¿Cómo transformará la IA los negocios en 2026?

¿Cómo deberían prepararse los líderes para el impacto acelerado de la IA en el trabajo y la vida cotidiana? La científica de IA, emprendedora y conductora del podcast Pioneers of AI, Rana el Kaliouby, comparte sus predicciones para el año que viene, desde la IA física entrando al mundo real hasta lo que significa incorporar IA en tu organigrama. El Kaliouby disecciona los principales titulares de IA de hoy, sacando a la luz las perspectivas que más importarán en los próximos meses.

Esta es una transcripción resumida de una entrevista de Rapid Response, conducido por el exeditor en jefe de Fast Company, Robert Safian. Del equipo detrás del podcast Masters of Scale, Rapid Response presenta conversaciones francas con los principales líderes empresariales de hoy navegando desafíos en tiempo real. Suscríbete a Rapid Response donde sea que obtengas tus podcasts para asegurarte de no perderte ningún episodio.

Veamos hacia 2026. Me enviaste algunos pensamientos fascinantes sobre el impacto de la siguiente fase de la IA en los negocios, y me encantaría repasarlos contigo. El primero fue el auge de lo que llamaste IA de inteligencia relacional.

Todos están preocupados de que la IA nos vaya a hacer menos humanos y nos quite nuestras conexiones humano-a-humano. Definitivamente existe ese riesgo. Pero creo que lo que más me emociona para 2026 es cómo la IA puede realmente ayudarnos a construir conexiones humanas más profundas y experiencias humanas más significativas. Y la forma en que esto sucede es a través de una IA que realmente puede ayudarte a organizar tus relaciones y tu red, y hacer emerger las conexiones que necesitas y tal vez hacer presentaciones cálidas para ti. Me encanta conectar con la gente, pero mis datos de relaciones son un desastre. Todo está en mi cerebro. Algo está en LinkedIn, algo en WhatsApp. Tomo muchas notas cuando conozco gente nueva y uso un tomador de notas con IA. Es solo un desastre. Son fuentes de datos muy dispares.

Y siempre pienso en esta escena de, ¿conoces El Diablo Viste a la Moda? ¿La has visto?

Oh, eso es exactamente en lo que estaba pensando. El personaje está como susurrándote al oído.

Exactamente. Era Anne Hathaway [como Andy], y estaba con Meryl Streep [como Miranda] en esta gala. Y este tipo y su pareja se movían hacia Miranda y ella [no recordaba sus nombres]. Y Andy le susurra al oído a Miranda: “Él es el embajador y su nueva esposa”. Y yo pensé, “Eso es exactamente lo que necesito. Necesito una versión IA de Anne Hathaway”. Y ahora es factible con los LLM porque son todos estos datos desestructurados y desordenados que una IA puede tomar, contextualizarlos, y con suerte ser ese jefe de gabinete IA para ti.

¿Eso es como un producto? ¿Es algo que tendrías que hacer para convertir tu chatbot, lo que sea, tu Claude o tu ChatGPT en eso? ¿O es un nuevo producto que crees que va a salir que lo hará fácil para ti?

Ya hay un número de nuevas empresas que están comenzando en este espacio. Entonces, una empresa se llama VIA.AI, es una empresa con sede en Boston. Hacen esto para profesionales de ventas y BD que tienen que hacerlo para su trabajo. Hay una empresa llamada Goodword que me emociona mucho. Están haciendo esto para la persona promedio. Como tú y yo, tenemos redes muy fuertes, pero ¿cómo podemos organizarlas? Así que estoy emocionada con esa. Hay una empresa llamada Boardy que hace esto para inversionistas y fundadores. Entonces se está convirtiendo en una tendencia, y estoy emocionada de ver cómo estas empresas despegan en 2026. Todas son bastante nuevas, así que será interesante ver cómo evolucionan.

Sí, y si pueden mantenerse adelante de algunos de los chatbots más grandes que pueden simplemente intentar integrar algo de esta capacidad en los productos que ya tienen. Ese es siempre el caso en este tipo de evolución de tecnología: ¿Qué es una característica y qué es una empresa, verdad? ¿Qué es un servicio independiente?

Absolutamente. Cuando estoy mirando estas empresas y las estoy examinando, esa es una pregunta clave que hago. ¿Es esto algo que la próxima versión de ChatGPT o Gemini simplemente va a implementar? Y si la respuesta es sí, entonces obviamente no es una empresa defendible. Pero muchas veces hay esta barrera adicional de datos y algoritmos que necesitas tener encima de estos LLM. Y creo que en este espacio de inteligencia relacional, no creo que esto sea algo que simplemente un LLM de estante pueda hacer. Realmente necesita conocerte. Necesita conocer tus datos, necesita conocer tus relaciones.

Y tienes que confiar lo suficiente en él para compartir todos esos datos con él, ¿verdad?

Absolutamente.

Esos son tus datos propietarios, ya sea sobre tu negocio o sobre ti individualmente.

Exactamente. Y no quiero que todo esto suba a la nube de OpenAI. Quiero confiar en que tengo control sobre estas relaciones realmente privadas. Si tú y yo tenemos una conversación sobre nuestros hijos, no necesariamente quiero que eso ahora esté en una nube general de OpenAI y se use para entrenar el próximo ChatGPT. Así que esa seguridad y protección, apreciando la privacidad y la importancia de estos datos, es realmente clave.

Otro cambio empresarial que esperas en 2026 es la inserción de IA en el organigrama. ¿Esto es sobre quién gestiona la IA, como evaluaciones de desempeño e impactos en la cultura del equipo?

Sí, esto vuelve a la tesis de que hay este cambio en cómo la IA está creando valor, y ya no es una herramienta. Bueno, es una herramienta. Siempre será una herramienta, pero no es una herramienta que te ayude a hacer el trabajo más rápido. Podría realmente tomar una tarea de principio a fin y hacerla por ti. Y daré algunos ejemplos.

Soy inversionista en una empresa llamada Synthpop, y en lugar de construir una herramienta que ayude a los administradores de salud a acelerar o volverse realmente eficientes en cómo hacen la admisión de pacientes, simplemente toma la tarea de admisión de pacientes. Hace la cosa de principio a fin. Y entonces, si imaginas lo que eso significa para un hospital o una clínica, tendrá una combinación de trabajadores humanos colaborando y trabajando de cerca con compañeros de trabajo IA.

Y entonces la pregunta se convierte en, bueno, ¿quién gestiona estos equipos híbridos? A veces es un gerente humano, a veces es un gerente IA. También soy inversionista en una empresa llamada Tough Day, y te venden gerentes IA. Y entonces, ¿cómo haces evaluaciones de desempeño para estos equipos híbridos? ¿Cómo construyes una cultura? Como en Affectiva, mi empresa, la cultura era nuestro superpoder. ¿Cómo construyes una cultura cuando algunos de tus miembros del equipo son IA y algunos son humanos?

Así que creo que eso va a generar mucha conversación sobre cómo construyes organizaciones que son combinaciones de agentes digitales y empleados humanos.

Mientras hablas de esta fusión de agentes IA y humanos en el trabajo, surge esa pregunta inminente sobre el impacto de la IA en los empleos y el empleo. Y algunos números están saliendo ahora que hacen que parezca, “Oh, es malo para los empleos”. Hay otros números saliendo que son como, “Oh, en realidad estamos contratando más gente por eso”. ¿Tienes una predicción sobre qué va a pasar con eso en 2026? ¿La IA va a tomar control de roles que han sido hechos por humanos tan rápidamente?

Tuvimos una discusión de mesa redonda realmente fascinante en la conferencia Fortune Brainstorm AI y el titular era algo como, “¿Está la IA matando empleos de nivel inicial?” Y en realidad, muchas de las empresas Fortune y también empresas de IA que estaban alrededor de la mesa básicamente estaban diciendo, “no, estamos contratando más empleos de nivel inicial. Solo que no son los mismos empleos que tradicionalmente veíamos”. Y también las escaleras profesionales han cambiado.

Así que mi predicción es que vamos a ver una organización completamente diferente donde creo que si eres capaz de entrar en una posición de nivel inicial, por ejemplo, pero trabajar muy de cerca con IA y ser nativo en IA y ser fluido en IA y ser capaz de usar múltiples sombreros, creo que eso va a llegar muy lejos. A diferencia de esta trayectoria laboral muy compartimentada donde entras, esta es tu pequeña tarea, y luego haces más de ella, y luego subes la escalera profesional. Creo que eso va a cambiar. Creo que los jóvenes están buscando diferentes formas de trabajar, y creo que la IA está cambiando todo eso de todos modos.

¿Habrá empleos que desaparecerán? Creo que sí. No puedo recordar quién dijo esta frase, pero ahora es muy popular: “No es la IA la que va a quitarte tu trabajo. Va a ser alguien que sepa cómo usar IA”. Y creo que eso es verdad.