Así puedes comunicar los cambios a tu equipo para informarlos e inspirarlos

Nada genera más miedo en el corazón de un líder que darle un anuncio importante a su equipo. Sin embargo, los grandes cambios y anuncios son un punto de inflexión para muchas organizaciones. Ya sean despidos, adquisiciones, lanzamientos o reorganizaciones, la presión por mejorar la comunicación y “hacerlo bien” es real. El rendimiento de la empresa, la moral del equipo, la retención y la imagen pública están en juego.

La mayoría de los líderes confían en asesores y expertos para decidir cómo, cuándo y qué comunicar. Sin embargo, abogados, publicistas o directores financieros suelen diluir el mensaje, lo que deja a la empresa con una comunicación clara en los hechos, pero sin inspiración. A menudo, el mensaje carece de un plan, pasos a seguir o información sobre el siguiente movimiento.

Esto afecta la moral del equipo y limita su acceso a información clave. Para evitarlo, los líderes deben combinar datos e inspiración. Aquí te explicamos cómo lograrlo.

Paso 1: Comienza con la información

Cuando el cambio está sucediendo, los humanos llenamos el vacío de información con un sinfín de especulaciones. Como me recuerda a menudo nuestra directora de cultura: “La gente solo quiere saber cómo les afecta”. Tiene razón. Es fundamental que los líderes compartan la mayor cantidad de información posible, lo antes posible. 

Nuestra agencia atravesó esta situación recientemente. Un cliente, socio y amigo de toda la vida adquirió nuestra empresa. Fue una excelente adquisición, en la que trabajamos durante años. Sin embargo, sabíamos que para la mayoría de nuestro equipo sería una gran sorpresa, y la sorpresa puede volverse negativa en nuestra mente. “Probablemente esto sea malo. Voy a perder mi trabajo. Esto va a ser terrible”.

Para prepararlos y explicarles cómo les afectaría esto, creamos una lista de preguntas que eran prioritarias e hicimos todo lo posible por responderlas en nuestro primer anuncio. También fuimos transparentes con las preguntas que sabíamos que aún no podíamos responder. Por último, les informamos cuándo podrían recibir más información.

Paso 2: Comparte el “por qué” con cuidado para generar confianza

Todos quieren trabajar para un líder inspirador. En tiempos de cambio, la inspiración surge de comprender el “porqué”. También proviene de líderes que realmente se preocupan y son capaces de compartir su proceso de toma de decisiones con vulnerabilidad y comprensión. 

Al principio de la pandemia de covid-19, siempre intenté explicar qué hacíamos y por qué. Regresamos a la oficina antes de lo que anticipaban y más tarde de lo que otros entendían. Sabía que teníamos que reconocerlo. Esto es lo que le dije a nuestro equipo:  “Sabemos que algunos se preguntan por qué la oficina sigue cerrada y puede que les parezca un tema precavido. Otros siguen preocupados por la seguridad. Estamos intentando tomar la decisión correcta para todos y para nuestra empresa. También sabemos que queremos mantener nuestra capacidad máxima ahora mismo porque muchos de nuestros clientes necesitan nuestro apoyo. Así que esto es lo que vamos a hacer…”. 

Reconocer que entendía cómo se sentían y tomar en cuenta sus preocupaciones me permitió generar confianza en el equipo. También ayudó a que todos comprendieran el porqué.

Paso 3: Adapta el mensaje para tu gente

En comunicación, hablamos extensamente sobre cómo adaptar el mensaje a tu audiencia, a tu gente. El mismo principio aplica al comunicar cambios a tus empleados.

Quienes trabajan en industrias creativas suelen buscar más inspiración, mientras que quienes trabajan en campos técnicos suelen necesitar más información. Estaba hablando con la directora de marketing de una empresa de biotecnología sobre nuestras experiencias mutuas cuando incorporamos nuevas responsabilidades a nuestros equipos. Su experiencia con una empresa de científicos fue muy diferente a la mía en una agencia creativa. Le comenté que llevamos a nuestro equipo a Disney World para el anuncio y ella comentó que su equipo hubiera considerado eso como una tontería y hubieran querido otro enfoque. Aquí no hay nada correcto o incorrecto. La clave está en conocer a tu gente y saber qué necesitan para una transición exitosa. 

La respuesta de sus empleados también depende en gran medida de la cultura organizacional, que se genera a partir de las interacciones y operaciones diarias. La información consistente, sincera y clara genera confianza. Una vez establecida esta confianza, puedes recurrir a mensajes cada vez más inspiradores. Sin confianza, los mensajes profundamente inspiradores pueden parecer manipuladores y poco auténticos. 

Paso 4: No tengas miedo de mostrar vulnerabilidad

Aunque nunca deberías hacer un anuncio de la empresa sobre ti, una dosis de honestidad puede ser muy útil. Poco después de nuestra adquisición, hablaba en privado con nuestro equipo y querían saber cómo me sentía. Pensaba en los expertos en liderazgo: “Infunde confianza”.  Pero todos sabemos que nada es 100% maravilloso ni perfecto. Así que, en lugar de eso, les dije:  “Estoy 95% seguro de que esta es una gran decisión”.  Y me reí al añadir: “El otro 5% es solo porque nunca se sabe”.  Los vi sonreír y supe que realmente me creían, porque era cierto. Todos buscamos la verdad y podemos oler los temas de conversación a kilómetros de distancia. 

Paso 5: saber cuándo mezclar información e inspiración

Los grandes líderes informan e inspiran, pero los líderes excepcionales saben cómo combinar ambas cosas.

Recuerdo a una líder de una organización global multimillonaria que se levantó frente a su equipo. “Este año vamos a duplicar los ingresos”, dijo. Su equipo aplaudió, motivado por el impacto positivo que su trabajo tendría en el mundo y el respeto hacia ella como líder. Ella contagió entusiasmo y siguió con su charla motivadora. Al final de la reunión, todos esperaban detalles específicos, pero no recibieron ninguno. Terminó con un “¡Muy bien, hagámoslo!”… sin plan, sin pasos a seguir, sin información clara ni el cómo. Ese día perdió una parte importante de su credibilidad. En lugar de marcar el comienzo de un nuevo nivel de crecimiento, se convirtió en el fin de la confianza y, eventualmente, de su rol en la organización.

Los líderes excepcionales entienden que las personas necesitan tanto el porqué como el cómo –la inspiración y la información– y logran combinar ambos para satisfacer las necesidades de sus equipos. Son esos líderes los que realmente nos inspiran y por los que trabajamos con dedicación.