7 claves sobre el futuro del marketing

Mis seis temporadas como anfitriona de un podcast me han enseñado mucho. Con 20 años de experiencia como constructora de marcas y estratega de negocios, mi pasión radica en impulsar a las empresas y a nuestro mundo en una dirección positiva. Como directora global de sostenibilidad e impacto de iF Design, pienso mucho en el impacto social y ambiental del diseño. Después de todo, desde productos y empaques hasta plataformas, lugares e incluso políticas, todo está diseñado.

Tengo la firme creencia de que un gran diseño es la base para un mejor futuro y siempre lo ha sido. Basándome en los muchos años que he brindado servicios de asesoría a líderes senior en diversas corporaciones líderes mundiales, mi experiencia principal radica en ayudar a los equipos a resolver los problemas del presente y anticipar las oportunidades del mañana.

EL FUTURO DEL MARKETING

En este trabajo, a menudo me he encontrado con la pregunta: “¿Cuál es el futuro del marketing?”. Le he dado vueltas a esto en mi mente hasta crear el podcast, Future of XYZ. Lo comencé como un proyecto personal durante la pandemia, pero aún me siento cada dos semanas para tener discusiones rápidas y sinceras (es decir, sin editar) con líderes empresariales, influencers culturales o agentes de cambio poderosos para explorar cómo imaginan el futuro de un tema en particular.

A partir de más de 125 conversaciones (seis temporadas), he extraído siete conclusiones principales que sé que desempeñarán un papel específico en el futuro del marketing: datos, narrativa, autenticidad, enfoque en el cliente, tecnología avanzada, acceso y capital, y el planeta Tierra.

1. DATOS

Cada vez más, los vendedores y directores de marketing deben equilibrar el rendimiento a corto plazo con el crecimiento de la marca a largo plazo. Diversas fuentes de datos nos ayudan a generar información y aumentar la personalización que guía nuestras estrategias e influye en nuestras decisiones comerciales. Pero, ¿cómo recopilamos datos de manera responsable y los usamos para diferenciarnos de la competencia? El uso de nuevas tecnologías como la IA puede ayudar, no solo para comprender mejor lo que compra el cliente, sino también por qué.

2. NARRATIVA

Cuando contamos historias, la actividad neuronal del cerebro se quintuplica, lo que nos permite ver, escuchar, saborear y oler la historia, al tiempo que fomenta una mejor comprensión y receptividad. La narración es una estrategia poderosa para conectar e influir en las audiencias, y es esencial garantizar que las historias que contamos reflejen experiencias, identidades y comunidades diversas. La combinación de cultura, tecnología e identidad ayuda a los clientes a sentirse vistos y valorados. Como constructor de marca, esa es la conexión que buscamos; las narrativas que crean esta conexión más profunda con nuestras audiencias ayudan a que pasen de seguidores casuales a defensores leales.

3. AUTENTICIDAD

Los valores son la brújula que guía nuestras acciones. Son fundamentales para la construcción de marca y las operaciones comerciales. También son importantes para conectar con audiencias nuevas y existentes. Cuando hablamos de autenticidad, nos referimos a representar los valores centrales de la empresa y construir una comunidad en torno a estas verdades. En las industrias creativas como el diseño, es igualmente imperativo que la tradición y la artesanía no se pierdan con la innovación. El marketing no se trata solo de atender las ventas como objetivo final.

4. ENFOQUE EN EL CLIENTE

Los clientes tienen más opciones que nunca. Colocar al cliente en el centro de todo lo que hacemos a lo largo de todo el ciclo de vida de la relación y comprometernos con ellos a través de métodos que apelan a su sensibilidad única, es una apuesta básica en el panorama de marketing moderno de hoy. Y solo se volverá más importante para el futuro.

Si bien la publicidad tradicional sigue siendo útil y los canales digitales prometen velocidad, el marketing de rendimiento por sí solo no es suficiente para escalar una marca. El marketing multicanal dirigido por la marca es una herramienta crucial para que las organizaciones de todos los tamaños atiendan las necesidades centrales de los clientes y los satisfagan donde se encuentren.

5. TECNOLOGÍA AVANZADA

Como se discutió en uno de los episodios de mi podcast, el 42% de los directores ejecutivos minoristas están apostando a la IA no solo para apoyar, sino también para impulsar los ingresos en el futuro cercano. Ese es un cambio significativo. Las tecnologías avanzadas jugarán un papel importante en el futuro del marketing, ya sea IA generativa (chatbots, salida de texto similar a la humana y asistentes virtuales), IA empresarial (compras personalizadas, mantenimiento de productos y automatización de procesos), IA de consumo (análisis de sentimientos, enrutamiento inteligente y pronóstico mejorado de la cadena de suministro) o una miríada de otras innovaciones. Por ejemplo, la realidad aumentada ya está expandiendo las interacciones humanas en el mundo real, mientras que el blockchain está creando transparencia en todas las industrias.

La industria de la logística está experimentando una transformación largamente esperada a medida que las API conectan a las empresas con las mejores soluciones modulares para optimizar las cadenas de suministro globales. Mientras, la tecnología profunda ayuda a las máquinas a imitar el comportamiento humano. En asociación con la alta dirección y las partes interesadas interfuncionales, los profesionales del marketing deberían estar pensando en aplicaciones prácticas de estas tecnologías para crear eficiencias operativas y conectar y servir más profundamente a las audiencias.

6. ACCESO Y CAPITAL

La eficiencia es clave en el panorama de la innovación actual, y los inversores están utilizando la tecnología para maximizar esa eficiencia y ofrecer un ROI medible. En lugar de construir la innovación desde dentro, las grandes corporaciones están adquiriendo nuevas empresas que satisfacen las necesidades de sus empresas en expansión. Además, los inversores ahora se centran en financiar nuevas empresas con un camino claro hacia la rentabilidad y el futuro. Esto es cada vez más similar en todas partes, a medida que las economías del mundo se vuelven más integradas y dependientes, lo que significa que lo global es local y lo local es global.

7. EL PLANETA TIERRA

Los consumidores más jóvenes se sienten atraídos por las empresas que se comprometen genuinamente con la responsabilidad ambiental y las prácticas comerciales éticas. Como profesionales del marketing, nuestro principal trabajo es el crecimiento. Y priorizar la sostenibilidad es esencial para apoyar ese crecimiento. El marketing basado en valores apoya este cambio hacia la sostenibilidad y puede tener un impacto significativo en el valor de la marca y la resonancia de las ventas si se transmite de manera efectiva. Los consumidores buscan el abastecimiento ético (quieren saber de dónde provienen sus productos), niveles reducidos de creación y consumo (el 45% de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero están relacionadas con la producción y el desperdicio de bienes y alimentos) y la participación en la economía circular (cómo se pueden diseñar los productos para su reutilización y reciclaje).

Juntos e individualmente, creo que estas siete conclusiones forman un aspecto importante de la caja de herramientas del profesional del marketing contemporáneo. Cada una puede ayudarnos a comprender la trayectoria del marketing y equiparnos para navegar por el ritmo de cambio sin precedentes actual y en el horizonte.

Sin embargo, el futuro es impredecible. De lo único que podemos estar seguros es de que el cambio es inevitable, mientras que el crecimiento es opcional. Insto a los profesionales del marketing a promover la flexibilidad dentro de sus organizaciones y fuerzas laborales, a incorporar la adaptabilidad en cada plan y a mantenerse optimistas y con visión de futuro. Hacer esto nos permite aprovechar la disrupción constante como combustible para la innovación, así como una base sobre la cual crear un progreso poderoso y un futuro mejor para todos nosotros.