Shopify acaba de matar el UX design

Carl Rivera cree que en la era de la inteligencia artificial ya no necesitamos el UX en el título de diseñador UX. La semana pasada, Rivera, director de diseño de Shopify, eliminó ese término del cargo dentro de la empresa de comercio electrónico, junto con el título de diseñador de contenido.

Su anuncio público fue recibido con algunos aplausos, pero también con bastantes críticas. “Cuando lo publiqué en línea, obtienes una visión completa de cómo el mercado percibe el cambio”, dijo. “Cómo están cambiando nuestros trabajos y la manera de trabajar en esta era de tecnología con IA es, a la vez, extremadamente emocionante y aterradora”.

Para Rivera, eliminar el “UX” de los títulos profesionales tiene que ver con empoderar a las personas frente a la inteligencia artificial. En lugar de pedir a su equipo que implemente las mejores prácticas de UX, les está pidiendo que se apoyen en lo que hace únicas sus habilidades: el gusto y la intuición. “Quiero alejarme de términos que hacen que nuestro oficio se parezca más a una ciencia que a un arte. La IA permite que cualquiera haga las cosas utilizables. Nuestro trabajo es hacerlas inolvidables”, dijo en su anuncio.

La experiencia de usuario se codificó como disciplina en las décadas de 1980 y 1990 tras el éxito de las interfaces gráficas de usuario que introdujo la Macintosh. Desde entonces, UX desarrolló prácticas replicables que, hoy en día, la IA ya puede imitar. Rivera sostiene que la disciplina se volvió una caja estandarizada para controlar la experiencia tecnológica. Los diseñadores UX trabajan dentro de ese marco porque “es cómodo cuantificar las cosas”, dice.

Pero cree que esas mismas reglas alejan a otras personas dentro de las organizaciones del proceso creativo. El resultado son experiencias de usuario que, según Rivera, califican como “7 de 10”. Cumplen todos los requisitos, pero se olvidan fácilmente.

We just dropped UX as a title at @Shopify. Same for Content Design. If you design, you're a Designer. If you write, you're now a Writer. Simpler. Better. (1/3)

— Carl Rivera (@postcarl) June 6, 2025

La solución de Shopify ha sido eliminar por completo la etiqueta “UX” y enfocarse en las habilidades humanas que pueden hacer que una experiencia sea extraordinaria, no solo funcional. Para Rivera, el gusto, la intuición y romper las reglas podrían ser el último bastión humano frente a una era de IA genérica.

“Cuando las cosas se vuelven tan científicas, pierden el alma. Puedes ver que un producto está bien diseñado y hace lo que debe, pero no hay nada en él que te enamore. Es exactamente lo que se supone que debe ser”, explica Rivera.

Cree que la tarea de su equipo es crear software al que la gente quiera regresar una y otra vez, algo que solo los humanos pueden lograr.

No existía la ciencia UX para quienes la inventaron

Rivera tiene razón. Muchos de los pioneros de la computación personal, como Andy Hertzfeld (arquitecto del software del Macintosh) y Susan Kare (diseñadora de íconos del Mac), nunca se identificaron como diseñadores UX. Ellos diseñaron experiencias memorables desde la intuición. Fue más tarde que investigadores como Joy Mountford, Jakob Nielsen y Don Norman convirtieron esas intuiciones en una ciencia medible.

Esa evolución fue necesaria en su momento. Pero hoy, ese conocimiento ya ha sido absorbido por la IA. Y si ya existe un manual técnico accesible para todos, ahora el valor está en pensar de forma creativa otra vez.

¿Cómo se ve esto en la práctica?

“Llevamos tiempo trabajando en este cambio desde que asumí como CDO”, cuenta Rivera. “En esta nueva era tecnológica, todos somos más o menos un 7 de 10 en cualquier trabajo del mercado”.

Para Rivera, los títulos y descripciones de puesto tratan de convertir oficios subjetivos —como el diseño o la escritura— en ciencia. “Todo es más fácil si dices: ‘esto bueno se puede medir’. ¿Pero y si no es cierto? ¿Y si estamos aquí para hacer algo intrínsecamente subjetivo, imposible de medir?”, se pregunta.

Eliminar el término UX busca justamente eso: abandonar la idea de que el diseño es ciencia y volver a la base artística que lo hace especial. Rivera cree que hoy, gracias a la IA, una buena UX es democrática y accesible para todos. Pero un gran diseño sigue siendo tarea del diseñador.

En Shopify, la recepción interna ha sido mayormente positiva. La empresa ya ha avanzado mucho en su transición hacia un entorno más centrado en IA, donde las tareas repetitivas antes asignadas a diseñadores humanos ahora las realiza la tecnología.

“Esto ha generado conversaciones valiosas”, dice. “Como: ‘¿cómo cambia mi trabajo si cambia mi rol?’ o ‘¿cómo afilo y desarrollo mi gusto o mi punto de vista?’”.

Aunque no todos están de acuerdo, y algunos argumentan que los títulos reflejan enfoque y experiencia, Rivera sostiene que esa fragmentación entre UX, UI y prototipado ya venía desdibujándose desde antes con la IA. Ahora, los diseñadores pueden contar la historia completa, desde la visión hasta la ejecución.

Para Shopify, esto es una oportunidad. La creatividad y la intuición son lo último que nos queda frente a la estandarización de la IA. “Si vamos hacia territorio desconocido”, concluye Rivera, “no se me ocurre mejor grupo que el nuestro para imaginar cómo se verá ese futuro y para explorar los límites de la tecnología y lo que es posible”.