Zuckerberg ya nos mostró quién es. Hay que creerle

Trabajé en Facebook –ahora Meta– varios años; de 2014 a 2017, específicamente. Había carteles pegados por todo el lugar: “El trabajo está hecho solo en un 1%”. “Muévete rápido y rompe cosas”. Uno en particular me llamó la atención en mi primer día de orientación: “Nada en Facebook es problema de alguien más”. Sin importar mi departamento o cargo, tenía permiso para hacerme cargo de un problema y solucionarlo. Es la versión corporativa de “Si ves algo, di algo” o, en este caso, haz algo. La ironía es que estoy diciendo algo porque veo lo que Meta está haciendo ahora. Está convirtiendo activamente su problema con la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) en el problema de todos los demás, incluido Mark Zuckerberg. Para mí está claro que el espíritu de la empresa ha cambiado desde aquellos días de innovación abierta. 

DEI ayudó a Facebook a crecer, crear mejores productos y ser más rentable  

Durante mi tiempo en Facebook, fui abogada y me dediqué principalmente a la cadena de ventas y adquisiciones. Una cosa que no estaba dentro de mis competencias era la diversidad. Sin embargo, no pude evitar notar que era el único abogado negro en el departamento legal y era muy consciente de la poca frecuencia con la que veía a colegas negros caminando por el campus. Dentro de nuestra cadena de suministro, vi una oportunidad de ahorrar dinero a la empresa, crear buena voluntad en las comunidades donde Facebook tenía oficinas y crear mejores productos trabajando con proveedores tan diversos como los usuarios de la empresa. Entonces, inicié el programa de diversidad de proveedores.

Fue estratégico quitarle presión a la empresa por las bajas cifras de diversidad de empleados que eran el punto focal de cada informe anual al proporcionar otro mecanismo para demostrar nuestra asociación con comunidades marginadas mientras se abrían licitaciones para negocios que le ahorrarían dinero a la empresa. Además de los ahorros de costos y la buena voluntad que el programa podría brindar, también fue un mecanismo para crear mejores productos al asociarnos con empresas de propietarios diversos que reflejaran nuestra base de usuarios. No hay mejor colaborador que las personas que representan a aquellos que desea que utilicen sus productos, y con más de mil millones de usuarios en ese momento y en aumento, eso debe reflejar el mundo. 

El compromiso personal con DEI de Meta

Si bien ningún programa de DEI es perfecto, las mejoras son parte de un juego a largo plazo y los avances no se lograrán de la noche a la mañana, sino de manera gradual. El programa de diversidad de proveedores fue una respuesta a varios problemas: colaboración para obtener mejores productos y nuevos casos de uso, mitigación de daños, oportunidades económicas para comunidades marginadas y para frenar el avance de la gentrificación de la sede de Facebook en la comunidad negra y latina de East Palo Alto.

Me dediqué muchísimo a esta causa. Trabajé los fines de semana, sacrifiqué mis noches y me quedaba hasta la mañana del día siguiente. Incluso dediqué parte de mi licencia de maternidad a poner en marcha el programa. Tanto el asesor general como el director financiero de Facebook revisaron y aprobaron el programa en varias etapas; la empresa estaba totalmente de acuerdo con los objetivos cuando se lanzó el programa en octubre de 2016. Confiada en que había creado algo que perduraría, pasé a buscar otras oportunidades.

De un compromiso de millones de dólares a trasladar culpas y denunciar la DEI

En junio de 2020, Facebook prometió una inversión de 1,100 millones de dólares (mdd) en proveedores y comunidades negras y diversas en Estados Unidos. Para el año 2022, la empresa informó: “En 2021, superamos nuestro compromiso de proveedores diversos, gastando 1,260 mdd en proveedores diversos certificados en Estados Unidos y más de 306 mdd en empresas propiedad de negros en el país”. Cuando llegamos a octubre de 2024, Meta organizó la conferencia Billion Dollar Roundtable, que celebra a las corporaciones que gastan 1,000 mdd en proveedores propiedad de minorías y mujeres. 

Ahora, en el transcurso de solo seis semanas, Meta está desmantelando programas de diversidad, incluida la diversidad de proveedores, que tardaron años en construirse. Mark Zuckerberg los atribuyó a la ex directora de operaciones Sheryl Sandberg, mientras se distanciaba de toda DEI.

Si bien ningún programa de DEI es perfecto, estos programas son parte de un proceso a largo plazo, en el que se avanza gradualmente sobre la base del trabajo duro y la confianza. Las empresas y sus líderes tienen la libertad de cambiar de opinión y prioridades debido a cuestiones políticas, económicas o cualquier otra cosa. Pero si el péndulo se inclina en la otra dirección en el futuro, las empresas como Meta que abandonen los programas de DEI tendrán ahora una tarea infinitamente más difícil para reconstruirlos. La confianza de los usuarios, empleados y proveedores quedó destruida.

Los usuarios no pueden confiar en Meta, por lo que la única respuesta es desvincularse

Según mi experiencia en Facebook, lo que ocurre en el interior es lo que se refleja en el exterior, en los productos. Cuando se eliminan las iniciativas de DEI, se pierde a la gente que está a tu alrededor. Cuando se pierden esas voces en la mesa, se pierde la visión del producto. Y para aquellos que siguen en Meta, sus voces tendrán menos peso tan pronto como defiendan esos puntos de vista, casos de uso y resultados. Me imagino que el entorno dentro de Meta es muy diferente al de cuando yo trabajaba allí. Es probable que algunos empleados y proveedores estén nerviosos por lo que este nuevo panorama significará para sus trabajos. Los usuarios pueden esperar una experiencia de producto diferente como resultado y juzgarán si es para mejor.

Creo que el único camino a seguir para los usuarios es mostrarle a Meta el verdadero costo de abandonar la diversidad. Si no somos bienvenidos dentro de estas empresas y no somos bienvenidos a brindarles servicios, entonces no deberíamos recompensarlas con nuestro compromiso, nuestros datos o su capacidad de obtener ingresos por publicidad gracias a nosotros. Para las comunidades marginadas, los boicots funcionaron en el pasado y también estimularon el espíritu emprendedor y los espacios seguros hace una generación durante el Movimiento por los Derechos Civiles. 

Zuckerberg y Meta no tienen miedo de perder

En mi opinión, la única respuesta es la desconexión. Meta ya no sigue sus propias frases como al principio. Esto es lo opuesto al “Shipping Love”, pero nos muestra lo que Zuckerberg y Meta hacen cuando no tienen miedo. A veces, la gente no se da cuenta de que hay consecuencias hasta que se enfrentan a ellas. Los usuarios controlan el final de esta historia. Esta puede ser la oportunidad de ver cómo Zuckerberg y Meta están a la altura de las circunstancias (o no). Independientemente de su respuesta, debemos recordar: “Cuando las personas te muestran quiénes son, créeles”. Necesitamos creer que este es el mundo que Meta quiere crear y, si no queremos ser parte de él, debemos irnos.