¿Es necesario tener un buen diseño de UX para vender más por internet?

¿Has notado una baja en tus ventas online y sigues sin descubrir por qué? Quizá el problema no está en tus procesos de pago, sino en la experiencia de usuario (UX), una que puede no tener el mejor diseño para que tus clientes naveguen en tu tienda online sin fricciones.

Ante un consumidor que busca practicidad, seguridad y rapidez, la UX puede marcar la diferencia en el éxito o pérdida de ingresos en tu estrategia comercial.

En este sentido, Mike Flores, director general de UiX, menciona que el diseño de una buena experiencia de usuario ya no se queda solo en la estética, también debe ser estratégica y facilitar el journey del comprador, sobre todo cuando su atención no sobrepasa los 10 segundos, según Microsoft Research.

Por ello, ofrecer una buena UX impulsa la conversión dentro de sitios de ecommerce, además de retener al cliente e impulsar su lealtad.

Cómo diseñar una UX que venda

En México, el tamaño del mercado del comercio electrónico se situó en 52,580 millones de dólares en 2025 y se proyecta que alcance los 122,790 millones de dólares para 2030, según Mordor Intelligence.

Por su parte, cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) exponen que en el país las personas compran cada vez más desde dispositivos móviles ya que, en 2024, impulsaron 78.5% del total de compras en línea.

Para que el diseño de tu UX permita compras seguras, intuitivas y sin fricciones, puedes implementar en tu tienda digital estos tres cambios:

1. Investiga y diseña con ayuda de expertos

Detrás de cada clic exitoso hay un proceso de investigación y validación. Diseñar con expertos significa construir plataformas sobre evidencia, no sobre corazonadas.

Antes de desarrollar cualquier interfaz, debes averiguar las necesidades de tu público objetivo y traducir sus necesidades en soluciones funcionales.

Con dicho conocimiento podrás optimizar procesos y navegabilidad, e incrementar la conversión.

2. Ten al usuario como prioridad

Según McKinsey, las organizaciones que priorizan la experiencia del cliente superan a su competencia en ventas hasta en 85%.

Cuando la UX está diseñada para facilitar la vida del usuario, la eficiencia se traduce en números positivos para las empresas.

Y un punto clave aquí: la experiencia de usuario debe enfocarse tanto en el usuario final como en el personal de atención al cliente.

3. Sorprende con detalles

Con ayuda de micro interacciones como mensajes de felicitación o animaciones discretas a tus clientes, fomentas la confianza, satisfacción y permanencia.

Y no olvides realizar mejoras continuas que ayuden a optimizar la conversión.

Ante un usuario para el que cada segundo cuenta mientras navega en un sitio web, un diseño eficiente de la experiencia dejó de ser un lujo para convertirse en algo esencial para una marca o negocio digital.