ChatGPT ya se convierte en un centro comercial y PayPal es quien gestiona las cajas registradoras

ChatGPT quiere ser tu asistente de compras personal.

PayPal anunció el martes que su sistema de pago digital se integrará en ChatGPT, invitando a todos sus usuarios a comprar directamente desde el chatbot. A partir del próximo año, los usuarios de ChatGPT podrán pagar con un solo clic a través de su cuenta de PayPal y conectarse directamente con los millones de vendedores que confían en este sistema de pagos.

“Al asociarnos con OpenAI y adoptar el Protocolo de Comercio Automatizado, PayPal impulsará experiencias de pago y comercio que permitirán a nuestros clientes, tanto de la conversación como del pago, completar sus compras con solo unos clicks”, declaró Alex Chriss, CEO de PayPal, en un comunicado de prensa. Las acciones de PayPal subieron tras el anuncio, que se realizó el mismo día que la presentación de resultados trimestrales de la compañía.

PayPal apuesta por un futuro del comercio electrónico centrado en la IA. Además de los nuevos planes para ChatGPT, la compañía está colaborando con Google para crear nuevas experiencias de compra con IA y ofreciendo pruebas premium gratuitas con el motor de búsqueda con IA Perplexity.

Chriss afirmó el martes, durante la presentación de resultados, que la empresa se encontraba en una mejor posición que hace dos años. “Con ventajas competitivas diferenciadas, una dirección estratégica clara y un impulso creciente en la ejecución, creemos que estamos excepcionalmente bien posicionados para triunfar en el futuro”.

El mall de OpenAI

PayPal es el socio más reciente en sumarse a la visión de comercio electrónico de OpenAI, pero no es el primero. En septiembre, la empresa matriz de ChatGPT reveló que integraría Shopify y Etsy directamente, en lo que describió como “los primeros pasos hacia el comercio automatizado”, a través de una plataforma de pago instantáneo desarrollada con Stripe. “ChatGPT no solo te ayuda a encontrar qué comprar, sino que también te ayuda a comprarlo”, escribió OpenAI en una publicación de blog sobre el anuncio.

La integración con Etsy ya está disponible, mostrando directamente a los vendedores estadounidenses en respuesta a consultas en el chat, como “Búscame tazas de té azules y blancas por menos de 50 dólares”. La alianza con Shopify incorporará a importantes minoristas, con productos de marcas como Glossier, Skims y Vuori integrados en el chat. A principios de este mes, cerró un acuerdo similar con Walmart.

Para OpenAI, la estrategia principal ha sido conquistar el mercado con ChatGPT, no la monetización. El método de “primero desarrollar, luego obtener ganancias” —una práctica común en Silicon Valley— le ha funcionado de maravilla a la empresa de IA hasta ahora, y cuenta con más de 700 millones de usuarios activos semanales. OpenAI tuvo un gran éxito desde el principio con un producto gratuito que generó mucha expectación, captando clientes fieles y dirigiendo a los usuarios más activos hacia suscripciones premium por niveles, aunque en realidad pierde dinero con algunos de esos planes de pago.

Para OpenAI, el comercio electrónico es el siguiente paso lógico para generar ingresos. También es una dirección que abre las puertas a la publicidad, a la que la empresa se oponía firmemente en el pasado, pero hacia la que parece estar inclinándose con las recientes contrataciones y su nueva estructura corporativa, que se finalizó esta semana.

En lo que respecta al consumidor, la incursión en las compras impulsadas por IA está a punto de alejar a las personas de Google como primera opción y orientarlas hacia resultados personalizados generados por consultas de IA. Este cambio de comportamiento es solo una muestra más de cómo la IA continúa infiltrándose en todos los aspectos de la vida digital, transformando cada interacción —y transacción— que realizamos.