La mejor estrategia de IA empieza con tu gente

Hemos hablado de estrategia de inteligencia artificial (IA) y de la suerte que a veces acompaña el camino. Por eso pensé que valdría la pena cerrar con broche de oro y dejarte algo concreto para aterrizar esto. Es algo tan obvio que la mayoría de las organizaciones pasa por alto, incluso cuando invierten grandes sumas en inteligencia artificial. ¿Qué es, te preguntarás? La capacitación. Así es, entrenar a tu equipo podría ser la habilidad más importante que has pasado por alto en tu recorrido con la IA.

Uno de los grandes retos de muchos sistemas de IA hoy es que parecen estar listos para usarse desde el momento en que nos registramos, en parte porque las primeras tareas que les damos son relativamente sencillas. Eso genera una falsa sensación de dominio que se esfuma rápido cuando intentamos aplicar la IA a problemas más complejos o, francamente, imposibles.

Tu equipo es el modelo que importa

Lo que he visto en organizaciones, tanto grandes como pequeñas, es que el principal desafío no es la tecnología, sino la falta de entrenamiento en el conjunto de herramientas de IA al que el personal tiene acceso. Esto lleva a que cada persona use la IA de forma distinta, incluso dentro del mismo departamento. El resultado es inconsistencia, falta de alineación y, en muchos casos, pérdida de productividad. Claramente, ese no era el plan. La IA no vino a darnos más costos y menos resultados.

¿Cómo se resuelve esto? La respuesta es sorprendentemente sencilla (aunque no fácil), hay que desacelerar y aprender de forma sistemática a usar los sistemas de IA de manera coherente en la empresa. Sé lo que piensas: “Soy un espíritu libre, no me pueden controlar, ¡déjenme expresarme con mi IA!”. Lo entiendo perfectamente, y quizá puedas hacerlo… una vez que tú (y tus colegas) dominen los fundamentos que permitirán que tu empresa prospere en la era de la IA.

La ventaja está en los fundamentos

Aquí tienes las tres acciones principales que puedes poner en marcha hoy para alinear a todos, mejorar la productividad y elevar la adopción de IA a nivel de clase mundial:

Primero, ofrece una masterclass sobre las herramientas de IA disponibles en la empresa, con capacitación práctica sobre su uso y los principales errores que los equipos pueden enfrentar. Si tu firma tiene departamentos de más de 20 personas, estos deberían recibir entrenamientos adicionales.

Segundo, asegúrate de construir una base de conocimiento interna, impulsada por IA, a la que cualquier miembro del equipo pueda acudir para resolver dudas, encontrar buenas prácticas y enfrentar tareas complejas. Esto, además, permite que la alta dirección vea en tiempo real cómo se usa la IA en la organización, qué desafíos surgen y dónde hay oportunidades de mejora.

Tercero, dependiendo de la velocidad de cambio en tu industria —que conocerás gracias a tu estrategia de IA—, se deben realizar nuevas masterclasses y entrenamientos de manera trimestral o, como máximo, cada seis meses. No más. Si esperas demasiado, tu equipo trabajará con herramientas y métodos obsoletos, y sin una comprensión clara de hacia dónde va la IA o el negocio.

Claro que hay otros pasos que pueden tomarse, pero estos tres te ponen en el camino correcto, con claridad y dirección. Recuerda que incluso los atletas más extraordinarios y los artistas más talentosos del mundo tuvieron que dominar los fundamentos antes de poder ejecutar sus visiones creativas en el campo o en el lienzo. Te invito a hacer lo mismo.