Airbnb reinventa el juego: más que hospedaje, ahora ofrece experiencias y servicios exclusivos

Desde su último gran rediseño en 2022, Airbnb se ha centrado en el destino: alojarse en casas tan únicas o glamorosas —desde mansiones con piscinas increíbles hasta casas surrealistas con forma de zapato— que podrían valer la pena para invertir en un viaje por sí solas.

Pero a partir de hoy, la plataforma amplía su alcance más allá de las viviendas… Una vez más. Lanza un nuevo producto llamado Servicios Airbnb y redobla su apuesta por las Experiencias Airbnb —lanzadas por primera vez en 2016—.

¿Qué son los Servicios de Airbnb?

Servicios considera todo lo que puedas necesitar para la casa que alquilas. Fotografía. Una manicura. Un masaje o tratamiento de spa. Un entrenador personal. Un chef privado o una experiencia con catering completo. Es básicamente todo lo que puedas imaginar para una boda, una reunión de fin de semana con amigos o incluso un retiro corporativo.

Mientras tanto, las Experiencias se engloban en la categoría de “cosas para turistas”. Estas salidas, organizadas por lugareños, incluyen recorridos a pie por lugares emblemáticos, clases de cocina y experiencias de compras. —También pueden incluir Airbnb Originals, que son eventos de alto perfil, como pasar un día con Sabrina Carpenter—.

Rediseñar una aplicación para hacer más cosas

Para ofrecer estas nuevas funciones, tanto Servicios como Experiencias tendrán su propia pestaña en la parte superior de la app, junto con Alojamientos. Para quienes hayan reservado un alojamiento, la mayor actualización será un cronograma completo del viaje que incluye tanto el alquiler como cualquier otra actividad que hayan reservado. —Airbnb también pretende ofrecerles servicios y experiencias después de reservar un alojamiento—.

En resumen, estas actualizaciones pueden parecer pequeñas pero están en línea con la experimentación que la compañía ha hecho durante la última década, en la que ha alcanzado una etapa madura de su negocio, con un crecimiento interanual del 6%. Los precios de alquiler se han mantenido estables para Airbnb recientemente, pero un factor positivo que ha impulsado esas ganancias ha sido Experiencias. 

Al priorizar las Experiencias en la app y complementarlas con Servicios, Airbnb reduce el gasto en todas las actividades con las que puede generar ingresos, además del alojamiento. De esta manera, se convierte tanto en una herramienta para organizar eventos como para vacaciones, pudiendo incluso multiplicar por diez sus tarifas. 

Consideremos que unas vacaciones promedio cuestan a los estadounidenses unos 2,800 dólares, pero una boda promedio cuesta 33,000 dólares. Antes de esta actualización, habría sido inconcebible reservar una boda —con peluquería, comida y entretenimiento incluidos— en Airbnb. Después de esta actualización, parece realmente sencillo.

El tiempo dirá hasta qué punto Airbnb puede infiltrarse en nuestros eventos más importantes y, a su vez, en los rincones más profundos de nuestros bolsillos. Pero con algunos ajustes a su fórmula actual, Airbnb apuesta a ser mucho más que una simple app de vacaciones.