La digitalización en los seguros dejó de ser tendencia para convertirse en prioridad

Superando a países con tradición “mascotera” como México y Estados Unidos, Argentina es el país que más mascotas tiene por hogar –8 de cada 10 hogares tienen un animal de compañía en casa–. El dato, que surge de una encuesta realizada en ese país sudamericano en 2025, es mencionado por Santiago Villegas, CEO de Provy, una unidad de negocios de la argentina Provincia Seguros, que en su cartera de productos cuenta con un seguro para mascotas.

“Es un seguro de gastos médicos mayores, sin deducible y con un tope de reembolsos que varía según el plan elegido y que cubre gastos veterinarios por accidente y enfermedad, vacunas, castración e intervenciones quirúrgicas”, explica este ejecutivo argentino con gran trayectoria en el mundo de la banca y los seguros.

Fácil y seguro

Se trata de un seguro novedoso que además cuenta con otra particularidad: se contrata 100 % en línea, a través de una app. “La interfaz es amigable e intuitiva y  te pide lo mínimo indispensable para emitir la póliza en el momento. Además, la denuncia de siniestros es muy accesible”, cuenta este gerente que se mueve en bici por la capital argentina y que aseguró su medio de transporte favorito con esta app, que también brinda cobertura ante robo a instrumentos musicales, smartphones, notebooks, consolas (cubiertas incluso por variaciones en el suministro eléctrico), skates y monopatines. Una mochila o bolso y su contenido también se pueden asegurar.

México y Latinoamérica: reacios a asegurar

“Los seguros digitales están creciendo rápidamente en Latinoamérica impulsados por insurtechs y grandes aseguradoras que buscan cerrar la brecha de protección”, indica Villegas. Gerente de innovación y estrategia en Provincia Seguros, creó junto a su equipo, Provy, una unidad de negocios nacida para atraer a millennials y centennials, generalmente reacios a asegurar sus bienes en aseguradoras tradicionales. 

La resistencia a contratar un seguro no es un fenómeno exclusivamente argentino, sino que se replica en México y el resto de Latinoamérica. De hecho, “el sector asegurador en la región enfrenta una baja penetración –3% del PIB frente al 7% mundial, porcentaje que incluso baja al 2.5 % en el caso de México–”.

¿Las causas de este fenómeno? “Informalidad laboral y económica, la percepción de que el seguro es un gasto superfluo y no una manera de proteger el patrimonio y también una educación financiera limitada… Básicamente, en países latinoamericanos y/o emergentes, el seguro se percibe como algo secundario frente a necesidades consideradas más urgentes”, explica Villegas.

Así y todo, la industria de los seguros en México creció 8% en 2025. De hecho, en 2024, el volumen del mercado de los seguros alcanzaba en este país los 27,830 millones de dólares, impulsado por el aumento de una población envejecida que demanda cada vez más seguros de salud y de vida.

Adiós a la burocracia

Otra razón para la baja penetración de los seguros en Latinoamérica es la percepción de las compañías aseguradoras como entidades burocráticas o incluso no confiables. En este contexto, “la digitalización dejó de ser tendencia y se convirtió en requisito para crecer. Porque los usuarios piden productos accesibles, simples y personalizados, con contratación inmediata y servicio 24/7. Nuestro público no tiene ganas de esperar dos días a que le coticen una póliza, o a que lo llamen por teléfono. Y exige un servicio transparente y confiable”, agrega Villegas.

“La irrupción de Provy en el mercado asegurador se traduce en una experiencia al usuario única, por tener un proceso 100% digital, tanto en cotización y emisión, como en otras operaciones de siniestros y en las cobranzas.

De cara al futuro, el propósito de Provy, es sustituir la emisión por servicios de protección. ¿Una frase que sintetice esta visión? “El seguro como servicio”, dice Villegas.