Jüsto se va de México —¿por qué cierra después de seis años de operación?

La startup mexicana Jüsto confirmó que cesó sus operaciones en México el 15 de diciembre de 2025. La empresa tomó esta decisión por “factores financieros, operativos y estratégicos”, según un comunicado publicado en su sitio web.

“Hemos tomado la difícil decisión de cesar las operaciones de Jüsto a partir del 15 de diciembre de 2025. Esta decisión responde a factores financieros, operativos y estratégicos”, señaló la plataforma.

Jüsto fue una de las startups que apostó por transformar la compra de supermercado en línea. Desde su fundación en 2019 buscó eliminar intermediarios, entregar productos directamente en casa y apoyar a productores locales. La empresa enfatizaba una experiencia de compra distinta, digital y enfocada en frescura y cercanía con pequeños productores.

“Gracias por confiar en una forma distinta de hacer el súper, por elegir productos más frescos, apoyar a productores mexicanos y creer, junto con nosotros, que era posible hacer las cosas mejor”, sostuvo la compañía al comunicar el cierre.

La plataforma explicó que los pedidos confirmados antes del 15 de diciembre se procesaron y entregaron según la capacidad logística disponible. En caso de que no sea posible completar alguna entrega, Jüsto indicó que ofrecerá los reembolsos correspondientes. También aclaró que mantendrá un canal de soporte para atender dudas y asuntos pendientes de los clientes.

La empresa recordó que su programa de beneficios, Jüsto Wallet, donde los clientes acumulaban puntos según sus compras, solo podía usarse dentro de la aplicación. Y que cualquier saldo remanente perdía su valor después del 15 de diciembre, pues “la Compañía no aceptará nuevos pedidos”. Asimismo, aseguró que eliminará los datos de tarjetas almacenados de sus clientes.

Un modelo impulsado por la pandemia

La idea de Jüsto nació de una conversación entre su fundador y su equipo. Ricardo Weder, ingeniero industrial egresado del Tecnológico de Monterrey, vio una oportunidad en México para agilizar la compra de abarrotes mediante una plataforma digital, sin tiendas físicas ni intermediarios.

Antes de fundar Jüsto, Weder trabajó en Cabify, donde fue director general en México y luego en Latinoamérica. También ha colaborado con Juan de Antonio, CEO de Cabify, y ha sido inversionista en más de 30 startups, incluidas cinco que alcanzaron el estatus de unicornio.

Los datos de inversión de la startup muestran un crecimiento rápido al inicio. Poco después de iniciar operaciones, Jüsto levantó una ronda semilla de 10 millones de dólares (mdd). En junio de 2020 obtuvo 12 mdd adicionales y en octubre de ese mismo año consiguió otros 5 mdd.

La pandemia de covid-19, con sus restricciones de movilidad, favoreció la adopción de compras en línea, lo que impulsó el modelo de negocio. Jüsto también amplió su presencia fuera de México, con operaciones en Brasil y Perú, y estableció alianzas con plataformas como Amazon y Uber.

Retos para el modelo de supermercado digital

Con el retorno gradual a actividades presenciales y cambios en el comportamiento de los consumidores, la demanda por servicios como el de Jüsto disminuyó. Según reportes, esto ha provocado dificultades en la sostenibilidad del modelo de negocio.

El enfoque de Jüsto era diferenciarse de las grandes cadenas y aplicaciones tradicionales. La plataforma ofrecía una experiencia digital completa y entregas a domicilio, pero la reconfiguración de hábitos postpandemia afectó la necesidad que tenía de coexistir con tiendas físicas.

El cierre de Jüsto en México ocurre después de seis años de operación. Durante ese tiempo, la compañía se posicionó como uno de los jugadores relevantes en el comercio electrónico de abarrotes y productos de supermercado.

La salida de Jüsto también arroja preguntas sobre los retos que enfrentan las startups que intentan digitalizar segmentos tradicionales de comercio. Si bien el auge del comercio en línea fue acelerado por la pandemia, las condiciones posteriores han exigido ajustes constantes en la oferta y la operación.

Al mismo tiempo, la estrategia de eliminar intermediarios y entregar productos directamente habría ofrecido ventajas competitivas durante los periodos de alta demanda digital. Sin embargo, estas ventajas parecen no haber sido suficientes para sostener el negocio ante nuevos patrones de consumo y retos financieros.