Synergy 2025: así ve Mastercard el futuro del comercio

Llegué a Miami como invitada a la 14ª edición del Mastercard Innovation Forum, un encuentro que reunió a más de 1,200 líderes de tecnología, finanzas, comercio, IA y digitalización de toda América Latina y el Caribe. El tema central: Synergy, una palabra que podría sonar abstracta… hasta que el foro comenzó a revelar lo que significa cuando visión, infraestructura y personas se alinean.

Esperaba escuchar sobre IA, ciberseguridad, stablecoins y tokenización. Lo habitual en un foro de innovación en 2025. Pero lo que vi fue otra cosa: una región que no está reaccionando al futuro, sino diseñándolo, y una compañía que dejó de hablar de transformación para comenzar a operarla desde América Latina.

Ese cruce —entre estrategia, tecnología y la voz de quienes están moldeando el mercado— fue el verdadero hilo conductor del foro.

Y entre entrevistas uno a uno con Kiki Del Valle –presidenta de North LAC para Mastercard– y Mark Barnett –vicepresidente global de Pymes en Mastercard–, además de mesas redondas con Pablo Fourez –director digital de Mastercard– y Raj Dhamodharan –Executive Vice President for Blockchain and Digital Assets at Mastercard–, descubrí una narrativa que no trataba de tendencias… sino de realidades.

Una región que empieza a marcar el ritmo

Mi entrevista con Kiki fue uno de esos momentos en los que un dato adquiere sentido emocional, no solo estratégico.

Kiki afirmó: “América Latina vivió el crecimiento más acelerado en inclusión financiera del mundo después de la pandemia. Esto ya no es una tendencia: es una transformación estructural”.

La palabra “estructural” no es retórica. Habla de comportamiento, hábitos, confianza; de más de 100 millones de personas que se sumaron al sistema financiero. Pero también de algo menos evidente: la energía colectiva de gobiernos, pymes, consumidores y actores del ecosistema que están empujando hacia el mismo lado.

Mientras la escuchaba, entendí que Kiki no describe un momento, sino un movimiento. Uno que coloca a la región en un punto que no habíamos visto antes: innovar no por reacción, sino por convicción. Y me emociona muchísimo la importancia que tiene México para Mastercard

México deja de observar: ahora opera

Mastercard anunció –y Kiki confirmó en nuestra conversación– la expansión del Mission Control & Operations Center (MC&O) en Ciudad de México. Un hub donde se monitorean transacciones globales, se detectan amenazas y se opera una red que procesa 160,000 millones de movimientos al año.

Cuando le pregunté qué implica esto para la región, su respuesta tuvo la contundencia de una decisión estratégica:

“México no es solo un mercado. Es donde estamos construyendo capacidad para sostener el futuro de los pagos en toda la región. Y es, sobre todo, una apuesta real por el talento del país”.

Mover infraestructura crítica no es simbólico. Es convertir a México en nodo. En la sala de máquinas.
En territorio donde no solo se adopta la innovación: se ejecuta.

Las pymes: donde la innovación deja de ser teoría

En un evento donde IA, ciberseguridad y pagos invisibles acapararon la agenda, hubo un tema que reveló la urgencia real de la región: las pymes.

Mark Barnett lo confirmó en la entrevista que tuvimos. Hablamos de productos, de ciberseguridad integrada, de digitalización… pero lo que realmente definió la conversación fue una frase que recorre la columna vertebral del ecosistema empresarial latinoamericano: “Una pyme no quiebra por falta de ideas. Quiebra porque no está protegida”.

La vulnerabilidad digital no es un riesgo aislado: es una amenaza diaria. Y en América Latina, donde las pymes sostienen el empleo y la economía, la protección tecnológica se convierte en política de supervivencia.

Cuando entramos al tema de IA, Mark lo sintetizó con claridad operativa, no futurista: “La IA no viene a reemplazar personas. Viene a quitarle a la gente el trabajo administrativo que nunca debió cargar”.

Es en esa frase donde la IA se convierte en fuerza liberadora. Alivio, no amenaza.

L’Oréal Mastercard BusinessCard: inclusión que se siente día a día

Entre las grandes noticias del foro, para mí uno destacó por su impacto social inmediato: L’Oréal Mastercard BusinessCard, diseñada para formalizar y fortalecer a profesionales de la industria de la belleza: propietarios de salones, estilistas, creadores, distribuidores.

Mark lo resumió así: “Cuando formalizas financieramente a quienes han operado siempre fuera del sistema, no solo fortaleces un negocio. Cambias trayectorias completas”.

En un continente donde la informalidad es parte del ADN económico, esta tarjeta marca una diferencia concreta: acceso, protección y crecimiento.

Las mesas redondas: donde se entiende la arquitectura del futuro

Si las entrevistas 1:1 dieron contexto humano y estratégico, las mesas redondas con Pablo Fourez –Chief Digital Officer– y Raj Dhamodharan –EVP Blockchain & Digital Assets– mostraron la capa más compleja del foro: la arquitectura que hará posible la próxima década del comercio.

Pablo, responsable de garantizar que la innovación sea segura y escalable, resumió su filosofía de diseño en una frase que podría ser la tesis de la próxima ola tecnológica: “Si el consumidor siente la tecnología, es que algo hicimos mal”.

La seguridad debe ser invisible, pero total.

Raj, con su trayectoria en wallets, blockchain y estándares globales, llevó el tema de la tokenización al terreno del usuario: “La tokenización es lo que hará que los pagos sean más seguros, más rápidos y más interoperables. Es la base que permitirá que la innovación deje de ser experimental y se vuelva cotidiana”.

Ambas conversaciones revelaron lo que Synergy realmente exploró: cómo construir la confianza técnica que permitirá que IA, pagos invisibles y comercio agéntico sean parte de la vida diaria.

El verdadero mensaje del Innovation Forum 2025 es una historia donde:

• México se vuelve centro operativo.
• La IA se convierte en herramienta y no en amenaza.
• Las pymes ocupan el lugar que siempre debieron tener: el centro.
• Profesionales históricamente excluidos entran al sistema financiero.
• La tokenización deja de ser teoría y se vuelve experiencia.
• América Latina deja de ser promesa y se vuelve plataforma.

Salí del foro con la sensación de haber visto el futuro, no como idea, sino como operación. Y esa operación —en Latinoamérica— ya empezó y es priceless.