TikTok shop y cómo convertir comunidad en una tienda viva

En Sarelly Sarelly, la moda y el maquillaje no son solo productos, son una forma de expresión. La marca mexicana, creada por Sara Galindo y Rémi Martini, nació con la misión de ofrecer una experiencia inédita de moda, makeup y autenticidad. Hoy, su propuesta —que abarca desde bolsos, lentes y charms hasta maquillaje para labios y ojos— ha trascendido las vitrinas físicas y los sitios web para convertirse en una historia viva dentro de TikTok Shop.

Y es que TikTok Shop es una manera completamente nueva de comprar en la que convergen el entretenimiento y el descubrimiento. “TikTok Shop es una herramienta que permite que la compra ocurra dentro del momento de inspiración. El cliente ve el video, se emociona y puede comprar sin salir de la app”, explicó Rémi Martini, cofundador y CEO de Sarelly.

El salto hacia el comercio dentro de TikTok fue una extensión natural de su ADN. Desde su creación, Sarelly Sarelly se ha descrito como una marca cocreada con su comunidad, que busca ofrecer un espacio sin juicios, sin etiquetas y sin fronteras entre moda y belleza. En lugar de dictar tendencias, la marca conversa con sus seguidores, los escucha y los integra en su proceso creativo.

“Siempre hemos tenido claro que no somos una marca de moda tradicional. Hablamos con la gente como si fueran nuestros amigos”, dijo Martini.

Otro ejemplo de éxito es la compañía mexicana importadora de los productos deportivos Wilson, que aumentó su visibilidad y sus seguidores en poco tiempo gracias a su incursión en TikTok Shop. “Para nuestro negocio es una palanca potente; para los consumidores, una experiencia de compra más dinámica e inmersiva”, dijo Sergio Aguilar Pérez, director de e-commerce de Wilson.

DEL CONTENIDO A LA CONVERSIÓN

El paso a TikTok Shop transformó la manera en que la marca se relaciona con su público. Antes, la experiencia digital implicaba varios pasos entre la inspiración y la compra. Ahora, todo ocurre en el mismo lugar. “Cuando hacíamos contenido, teníamos que esperar a que la persona saliera del video, entrara al sitio y terminara la compra. Con TikTok Shop, todo pasa en el mismo lugar. Es fluido, es natural, y se siente parte de la experiencia”, dijo Martini.

Sarelly Sarelly encontró una manera orgánica de convertir sus contenidos en una extensión de su tienda. Cada video, cada tutorial y cada interacción con los usuarios se ha vuelto parte de una narrativa compartida. “Lo que nos diferencia es que no vendemos solo un producto. Vendemos un mensaje, una emoción, una historia con la que la gente se identifica”, explicó el CEO. Cada lanzamiento se prueba, se comenta y se vive en tiempo real. “Podemos medir qué tipo de video conecta más, qué productos despiertan más interés y cómo ajustar nuestro mensaje sin perder autenticidad”, dijo Martini.

La plataforma es donde los videos comprables y las transmisiones en vivo interactivas de marcas, vendedores y creadores inspiran a sus comunidades a descubrir fácilmente y comprar al instante los productos más populares —sin salir de TikTok. Para ellos, las transmisiones en vivo se han convertido en una herramienta clave. Son parte del ADN conversacional de la marca, donde los usuarios pueden ver los productos, preguntar, recibir demostraciones y comprar sin salir del flujo del contenido. “Las lives son una conversación en tiempo real. No hay distancia entre quien muestra el producto y quien lo compra. Es como estar en una tienda física, pero sin las paredes.”

En el caso de Wilson, las transmisiones en vivo son altamente relevantes para incrementar ventas, “especialmente porque combinan entretenimiento, interacción en tiempo real, y facilidad de compra integrada”, explicó Aguilar.

MÁS ALLÁ DEL PRODUCTO

TikTok Shop se trata de descubrir los artículos que amas y comprarlos con facilidad, conveniencia y sin ninguna fricción. Ese enfoque conecta directamente con el usuario curioso, creativo y exigente que vive en TikTok. “Vender no es el objetivo final, es una consecuencia de generar confianza”, dijo Martini. “Cuando haces contenido que entretiene, educa o emociona, la venta sucede sola. La clave está en entender que la gente no entra a TikTok para comprar, sino para descubrir. Si logras que te descubran, ya ganaste la mitad del camino.”

TikTok Shop está contribuyendo a construir las conexiones humanas individuales y las interacciones en tiempo real, que una vez fueron fundamentales en las tiendas físicas, pero ahora llegando a miles o incluso millones de clientes al mismo tiempo.

“Las colaboraciones con creadores en TikTok Shop son cruciales para generar visibilidad, para vender, para poder acceder a nuevas audiencias y construir comunidad”, explicó Aguilar.

EL FUTURO DEL E-COMMERCE

En TikTok Shop, Sarelly Sarelly encontró un espacio donde la creatividad, la emoción y el comercio se mezclan sin guion; donde cada producto cuenta una historia y cada compra es una manera de pertenecer.

Por su parte, Wilson ha mejorado sus conversiones gracias a la suma de buen contenido y el canal de compra directo. Además, TikTok Shop e ha permitido aumentar la agilidad en el lanzamiento de productos, así como obtener feedback inmediato del mercado. Pero, para la empresa importadora una de las principales métricas es la creación de comunidad y el engagement real alrededor de su producto y marca. Y es que TikTok Shop ha transformado la manera en que las marcas construyen visibilidad, engagement y ventas. TikTok Shop ofrece una solución de comercio electrónico integral, en la que todo ocurre dentro de la propia plataforma, desde el descubrimiento hasta el envío y el seguimiento del producto, para impulsar el crecimiento de las marcas y las ventas directamente en TikTok.