Spin by OXXO: pagos, datos y personalización para el cliente cotidiano

En México, más de 20 millones de personas entran cada día a una tienda OXXO. Compran café, recargan saldo, pagan servicios, sacan efectivo, hacen transferencias o simplemente pasan por algo rápido. Para Spin by OXXO, cada una de esas acciones representa una oportunidad de contacto, pago y conocimiento. Spin es la fintech del ecosistema OXXO. Su propuesta incluye una cuenta digital, tarjeta física respaldada por Visa y una app que permite enviar y recibir dinero, pagar servicios y hacer compras con QR. Todo vinculado al entorno físico de las tiendas. Para Paola Vertti, CRM Financial Services Manager en Spin by OXXO, la clave está en acompañar al usuario y entenderlo más allá de su número de cliente.

“Lo que nosotros tratamos de hacer es entender cómo es el comportamiento de nuestro usuario, qué tanta frecuencia o recurrencia tiene en tiendas OXXO, qué tipo de productos compra”, explicó durante una entrevista realizada en AdWeek LATAM 2025. Ese conocimiento se traduce en acciones concretas. Desde la plataforma CRM, Spin puede activar campañas personalizadas que hablen directamente a los hábitos del cliente.

“Si acumula puntos, si su frecuencia de visita bajó, si hay productos que compra de forma regular, todo eso lo podemos orquestar desde la plataforma”, dijo. “Y vamos aprendiendo más rápido si esos mensajes tienen valor para el usuario, en qué frecuencia y en qué canales”.

La estrategia no es masiva. Es quirúrgica. Lo que Spin busca es generar “micro momentos” que conecten con la vida diaria del cliente. No solo mensajes genéricos. “No solo es una push en la que decimos: ‘Hola, Juan, ¿cómo estás?’”, explicó Vertti. “Son esos micro momentos que sabemos que el usuario vive y en los que comunicar tiene mayor valor para él”.

Spin by OXXO, un puente entre lo físico y lo digital

Además del acompañamiento digital, la empresa está enfocada en facilitar los pagos. En tiendas OXXO y fuera de ellas. “Tiene la tarjeta física Visa, aceptada en millones de establecimientos, pero también tiene la posibilidad de pagar con QR desde su aplicación”, explicó. Esa dualidad es parte del diferencial de Spin: un puente entre el mundo físico y el digital.

La presencia en tienda también funciona como recordatorio constante. “En cada visita, el usuario ve la marca Spin by OXXO. Entiende que es una marca respaldada también por las tiendas OXXO”, dijo. “No solo es una fintech, no solo es una aplicación de servicios financieros que nace de la nada. Nace con ese respaldo”.

En un mercado donde las fintech compiten por instalarse en el día a día del consumidor, Spin apuesta por un terreno ya ganado: las tiendas de conveniencia. Desde ese espacio busca no solo captar usuarios, sino aprender de ellos y acompañarlos con productos útiles. “Lo que queremos es que el usuario se sienta acompañado todo el tiempo por Spin by OXXO”, dijo Vertti.

Más que bancarizar, la estrategia apunta a facilitar; a leer comportamientos, anticipar necesidades y entregar herramientas simples para resolver la cotidianidad. Con cada café, cada pago y cada recarga, Spin se inserta donde ya hay confianza.