L’Oréal busca impulsar el consumo consciente con los nuevos refills de sus productos

¿Cuántos jabones faciales compras al año? ¿Y desmaquillantes, cremas, shampoos, perfumes? Ahora, multiplícalo por 96% de los mexicanos que utilizan productos de belleza a diario e imagina la cantidad de residuos que terminan como basura. Esto no solo plantea la necesidad de aprender a consumir diferente, sino que los productos y servicios brinden opciones más verdes. Si bien aún no es una norma, empresas como L’Oréal Group ya trabajan en ello, y su reciente esfuerzo son los refills de varias marcas.

“Nosotros siempre sacamos la muestra de nuestra casa. ¿Pero qué pasa con nuestro planeta la sacamos después, si no existe una adecuada forma de tratamiento?”, señala Araceli Becerril, directora de Responsabilidad Corporativa del grupo L’Oréal México.

Estos refills incluirán una variedad de marcas de los cuatro portafolios del grupo y tendrán distintas presentaciones. Como las cápsulas para rellenar los perfumes Lancôme y los productos capilares de Kérastase. O los pouches de cremas de Kiehl’s y CeraVe, de gel facial La Roche-Posay, y por supuesto los shampoos de L’Oréal. Esto con miras a perfeccionarse para lograr los objetivos relacionados al programa L’Oréal para el futuro, cuyo uno de sus cuatro pilares se enfoca transición hacia el cambio climático para 2030.

Educar y fidelizar al consumidor

Una primera pregunta es cómo un pouche de plástico ayudará a reducir la contaminación. Y es bastante válida, pero una parte de esta respuesta tiene que ver con educar al consumidor, la otra con el material.

L’Oréal busca que sus consumidores sean conscientes, pero entiende que debe educarlos sobre los refills para minimizar cualquier impacto en su lealtad con cambios futuros —como la presentación de sus productos—. “Tenemos que ir por partes. Ahorita estamos reduciendo el envase de vidrio y después probablemente es la tapita, pero hay que hacerlo paulatinamente, para que también el consumidor no lo sienta agresivo, para que sea una forma sencilla y fácil de adoptarlo”, dice Araceli.

Por su parte, el material de estas alternativas ecológicas tiene un impacto menor al ser menos denso y evitar combinar materiales para reciclarlos. “Usar un mismo envase dos veces puede reducir hasta 73% de la huella de carbono del vidrio y 60% en plástico”, por lo que los refills no solo representan la oportunidad de contaminar menos, sino que es un ahorro económico para el consumidor.

Alianzas para amplificar el impacto

La transformación no es solitaria. L’Oréal ha buscado aliados estratégicos para generar confianza, escalar soluciones y llegar a más personas. En junio, en el marco del Día Internacional del Refill (16 de junio), la empresa lanzará una campaña nacional en alianza con Amazon México para comercializar exclusivamente versiones rellenables de productos originales. Con ello busca educar al consumidor y resolver su principal duda al comprar en línea: ¿es realmente auténtico?

Pero en el rubro enfocado al reciclaje “en serio”, L’Oréal ha establecido colaboraciones estratégicas. Estas incluyen alianzas con plataformas como Biobox, Reciclamanía y BioGo, así como con centros específicos de reciclaje en colaboración con Walmart.

Esta lógica también se extiende al trabajo con estéticas y salones de belleza, donde L’Oréal ayuda en tres dimensiones clave: agua, energía y residuos, acompañando a los profesionales del estilismo para que transformen sus espacios de trabajo en entornos más sostenibles.