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Qué viene después del Design Thinking

La popular metodología no está equipada para resolver las complejidades del mundo actual.

Qué viene después del Design Thinking [Imagen: Maxger/Getty Images]

Si has estado en círculos de negocios o innovación en los últimos diez años, es probable que hayas experimentado con el design thinking. Has participado en sesiones de lluvia de ideas, hecho los “Crazy 8’s” y prototipado tus ideas con cartón.

El design thinking se caracteriza por sus metodologías novedosas, actividades rápidas, frases humildes pero optimistas como: “¿Cómo podríamos…?”. Con una cantidad abundante de notas adhesivas, se convirtió en una herramienta clave para hacer el diseño más accesible, tanto dentro como fuera de las salas de juntas. Involucró a más personas en los procesos de resolución de problemas, codificó un proceso fácil de replicar para crear y probar ideas, y dio a sus practicantes una cierta confianza propia del diseño para cambiar las cosas y ver productos, proyectos o problemas bajo una nueva luz.

Lo que hizo que el design thinking destacara de otras metodologías fue su enfoque centrado en las personas, colocando a los usuarios finales, a los individuos, en el centro de los servicios y productos. El design thinking fue creado para una era diferente: un tiempo en el que los nuevos productos o servicios, a menudo concebidos por visionarios tecnológicos, buscaban empoderar a los individuos con el ethos de “piensa diferente”. Sin embargo, los desafíos de hoy requieren superar este enfoque individualista y actuar de maneras que trasciendan al “individuo”. Es evidente que los sistemas sociales y económicos actuales están teniendo dificultades para sostener la vida.

El mundo está experimentando cambios sísmicos: la confianza pública en los gobiernos y empresas está disminuyendo, las crisis humanitarias se están acumulando, la colaboración está en declive, y las tasas de depresión y trastornos de ansiedad están en aumento. Urge repensar los sistemas sociales y económicos que moldean nuestras vidas.

Los diseñadores también deben explorar nuevas maneras de generar y sostener el cambio. Del mismo modo, los líderes empresariales necesitan adoptar herramientas y mentalidades que vayan más allá de la mentalidad de “muévete rápido y rompe cosas” para fomentar empresas regenerativas, organizaciones que no solo mantengan sino que restauren activamente la vida. Adoptar un enfoque impulsado por comunidades permite diseñar sistemas que intencionalmente reúnan a las personas como catalizadores del cambio transformador.

Necesitamos pensar en comunidades

Mientras el design thinking nos enseñó a empatizar (y quizás a priorizar la empatía sobre la experiencia), a escuchar con atención y a llevar el pensamiento creativo a las salas de juntas, su premisa central de diseño centrado en las personas (human-centered design, HCD) falló en varios aspectos.

El primero y más obvio es que ya no podemos permitirnos diseñar cosas exclusivamente para los humanos. Claramente necesitamos pensar en términos no humanos y no monocéntricos si queremos lograr un impacto positivo y duradero. En segundo lugar, el HCD no logró hacer que sus practicantes pensaran en sistemas ni aprovecharan el poder de las relaciones para realmente comprender y rediseñar lo que no ha estado sirviendo a las personas ni al planeta. Por último, aunque el HCD logró grandes avances en el diseño de mejores productos y servicios que resuelven los desafíos actuales, no logró ampliar los horizontes para que estos productos y sistemas pudieran allanar el camino hacia sistemas regenerativos: aquellos que van más allá de la sostenibilidad y restauran y revitalizan activamente los ecosistemas, comunidades y recursos, creando un impacto positivo duradero.

Ahora, todo lo que pongamos en el mundo necesita responder cómo contribuye a un futuro regenerativo. Y para construir un futuro regenerativo, debemos comenzar a priorizar algo que es integral a la naturaleza: las relaciones. Es necesario fomentar la capacidad relacional, desde diseñar mejores relaciones interpersonales hasta establecer sistemas que faciliten la colaboración interorganizacional. Debemos pensar en redes relacionales y aprovechar su poder para recrear sistemas más justos, confiables y funcionales. Necesitamos pensar en comunidades.

Las redes de equipos, clientes, partes interesadas, aliados o una combinación de estos tienen un inmenso poder para dar forma a las agendas y construir resultados estratégicos que las organizaciones se esfuerzan por lograr. En ATÖLYE, creemos que la verdadera transformación se desbloqueará cuando las instituciones comprendan y aprovechen el poder de estas comunidades potenciales dentro y alrededor de ellas. A esto lo llamamos Transformación Impulsada por Comunidades (Community-Powered Transformation).

[Imagen: Cortesía del autor]

Las organizaciones están fallando en reunir equipos diversos, confiables y colaborativos, y carecen de la capacidad para integrar los muchos sistemas, plataformas y equipos en toda la organización para impulsar la eficiencia, mejorar los resultados comerciales y, esencialmente, multiplicar el impacto social, económico y ambiental.

Pensar en comunidades ayuda a cerrar estas dos brechas al priorizar propósitos compartidos, confianza y colaboración radical. En lugar de depender únicamente del design thinking, que típicamente ayuda a las empresas a idear y prototipar soluciones, la Transformación Impulsada por Comunidades se aplica a escenarios donde el impacto duradero y la colaboración profunda son esenciales. Este método va más allá de resolver problemas individuales; construye redes resilientes de personas comprometidas con metas compartidas, creando comunidades de proyectos o productos en lugar de equipos aislados.

Por ejemplo, imagina un gobierno local que busca construir soluciones sostenibles de movilidad urbana. En lugar de asignar tareas por separado a diferentes departamentos y llegar a soluciones aisladas, la Transformación Impulsada por Comunidades implica reunir a una comunidad diversa, desde legisladores y negocios locales hasta expertos ambientales y residentes, quienes co-crean prácticas sostenibles, comparten recursos y mantienen una participación a largo plazo. Estas no son solo iniciativas que empiezan y terminan, sino comunidades continuas con el propósito, la confianza y la colaboración necesarias para impulsar un cambio sostenible. El experimento StreetMoves en Estocolmo es un gran ejemplo de esto: al reunir a ArkDes, el Centro Sueco de Arquitectura y Diseño; Vinnova, la agencia de innovación de Suecia; estudios de diseño y habitantes de barrios para co-diseñar y pilotear el concepto de “Ciudad de un Minuto,” el proyecto avanza hacia los objetivos net-zero del país.

Mientras que el design thinking se centra en el “qué” y el “cómo” de las soluciones, la Transformación Impulsada por Comunidades se centra en el “quién” y el “por qué.” Es una mentalidad y metodología para organizaciones, diseñadores y líderes que quieren ver un cambio colectivo y duradero en torno a desafíos compartidos.

Impulsada por estos líderes orientados al impacto, la Transformación Impulsada por Comunidades puede comenzar en cualquier unidad o función dentro de una organización. En nuestro trabajo, hemos identificado cuatro principales impulsores que catalizan el cambio:

1. Innovación en Productos y Servicios Impulsada por Comunidades

[Imagen: cortesía del autor]

Este impulsor va más allá de la innovación abierta tradicional al

Este impulsor va más allá de la innovación abierta tradicional al posicionar a las organizaciones como actores centrales dentro de una red de colaboradores, incluidos usuarios y partes interesadas, quienes co-crean en igualdad de condiciones. En lugar del modelo de embudo de la innovación abierta, fomenta una estructura en red donde los actores pueden colaborar y contribuir al proceso de innovación.

Por ejemplo, LEGO ejemplifica esto al invitar a su comunidad de fanáticos a proponer, diseñar y desarrollar nuevos productos, integrando directamente las perspectivas de la comunidad en sus líneas de productos. Este enfoque alimenta la innovación con perspectivas diversas, enriqueciendo las ofertas con ideas que resuenan profundamente con los usuarios finales.

2. Marca y Marketing Impulsados por Comunidades

[Imagen: Cortesía del autor]

Las redes sociales nos han dado, tanto a nosotros como a nuestras microcomunidades, plataformas para alcanzar más allá de nuestros círculos y expandir nuestra influencia. En el panorama impulsado por las redes sociales de hoy, la lealtad a las marcas se construye cada vez más sobre valores compartidos y un sentido de pertenencia.

El marketing impulsado por comunidades crea una sensación de conexión, permitiendo a las marcas crecer a través de una influencia orgánica basada en comunidades. Por ejemplo, Nike Run Club ha establecido una comunidad de corredores que se conectan a través de metas y experiencias compartidas, haciendo de la marca una parte central de sus vidas más allá de solo ropa deportiva. Al actuar como guardianes de la comunidad, marcas como Nike no solo amplifican su alcance, sino que también cultivan una base de clientes leales basada en un propósito compartido.

3. Agendas de ESG e Impacto Impulsadas por Comunidades

[Imagen: Cortesía del autor]

A medida que enfrentamos crisis climáticas y humanitarias cada vez más urgentes, se espera que las empresas ideen soluciones rápidamente y con un impacto significativo. Esta creciente responsabilidad ha llevado a las organizaciones a cambiar de un enfoque en el valor para los accionistas a priorizar el valor para las partes interesadas.

Este impulsor enfatiza un enfoque colaborativo en el que las organizaciones involucran a comunidades para abordar juntos los desafíos sociales, construyendo confianza y beneficios mutuos. Patagonia ilustra esto al involucrar a sus clientes en iniciativas ambientales, desde reparaciones de productos hasta activismo. Más que una base de clientes, la comunidad de Patagonia es un participante activo en sus objetivos de sostenibilidad, impulsando el impacto junto a la marca.

El punto culminante de este cambio de paradigma fue cuando el 98% de las acciones de la empresa fueron donadas a una ONG ambiental en 2022, un movimiento que el fundador de la compañía, Yvon Chouinard, describió como: “En lugar de salir a bolsa, podrías decir que nos estamos orientando al propósito”.

4. Talento y Recursos Humanos Impulsados por Comunidades

[Imagen: Cortesía del autor]

Finalmente, a medida que el concepto de “trabajo” evoluciona con el trabajo remoto y la economía gig, las estrategias de talento impulsadas por comunidades se centran en la inclusividad, la flexibilidad y el aprendizaje continuo. Este enfoque empodera a los empleados al fomentar justicia, equidad y desarrollo de habilidades dentro de la cultura de la empresa.

El concepto de experiencia del empleado de Salesforce toma inspiración del concepto hawaiano de Ohana, que gira en torno a ser responsables unos de otros. Esto significa fomentar un lugar de trabajo donde se prioricen la confianza, la equidad y el bienestar. Este enfoque orientado a la comunidad empodera a los empleados para co-crear la cultura de la empresa y sentirse más comprometidos con la misión de la organización.

En vista de estos cambios, debemos replantear nuestra manera de pensar, comenzando con el término “fuerza laboral.” Al formar comunidades a partir de equipos y pensar en cada individuo como un miembro de la comunidad, podemos construir sistemas donde las personas con un propósito compartido trabajen juntas, cultivando un renovado sentido de pertenencia.

Al crear un entorno de apoyo e inclusión donde los miembros del equipo puedan conectarse, aprender y crecer juntos, el talento impulsado por comunidades mejora el compromiso, impulsa la innovación y fortalece la marca empleadora y la cultura organizacional, contribuyendo en última instancia al éxito y la sostenibilidad a largo plazo.

[Imagen: Cortesía del autor]

En definitiva, creemos firmemente en esto: los negocios necesitan hacerlo mejor. Y no podemos mejorar si no priorizamos las relaciones, la acción colectiva y la solidaridad para alcanzar sistemas regenerativos. Así que comencemos a pensar en comunidades y en cómo tejer comunidades a nuestro alrededor y en nuestros desafíos más urgentes desbloqueará grandes oportunidades.

Author

  • Deniz Dönmez

    Responsable de estrategia de diseño y diseño de servicios en ATÖLYE , una consultoría de diseño estratégico con base en Ámsterdam.

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Sobre el autor

Responsable de estrategia de diseño y diseño de servicios en ATÖLYE , una consultoría de diseño estratégico con base en Ámsterdam.

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