Holiday Inn recibe una remodelación enfocada a los millennials

Holiday Inn está en medio de una remodelación y los viajeros que prefieren los muebles de estilo moderno de mediados de siglo y las paredes de listones de madera apreciarán la nueva apariencia.

La cadena hotelera está en proceso de remodelación con el objetivo de elevar y estandarizar el diseño interior, tras descubrir que los huéspedes percibían “mucha inconsistencia” en sus espacios, según Meredith Moore, vicepresidenta de gestión global de marca de InterContinental Hotels Group (IHG), la empresa matriz de Holiday Inn.

Los cambios incluyen muebles de siluetas minimalistas en tonos gris pizarra y cuero toffee, un estilo más cercano a la marca de diseño Article que al tradicional Holiday Inn.

La cadena también busca ofrecer a los huéspedes la misma experiencia visual y sensorial en cualquier propiedad de Holiday Inn. “Para nosotros era muy importante crear un diseño prototípico y lograr una sensación más consistente en general”, explicó Moore a Fast Company, señalando que los huéspedes de hoy “buscan una sensación de familiaridad”.

La renovación se produce en un momento de éxito para la empresa en comparación con la industria. En su más reciente informe de resultados, Elie Maalouf, CEO de IHG, afirmó que la empresa no ha visto la desaceleración que otros competidores han experimentado en el mercado de ocio doméstico en Estados Unidos. La compañía reportó un aumento de 67% en la firma de nuevos contratos de habitaciones en comparación con el año anterior en todo su portafolio de hoteles, que incluye marcas como Kimpton y Crowne Plaza.

Las habitaciones de clase media adoptan un aspecto más exclusivo

La renovación incluye una entrada rediseñada que combina la recepción, el mostrador de pedidos, el bar y el mercado en una unidad central. Las habitaciones también se han rediseñado con una “zona de bienvenida” que se asemeja a la entrada de un hogar, con una decoración enfocada en los gustos millennial.

Las representaciones de las nuevas habitaciones muestran sofás modulares modernos, arte abstracto y camas con cabeceras anchas de paneles de madera, iluminación de apliques y estantes flotantes, dando a los alojamientos de gama media una apariencia más exclusiva. Holiday Inn espera que los primeros hoteles con todos los cambios de diseño se inauguren en la primera mitad de 2025, con la expectativa de que 70% de sus hoteles sean nuevos o parezcan nuevos para finales del próximo año.

“Se trata de asegurarse de que haya calidez en la experiencia, por lo que se centra en los detalles, los elementos decorativos, las almohadas, la apariencia de los materiales, los colores y la iluminación, de modo que todo debe combinarse”, señaló Moore. También se da prioridad a la disponibilidad de Wi-Fi de alta velocidad y múltiples puertos de carga.

La remodelación no es solo para los huéspedes del Holiday Inn. A partir de 2023, 72% de las habitaciones de IHG pertenecen a franquicias. La intención de la renovación es no solo atraer a la próxima generación de viajeros, sino también a propietarios e inversionistas para que continúen creciendo con la marca.

Entre otros cambios notables, se incluye una tonalidad más oscura de verde en la señalización del hotel (“antes estaba más cerca del verde lima”, dice Moore) y un menú de alimentos más concentrado. Una encuesta de la cadena reveló que solo dos artículos —hamburguesas y alitas— generan más de 40% de todos los pedidos de cena. “Si puedes acertar con esos dos elementos, ya satisfaces a la mitad de tus comensales”, afirmó Moore.

Con su diseño mejorado, señalización más sofisticada y atención a los pequeños detalles —desde las almohadas y los paneles de madera hasta la conexión Wi-Fi y las alitas de pollo—, Holiday Inn apuesta por atraer a una nueva generación de viajeros con una apariencia más exclusiva y una experiencia estandarizada en cualquiera de sus ubicaciones.