No todo es vender: el poder de los stakeholders en tu negocio

Cuando pensamos en estrategias empresariales ganadoras, la mayoría se enfoca en innovación, tecnología o adquisiciones. Sin embargo, hay un factor que, si se gestiona bien, puede catapultar a una empresa al éxito sostenido o arrastrarla al abismo: sus stakeholders. No es una exageración; según un informe de Harvard Business Review, las empresas que invierten en relaciones sólidas con sus stakeholders pueden superar a la competencia en hasta un 30% en valor de mercado a largo plazo.

Solo revisa las noticias o las redes sociales, ¿qué empresas aparecen y qué opinión tienes de ellas?, ¿cuáles son las más relevantes para las personas?, ¿qué casos de crisis reputacionales recuerdas y cómo fueron? No hay una sola empresa que no necesite una comunicación eficiente, especialmente con sus grupos de interés, o stakeholders. Cometer el error de sumergirse en la operación y en la generación de ganancias puede tener un gran impacto, incluso la potencial quiebra del negocio, y no queremos eso, ¿correcto?

¿Quiénes son los stakeholders y por qué importan?

Los stakeholders son aquellos grupos o individuos que tienen un interés directo en el negocio: empleados, clientes, proveedores, reguladores, organizaciones civiles, autoridades y comunidades locales. Y no, no se trata solo de quedar bien con ellos, sino del interés legítimo de acercarse, entenderles, dialogar y mantener contacto continuo. La gestión efectiva de estos grupos impacta directamente en la rentabilidad y la sostenibilidad del negocio.

Cinco claves para fomentar relaciones auténticas con los stakeholders

1. Transparencia. Las empresas que comparten información clara y sin maquillaje generan más confianza y lealtad. Un estudio de PwC revela que 85% de los consumidores prefieren empresas que admiten errores pero muestran intención de mejora.
2. Cultivar relaciones como si fueran el alma del negocio (porque lo son). No basta con reuniones anuales, las relaciones cercanas y positivas requieren consistencia. Empresas como ABInBev (que tienen una marca tan querida en México como Corona) o Grupo Bimbo han integrado, de acuerdo con sus informes públicos, plataformas de diálogo continuo con comunidades y colaboradores, lo que les ha permitido mejorar sus procesos y aumentar la satisfacción laboral.
3. Convertir a los stakeholders en aliados estratégicos. Cuando se establecen relaciones de valor, esas personas se convierten en potenciales promotoras, e incluso defensoras de tu compañía, no sólo en el día con día, sino en caso de una potencial crisis, porque te conocen y creen en ti, porque hay una relación de confianza gracias a la reputación positiva que construiste con estos grupos.
4. Medir impacto, no solo intenciones. Invertir en stakeholders sin indicadores claros es como lanzar dinero al aire. Según McKinsey, las empresas con estrategias claras de engagement con stakeholders tienen 20% menos riesgos regulatorios y de reputación. Es importante escuchar y dialogar, no hay que suponer que las relaciones están bien, hay que confirmarlo.
5. Escuchar como si tu negocio dependiera de ello (porque depende de ello). Según Deloitte, 73% de los CEO que integran feedback real de sus stakeholders en la estrategia de negocio logran mayor crecimiento financiero y estabilidad en el largo plazo.

Si les ignoras, te ignorarán

Las empresas que subestiman el poder de sus stakeholders eventualmente lo pagan con crisis, regulaciones severas o caída en ventas. En nuestro mundo hiperconectado, la confianza y el compromiso con estas personas ya no son opcionales, sino un diferenciador competitivo. Gestionar bien estas relaciones no solo evita problemas; es una estrategia de crecimiento probada. Así que la próxima vez que pienses en estrategias de negocio, recuerda que la clave puede estar en quienes tienen un interés directo en tu éxito: tus stakeholders.

DROP OF KNOWLEDGE

Es común escuchar a personas hablando de la importancia de ser más creativos, o incluso leer descripciones de puesto pidiendo innovación y creatividad como parte de las “soft skills”, ¿es una habilidad que te gustaría fortalecer? Bueno, pues de acuerdo con la ciencia, uno de los detonadores de la creatividad es la observación, y es una actividad para la que estamos perdiendo destreza por la velocidad en la que vivimos el día con día y por el hiper-foco en nuestras computadoras y celulares. ¿Qué tal si observamos más?