La mayoría de pequeñas empresas no sabe si su marketing funciona pero sigue gastando en él

Las pequeñas empresas están invirtiendo más dinero en marketing este año que en 2024, pero sorprendentemente pocas confían en que su inversión esté dando frutos, incluso cuando muchas más afirman utilizar nuevas herramientas como la inteligencia artificial para impulsar sus esfuerzos.

El último informe “Estado del Marketing de las Pequeñas Empresas” de Constant Contact revela que solo 18% de los propietarios de pequeñas empresas tienen “mucha confianza” en la eficacia de su marketing, en comparación con 27% de 2024. Esto a pesar de que 37% de las más de 2,500 compañías encuestadas afirmaron haber aumentado sus presupuestos de marketing para el año.

Las pequeñas empresas se sienten optimistas y bajo presión

“Las pequeñas empresas tienen una gran presión para obtener resultados positivos de su marketing, pero muchas sienten que hacen más sin obtener más a cambio”, declaró Smita Wadhawan, directora de marketing de Constant Contact, en un comunicado.

En general, el informe reveló que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas estadounidenses tienden a decir que “no tienen ninguna confianza” en que sus esfuerzos de marketing den resultados.

Los resultados contrastan ligeramente con el Índice de Optimismo de Pequeñas Empresas de la NFIB más reciente: este reveló que la confianza de las pequeñas empresas en el país aumentó el mes pasado, y muchos propietarios esperan condiciones y oportunidades comerciales positivas en los próximos meses.

La IA podría ser un factor de optimismo

Sin embargo, quienes utilizan IA podrían estar obteniendo mejores resultados en marketing: el informe reveló que casi la mitad de las pequeñas empresas del estudio utilizan la IA en cierta medida en sus estrategias, incluyendo el uso de la tecnología para la redacción de textos, correos electrónicos y la creación de contenido visual para redes sociales.

Y mientras que alrededor de 50% de las pequeñas empresas en el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda ya implementan IA, solo 37% de las estadounidenses lo hacen, el porcentaje más bajo de todos los países encuestados en el informe.

Este hallazgo coincide con otros informes sobre cómo las empresas en Estados Unidos utilizan la IA, o quizás más precisamente, cómo no la utilizan.

El Centro de Participación Tecnológica de la Cámara de Comercio publicó recientemente un informe que revela que 44% de las pequeñas empresas en el país utilizan IA generativa de alguna manera. Como era de esperar, las empresas de tecnología y servicios financieros registraron los niveles más altos de adopción.

Cómo superar la brecha de confianza

Entonces, ¿por qué no hay más empresas que utilicen la IA para llegar a más clientes? Algunas posibles explicaciones para la baja tasa de adopción son la falta de experiencia o guía en el uso de las herramientas, o la incapacidad de comprender cómo, exactamente, la IA podría ser útil en un entorno u organización determinados.

Sin embargo, el interés en la IA y el aumento de la inversión en ella para apoyar el marketing seguirá creciendo entre los propietarios de pequeñas empresas, a pesar de la brecha de confianza.

Los propietarios de pequeñas empresas “trabajan más duro que nunca”, afirmó Wadhawan, “pero sin el tiempo, la experiencia ni los datos que los guíen, muchos aún se preguntan qué conectará con sus clientes”.