Cómo lograr un marketing personalizado capaz de conquistar a la Gen Z

La lealtad de un consumidor hacia una marca está en una nueva era. Ya no se trata de solo darle beneficios inmediatos a través de ofertas o programas de fidelidad. Ahora tienen que ir más allá, sobre todo cuando queremos conquistar a generaciones ávidas de nuevas experiencias y momentos especiales, como lo que busca la Gen Z. Y algo que ha cumplido ese cometido es el marketing personalizado.

Es mediante mensajes adaptados a las preferencias, comportamientos y características individuales de los consumidores, que una marca puede dar experiencias y momentos únicos a los clientes que pasan de una etapa de consideración a una decisión, una que incluso podemos traducir en una compra.

Para los centennials las transacciones ya no son suficientes. Lo que quieren es reconocimiento de sus marcas y que los hagan parte de algo valioso que forma parte de su vida, un propósito que Starbucks tiene muy presente.

Datos y tendencias, factores del marketing personalizado

El marketing personalizado se ha vuelto un aliado para expertos en mercadotecnia que tienen la consigna de crear campañas y lanzamientos que cautiven al público objetivo. Pero no de una manera tradicional u obvia, sino con giros creativos que no necesariamente implican inversiones mayúsculas, respaldados con data y una tendencia creciente como factores esenciales.

Recientemente Starbucks lanzó en México una nueva línea de bebidas con proteína, esto en respuesta a una mayor ingesta de este nutriente y que, según Cargill, 61% de las personas a nivel mundial consumieron en 2025; mientras que su valor de mercado solo en Estados Unidos es de alrededor de 4,000 millones de dólares.

Diego Recalde, CMO de Starbucks México, nos compartió en una charla exclusiva con Fast Company México, que para realizar un marketing personalizado, ya sea mediante una campaña o por medio de un lanzamiento y su promoción, es colocar a la marca en distintos momentos de consumo del público, con ciertas variaciones, como fue la adición del polvo de proteína que hoy tienen algunas de sus bebidas.

“Tanto este como el resto de nuestros lanzamientos responden a necesidades muy claras que tienen nuestros consumidores actualmente, especialmente la Gen Z. Y gran parte de nuestra propuesta de valor como marca es la personalización a la que cada cliente tiene acceso de manera rápida y variada”.

Personalización como diferenciador

Señaló en la entrevista que siempre buscan estar a la vanguardia ante lo que el cliente busca y así crear productos que respondan a necesidades específicas, además de que les permite diferenciarse de la competencia.

También mencionó que, al aprovechar los insights que les deja una investigación de mercado, testeo y análisis de la conversación en redes sociales, pueden crear estrategias personalizadas que conectan con sus audiencias, y afirmó que cuando logras dar soluciones a sus necesidades individuales, la posibilidad de generar conversiones aumenta.

El estudio “State of Personalization 2023″, elaborado por Twilio, revela que casi 50% de las personas alrededor del mundo consideran la posibilidad de volverse compradores habituales de cierta marca después de tener una experiencia de compra personalizada.

Dicha cifra muestra el potencial que tiene la personalización al hacer marketing, y más cuando la realidad que vivimos está saturada de contenido y estímulos.