¿Está muriendo el SEO? Cómo la IA reescribe las reglas de las compras online

En mi familia, me conocen como el “chico de la IA“, así que, naturalmente, mi cuñada me contó con entusiasmo cómo tomó una foto de su sala, la subió a ChatGPT y buscó referencias por IA. El chat generó una representación fotorrealista de su habitación con sofás específicos de Kohl’s y Wayfair que podía comprar.

Aunque muchas empresas animan a sus empleados a usar más la IA, olvidan que esta no solo afecta la productividad, sino que también cambia nuestra forma de comprar. Si mi cuñada hubiera buscado “sofá de cuero en color moca”, hubiera visto una lista interminable de opciones en Google; sin embargo, solo vio dos opciones a través de ChatGPT y esta nueva forma de comprar tiene un gran impacto en las empresas.

La importancia de las referencias por IA en la actualidad

Según una investigación de Adobe, las referencias impulsadas por IA a sitios web minoristas de Estados Unidos aumentaron más de diez veces entre julio de 2024 y febrero de 2025. Walmart ya siente este impacto y ChatGPT ahora es su principal referente, representando 20% del tráfico de referencia total.

A Perplexity le encantan las fuentes confiables como Wikipedia y CNBC. ChatGPT primero extrae sus datos de entrenamiento y luego realiza búsquedas web cuando solicitas algo urgente; por otro lado, Gemini aprovecha las enormes capacidades de búsqueda de Google.

A pesar de sus diferentes enfoques, todos siguen el mismo principio fundamental. Cuando preguntas por “el mejor altavoz portátil por menos de 100 dólares”, básicamente hacen lo que haría tu amigo fan de la calidad sonora: dedicar 30 minutos a revisar hilos de Reddit, reseñas de YouTube y blogs de productos, para luego sintetizarlo en una recomendación.

Sin embargo, lo hacen en segundos, en lugar de las horas que tarda tu amigo en responder. A diferencia de los resultados de búsqueda de Google, influenciados por el SEO y los anuncios de pago, estas recomendaciones son orgánicas. Si una marca aparece en una búsqueda de IA, sabes que la referencia se ganó, no se compró.

¿Qué significa esto para tu negocio?

Esta comodidad que viene desde la IA marca un punto de inflexión en las compras en línea. En mis más de 10 años como ingeniero de software, vi a empresas obsesionarse con el SEO, pero el uso de la IA está dando lugar a la Optimización Generativa de Motores (GEO). Con GEO, a los chatbots no les importa la calidad de tu sitio web; les importa tu reputación.

Los resultados de los productos se seleccionan de forma independiente y no se influencian por anuncios ni colaboraciones; en cambio, chatbots como ChatGPT consideran el precio, las reseñas y la facilidad de uso, extraen opiniones reales de usuarios de sitios web públicos. GEO está en desarrollo, lo que significa que los pioneros tienen ventaja, así que ahora es el momento de actuar.

¿Cómo puedes preparar tu negocio para el éxito?

Conoce tu nivel actual de referencias de IA

Antes de invertir tiempo en mejorar la posición geográfica de tu negocio, es importante saber cuál es tu posición inicial. Herramientas de visibilidad de IA como AI Search Grader de HubSpot, ALLMO.ai y Trackerly.ai pueden ayudarte. Una opción más rentable sería realizar tus propias pruebas y buscar tu producto o marca en varios chatbots, con seguimiento de los resultados.

Para obtener resultados precisos, recomiendo realizar cada búsqueda en un chat nuevo, como si usaras una pestaña de incógnito en tu navegador. Presta atención a si mencionan tu perfil, tu posicionamiento en relación con la competencia y a los atributos específicos que la IA destaca de tu negocio.

Integración directa con chatbots

Mientras experimentaba con ChatGPT recientemente, noté que OpenAI aprovechó la ola de referencias de IA con su nueva función “Pago instantáneo“, que permite a los usuarios comprar artículos recomendados directamente dentro del chat desde plataformas como Etsy y Shopify.

Perplexity ofrece una función similar y ambas permiten a las empresas integrar sus feeds de productos en los modelos de IA con precios actualizados, inventario y opciones de pago. Esta integración directa no solo agiliza las compras; también indica a los modelos de IA que su negocio está consolidado y es confiable.

Un cliente puede preguntar: “¿Qué sería un buen regalo para un jardinero?” y después pasar a completar el pago sin abandonar la conversación. Si vendes en Etsy o Shopify, configurar estas integraciones tiene que ser una prioridad.

Conserva el interés de tus clientes

Construir mi empresa de IA me enseñó una cosa: los clientes que tuve ​​impulsan las ventas del futuro. En el sector inmobiliario, 82% de las transacciones provienen de referencias, pero la mayoría de los agentes tienen dificultades para mantener el seguimiento manual, así que desarrollé Compai para que hiciera el trabajo por ellos. El seguimiento es clave porque, cuando los chatbots de IA evalúan qué empresas recomendar, buscan interacción constante, reseñas positivas y evidencia de que los clientes pasados ​​vuelven.

Las empresas que fomentan las relaciones existentes mediante boletines informativos de marketing, solicitudes de reseñas de productos o herramientas de seguimiento automatizadas van a aparecer de forma natural en las recomendaciones de IA. No se trata de manipular el algoritmo; se trata de copiarle los métodos a las buenas empresas, solo que a una escala sostenible.

Lo que los líderes se están perdiendo

Cuando los líderes empresariales me preguntan sobre IA, están motivados a aumentar la productividad. Pero esto es lo que pasan por alto, la IA no solo está cambiando nuestra forma de trabajar; está cambiando la forma en que los clientes encuentran a las empresas. Mi cuñada no buscó en Google “sofá de cuero color moca” ni se desplazó por páginas de resultados. Preguntó a ChatGPT, vio dos opciones y tomó una decisión. Ese es el futuro del comercio.

GEO está en sus inicios, lo que significa que las empresas que se centran en relaciones genuinas con los clientes tienen una gran oportunidad de convertirse en la recomendación por defecto en su sector. Las marcas que triunfarán no serán las que inviertan más en publicidad, sino las que consigan una recomendación auténtica de los clientes.