Líderes, así pueden alinear sus palabras con sus acciones

Esa brecha entre valores corporativos y la realidad no es solo una falta de comunicación; es una señal estructural. En momentos cruciales, optar por lo fácil en lugar de lo correcto envía un mensaje que va más allá del evento y debilita la confianza colectiva.

Consideremos los ahora infames despidos por Zoom de Better.com en 2021, donde 900 empleados fueron despedidos en un breve video de tres minutos. La reacción fue rápida y severa, y puso de manifiesto una dolorosa verdad: cuando las acciones corporativas contradicen sus valores declarados, su reputación se resiente. 

No tiene por qué haber una desconexión

La mayoría de los desajustes surgen de buenas intenciones, no de malicia. Pero los valores empresariales deben vivirse en la práctica, no solo en una imagen de marca atractiva e independientemente de tu puesto —ya seas director ejecutivo, director, gerente o colaborador individual—, tienes el poder de superar la brecha.

1. Auditar con intención frente al impacto. Comienza con honestidad. Compara los valores declarados de su organización con momentos reales donde los comportamientos divergen: políticas de vacaciones que no se aplican, declaraciones de diversidad que no reflejan las listas de candidatos. En mis sesiones de liderazgo, analizar constantemente estas disonancias revela oportunidades para realinear, en lugar de renovar la imagen de marca. Invita a la retroalimentación de todos los niveles y trata la falta de alineación no como un fracaso, sino como un dato.

2. Liderar con integridad. Los valores no se arraigan, sino que se ritualizan. Los rituales significativos y a pequeña escala refuerzan la intención: un círculo semanal de control para honrar el bienestar, tardes sin reuniones para mantener la concentración, intercambio transparente de datos sobre equidad incluso cuando duele. La cultura es menos magia y más hábito. Estos rituales se convierten en puntos de contacto para la confianza y vehículos para la transformación.

3. Incorporar la rendición de cuentas. La rendición de cuentas es el puente entre la conversación y la confianza. Amplía las métricas de éxito para incluir la seguridad psicológica, el sentido de pertenencia y la coherencia de las narrativas personales, una práctica que llamo auditorías de historias. Casi 85% de las grandes empresas estadounidenses ofrecen programas de bienestar laboral; a pesar de ello, las mejoras previstas en el bienestar no se están materializando, lo que indica una discordancia entre la inversión y los resultados. Medir lo invisible es importante porque hace visible lo que se valora. Este enfoque comunitario no solo revela los puntos débiles, sino que genera aceptación y responsabilidad compartida para el cambio.

4. Impulsar la acción a todos los niveles. Una cultura alineada no es un decreto de arriba hacia abajo; es un compromiso distribuido. Capacitar a los “campeones de la alineación” en todos los departamentos. En una empresa de biotecnología que asesoré, los círculos de relatos dirigidos por pares revelaron desequilibrios de voz con mayor eficacia que cualquier encuesta digital y permitieron correcciones en tiempo real.

5. Normalizar la vulnerabilidad y la reparación. Inevitablemente, cometemos errores. La pregunta no es si ocurre, sino qué sucede después. Reconozca los errores públicamente. Los líderes que dicen “me equivoqué” suelen generar más confianza que quienes evitan el tema. La vulnerabilidad es fortaleza, no debilidad. La reparación fortalece la cultura cuando es visible y sincera.

La congruencia cultural no es una campaña trimestral; es una práctica diaria. Cada decisión, conversación e interacción transmite un mensaje. 

Cuando tratamos los valores como principios de diseño en lugar de vallas publicitarias, construimos sistemas que los refuerzan. Las palabras moldean nuestras intenciones, pero las acciones moldean nuestros resultados.

En tu próxima reunión, lanza esta pregunta: “¿En qué estamos desalineados y qué necesitamos para volver a alinearnos?”. Es simple, pero poderosa. Porque cuando una organización actúa con coherencia entre lo que dice y lo que hace, no solo conserva la lealtad: construye verdadera confianza.