y esto se volverá aún más importante en el futuro.

Si bien la publicidad tradicional sigue siendo útil y los canales digitales prometen rapidez, el marketing de rendimiento por sí solo no es suficiente para escalar una marca. El marketing de marca a través de canales cruzados es una herramienta crucial para las organizaciones de todos los tamaños, para satisfacer las necesidades fundamentales de los clientes y estar donde ellos están.

5. Tecnología avanzada

Como se discutió en uno de mis episodios del podcast, 42% de los CEOs del sector retail están apostando por la IA para no solo apoyar, sino también generar ingresos en un futuro cercano. Ese es un cambio significativo. Las tecnologías avanzadas jugarán un papel importante en el futuro del marketing, ya sea a través de la IA generativa (chatbots, generación de texto similar al humano, y asistentes virtuales); IA empresarial (compras personalizadas, mantenimiento de productos y automatización de procesos); IA para consumidores (análisis de sentimientos, enrutamiento inteligente y pronóstico mejorado de la cadena de suministro), o una variedad de otras innovaciones. Por ejemplo, la realidad aumentada ya está expandiendo las interacciones humanas en el mundo real, mientras que el blockchain está creando transparencia en diversas industrias.

La industria logística está atravesando una transformación largamente esperada, ya que las API conectan a las empresas con soluciones modulares de clase mundial para optimizar las cadenas de suministro globales, mientras que la tecnología avanzada ayuda a las máquinas a imitar el comportamiento humano. En colaboración con la alta dirección y los grupos de trabajo multifuncionales, los mercadólogos deberían estar pensando en aplicaciones prácticas de estas tecnologías para crear eficiencias operativas y conectar más profundamente con las audiencias.

6. Acceso y capital

La eficiencia es clave en el panorama de la innovación actual, y los inversionistas están utilizando la tecnología para maximizar esa eficiencia y entregar un ROI medible. En lugar de construir innovación desde adentro, las grandes corporaciones están adquiriendo startups que satisfacen las necesidades de sus empresas en expansión. Además, los inversionistas ahora se enfocan en financiar startups con un camino claro hacia la rentabilidad y el futuro. Esto es cada vez más común, ya que las economías del mundo se integran y se vuelven más dependientes, lo que significa que lo global es local y lo local es global.

7. Sustentabilidad ambiental

Los consumidores más jóvenes se sienten atraídos por las empresas que se comprometen genuinamente con la responsabilidad ambiental y las prácticas comerciales éticas. Como mercadólogos, nuestro trabajo principal es el crecimiento y priorizar la sostenibilidad es esencial para respaldar ese crecimiento.

El marketing basado en valores apoya este cambio hacia la sostenibilidad y puede tener un impacto significativo en el valor de la marca y la resonancia de las ventas si se comunica de manera efectiva. Los consumidores buscan fuentes éticas (quieren saber de dónde provienen sus productos), niveles reducidos de creación y consumo (45% de las emisiones de gases de efecto invernadero del mundo están relacionadas con la producción de bienes, alimentos y residuos) y participación en la economía circular (cómo los productos pueden diseñarse para reutilización y reciclaje).

En conjunto, creo que estas siete conclusiones forman un aspecto importante en la caja de herramientas del mercadólogo contemporáneo. Cada una puede ayudarnos a comprender la trayectoria del marketing y a prepararnos para navegar el ritmo sin precedentes de los cambios de hoy y los que están por venir.

Sin embargo, el futuro es impredecible. Lo único de lo que podemos estar seguros es que el cambio es inevitable, mientras que el crecimiento es opcional. Insto a los mercadólogos a promover la flexibilidad dentro de sus organizaciones y fuerzas laborales, a construir adaptabilidad en cada plan y a mantenerse optimistas y mirando hacia adelante. Hacer esto nos permite aprovechar la disrupción constante como combustible para la innovación, así como una base sobre la que construir un progreso poderoso y un futuro mejor para todos.