Cómo generar peligro seguro y hacer que los equipos cobren vida

A continuación, Ben Swire comparte cinco ideas clave de su nuevo libro, Safe Danger: An Unexpected Method for Sparking Connection, Finding Purpose, and Inspiring Innovation.

Ben es ex líder de diseño en la firma de innovación IDEO y cofundador de Make Believe Works, una compañía de team building que usa actividades creativas para acelerar la conexión, profundizar la confianza e impulsar la colaboración. Sus métodos han ayudado a organizaciones, desde compañías Fortune 500 hasta distritos escolares públicos, a construir culturas laborales saludables y productivas.

¿CUÁL ES LA BIG IDEA?

La mayoría de nosotros pensamos en los riesgos como una amenaza a nuestra seguridad. ¿Pero qué tal si son la mejor manera de crear el tipo de seguridad que más importa –confianza, creatividad y conexión–? ¿Qué tal si la seguridad misma no viene de evitar riesgos, sino de tomar pequeños riesgos inteligentes juntos?

Escucha la versión en audio de este Book Bite –leído por el propio Ben– abajo, o en la app Next Big Idea.

1. SI ESTÁS LISTO PARA CAMBIAR PERO TIENES MIEDO DE AGITAR EL BARCO, PRUEBA UN POCO DE PELIGRO SEGURO

La mayoría de la gente tiende a pensar que la seguridad y el peligro son opuestos. Pero es más útil pensar en ellos como compañeros de baile. La seguridad nos da un piso sólido; el peligro nos da movimiento. El punto emocional óptimo entre los dos –donde te sientes seguro pero lo suficientemente desafiado para descubrir algo nuevo– es algo que llamo Peligro Seguro.

Baso talleres completos de team building y construcción de comunidad en momentos de peligro seguro. En esa zona, puedes tomar pequeños riesgos significativos –como compartir una idea a medio cocinar o reconocer una deficiencia vergonzosa– de maneras que construyen confianza, empatía y conexión.

El truco para hacer efectivo el Peligro Seguro es no pedir mucho. Esto no se trata de grandes confesiones o cambios de vida, sino más bien de pedir lo suficiente para hacer que los riesgos futuros se sientan menos intimidantes. Por ejemplo, podría basar una actividad en la persona que te inspiró a convertirte en quien eres hoy. O sobre una lección de vida duramente ganada. Estas te piden arriesgar compartir algunos detalles personales de tu historia, pero no son tan privadas como para ser intrusivas o incómodas. Estos son riesgos manejables.

“El truco para hacer efectivo el Peligro Seguro es no pedir mucho”.

Cada vez que tomas un pequeño riesgo y sale bien, tu sistema nervioso actualiza su predicción: es seguro ser un poco más valiente aquí. Por eso funciona el Peligro Seguro. Reconfigura el miedo en confianza, paso a paso. Y la confianza es contagiosa. Cuando una persona comparte una historia personal o hace una pregunta incómoda, otros sienten permiso para seguir.

Esto no se trata de viñetas. No se trata de decir. Se trata de mostrar. Se trata del sentimiento. El Peligro Seguro funciona porque sientes el riesgo, sientes que vale la pena, y tu cerebro comienza a desarrollar un apetito por más.

2. CONSTRUYE PELIGRO SEGURO NIVELANDO EL CAMPO DE JUEGO

La mayoría de los lugares de trabajo celebran lo que las personas hacen, no quiénes son. Eso es eficiente, pero frágil. Si tu valor depende de resultados impecables, todos van a ocultar sus verdades más desordenadas –las verdades exactas que los equipos necesitan compartir para colaborar, innovar y crecer–.

Si quieres practicar construir un espacio que celebre a las personas por quiénes son, hay tres principios que uso en mis talleres para crear el peligro seguro que hace que las personas se sientan capaces de bajar la guardia.

Estos tres principios ayudan a nivelar el campo de juego para que nadie tenga que preocuparse por la vergüenza, y todos estén preparados para el éxito:

• Intención sobre ejecución. Cuando hago que las personas hagan algo en respuesta a una consigna, no me enfoco en lo que las personas hacen; me enfoco en por qué lo hicieron. No importa si alguien se ha etiquetado como creativo o no creativo. El talento está fuera del control de las personas. Yo recompenso las elecciones dentro de su control: generosidad, esfuerzo y consideración. No calificamos el dibujo; lo usamos para enfocarnos en las ideas que está destinado a expresar.
• Curiosidad sobre comparación. En lugar de decir, “Eso es hermoso”, lo cual inmediatamente construye una jerarquía y hace que todos los demás se pregunten si el suyo es tan bueno, diré, “Veo que usaste todo azul—¿qué te hizo elegir eso?” Esa curiosidad neutral dice, “Esto es valioso, y quiero saber más sobre cómo funciona tu mente”.
• Viaje sobre destino. El objetivo de hacer que las personas hagan cosas es la historia detrás: qué te importó, qué notaste, qué sentiste. El Peligro Seguro no se trata de la creación, se trata de lo que aprendes al hacer y lo que revelas sobre ti mismo y otros en el proceso.

Cuando alguien se siente visto por cómo se presenta, no por lo que produce, se siente seguro de ser más sí mismo. De repente, incluso el introvertido más resistente o el cínico curtido en batallas comienza a participar más plenamente. Así es como construyes seguridad psicológica en minutos, no meses: haz que sea seguro ser visto, y que valga la pena compartir.

3. LA DIVERSIÓN NO ES SUFICIENTE PARA LA CONEXIÓN

Mi especialidad es ayudar a las personas a conectarse rápida y significativamente. Eso cae bajo la categoría de team building. Aunque puede haber mucha diversión en el proceso, la mayoría de las actividades tradicionales de team building en realidad no construyen el equipo.

Hay tres trampas en muchas ideas de team building:

• Competencia. Mucho del team building se inclina hacia la competencia porque es una manera rápida y fácil de animar a las personas. Pero la competencia inherentemente divide a las personas, las enfrenta entre sí, la gente comienza a presumir, y la mayoría pierde. No es una gran mentalidad para la conexión auténtica.
• Pasividad. Los oradores invitados o las clases de cocina pueden ser fáciles y placenteros, pero las personas realmente no contribuyen ningún valor a la experiencia por sí mismas. Nunca quieres que alguien se vaya pensando que nadie habría notado si lo hubiera omitido. Todos necesitan sentir que importan.
• Noticias viejas. Esto simplemente significa que llevaste dinámicas antiguas a una nueva habitación: cosas divertidas, como happy hours y escape rooms, donde las personas ruidosas se vuelven ruidosas, las calladas se quedan calladas, y las camarillas se mantienen juntas. Las personas se van como llegaron, sin nueva perspectiva o sentimiento.

La diversión importa. Simplemente no es suficiente por sí sola. Si nada nuevo fue revelado sobre quiénes somos, no construimos un equipo –llenamos un calendario–.

Por eso me gusta usar el juego y la creatividad para ayudar a crear peligro seguro. La creatividad es como un guante de cocina. Te permite manejar material peligroso sin quemarte. Las personas creen que están hablando de lo que hicieron, pero en realidad están compartiendo sus valores, prioridades y perspectivas sobre la vida. Pueden ser vulnerables sin sentirse amenazados, sentirse vistos sin ser juzgados.

Uno de mis ejemplos favoritos de esto es una actividad llamada “Orquesta del Optimismo”. Pido a las personas que piensen en cómo se siente para ellos pasar de estar atascados a estar inspirados. Luego les hago esbozar eso en un pedazo de papel –¿un tornado? ¿Un electrocardiograma? ¿Un plato de espagueti?–. A continuación, les pido que compongan una “banda sonora” de 30 segundos de ese viaje, usando lo que tengan a mano –engrapadoras, tazas de café, plantas, alfombra, todo vale–. Las presentaciones son cortas, sin palabras y totalmente únicas.

El proceso interno de cada uno es diferente, sin embargo, esa individualidad puede perderse cuando todos usamos las mismas palabras para describirnos. Pero traducir sentimientos en sonido nos fuerza a salir de nuestros atajos habituales. Es un poco juguetón, un poco vulnerable y sorprendentemente revelador. En 15 minutos, has aprendido algo real sobre cómo cada persona navega el desafío –una perspectiva que se transfiere al trabajo–. Con un poco de peligro seguro, la diversión deja de ser una distracción y se convierte en un mecanismo de entrega para el entendimiento.

4. LAS COSAS BLANDAS OBTIENEN RESULTADOS SÓLIDOS

Los líderes a menudo preguntan, “¿Estas cosas blandas, como la confianza y la conexión, realmente mueven los números?”. Sí, porque las cosas blandas habilitan las cosas duras.

La seguridad psicológica es el principal predictor de efectividad del equipo. La investigación de Amy Edmondson muestra que los equipos en los que las personas pueden hablar sin miedo aprenden más rápido y se desempeñan mejor. Los datos de engagement de Gallup consistentemente vinculan las culturas de alta confianza con mejor retención, productividad y rentabilidad. Un importante estudio de productividad de la Universidad de Warwick sugiere que cuando las personas genuinamente disfrutan su trabajo, la producción se dispara. Construir culturas alrededor de las cosas blandas no se trata de ser “amable”. Se trata de reducir el impuesto oculto del miedo y la soledad para que los cerebros puedan hacer su mejor trabajo.

“La seguridad psicológica es el principal predictor de efectividad del equipo”.

He visto esto traducirse en habitaciones que se preocupan profundamente por los resultados –como equipos de ventas competitivos–. Un líder me dijo después de una actividad de Peligro Seguro, “todavía nos encanta presionarnos entre nosotros, pero esto nos mostró la diferencia entre competir contra cada uno y competir con cada uno”. Ese cambio puede desbloquear más sugerencias de pipeline, autopsias más honestas e iteración más rápida.

Si quieres velocidad, usa el Peligro Seguro para construir confianza. Si quieres mejores ideas, úsalo para reducir el costo social de estar equivocado. Si quieres responsabilidad, úsalo para normalizar admitir la realidad. Las actividades de Peligro Seguro no son un desvío del desempeño; son un atajo secreto.

5. PEQUEÑOS RIESGOS PUEDEN GENERAR GRANDES RETORNOS, SIN IMPORTAR QUIÉN SEAS

Soy un introvertido profundo con una vena cínica saludable. Durante años, habría preferido correr hacia las colinas que hacer un sketch de team building. Pero el Peligro Seguro crea el espacio para todos –incluso introvertidos escépticos como yo– para participar. Funciona para cualquiera que quiera crecer, conectarse o dejar de sentirse tan solo en el trabajo o en casa.

El Peligro Seguro puede incluso adaptarse de lo cotidiano a lo extremo. Recientemente, trabajé con un equipo diez días después de que un colega fue asesinado en un tiroteo en el lugar de trabajo. Habían tenido tiempo libre y consejería, pero esta era su primera vez de regreso en la oficina. En el almuerzo, el ambiente era ligero pero cuidadoso –armadura educada–. Charla trivial. Pero durante la sesión de Peligro Seguro, todo eso cambió con una simple consigna: “¿Cómo quieres crecer como persona este año?”. La primera persona sostuvo un pequeño regalo gracioso que un colega le había hecho: “Quiero vivir diferente después de esto”. Los hombros cayeron. Las personas se inclinaron hacia adelante. La habitación se volvió profunda pero no pesada, significativa pero no lúgubre. No era terapia; era permiso. Después de eso, uno por uno, todos hablaron sobre los cambios que esperaban hacer y cómo se iban a ayudar mutuamente para llegar allí.

Pero no necesitas una crisis. El principio es el mismo ya sea que seas un introvertido durante una reunión de martes o un equipo cargando peso no expresado: crea un contenedor donde un pequeño riesgo honesto obviamente valga la pena. Haz eso repetidamente, y obtienes retornos compuestos en confianza, franqueza y creatividad.

“Tomar pequeños riesgos valientes puede hacer una diferencia real en el trabajo, en casa o en cualquier lugar”.

Cualquiera puede practicar el Peligro Seguro en la vida diaria tomando un pequeño riesgo que tranquilice a tu cerebro de que la honestidad vale la pena aquí. Tomar pequeños riesgos valientes puede hacer una diferencia real en el trabajo, en casa o en cualquier lugar. Presta atención a los momentos en que te contienes, como la broma que casi hiciste o un pensamiento honesto que editaste. Esas son oportunidades para cambiar de rumbo.

La mayoría de nosotros estamos viviendo la vida de alguien más. Estamos siguiendo expectativas que heredamos en lugar de elecciones que hicimos nosotros mismos. Aprendemos temprano a ocultar o disminuir las cualidades que nos hacen únicos para encajar. El Peligro Seguro nos permite arriesgarnos a presentarnos como nuestros verdaderos yo en lugar de la versión de alguien más de nosotros. Es una oportunidad de reavivar nuestra luz atenuada, para que podamos redescubrir y expresar las partes de nosotros mismos que pueden haber sido asustadas al silencio.

Si no estás hablando con tu propia voz única, el mundo se está perdiendo algo. Las personas que más significan para ti, que te admiran, y personas que quizás nunca conocerás, todos se están perdiendo algo si no estás destacándote. El riesgo que tomas nunca es tan grande como la recompensa que devuelve.

Disfruta nuestra biblioteca completa de Book Bites—¡leídos por los autores!—en la app Next Big Idea.

Este artículo apareció originalmente en la revista Next Big Idea Club y se reimprime con permiso.