Esta medida de seguridad común está agotando tu fuerza laboral

Te sientas en tu escritorio, listo para empezar el día. Antes de siquiera abrir tu primer correo electrónico, ya has escrito tres contraseñas diferentes, cada una más compleja que la anterior. Para la hora de comer, has repetido el ritual media docena de veces. Es frustrante, lento y les ocurre a millones de empleados a diario.

Esto es la “fatiga de contraseñas”: el asesino silencioso de la productividad y el riesgo oculto de seguridad que afecta a las empresas modernas. Es más que una molestia; es una vulnerabilidad costosa. Nuestra encuesta global reveló que la mayoría de los usuarios aún utilizan las contraseñas como su principal método de autenticación. Esto debería preocupar a la mayoría de las organizaciones, ya que en una era marcada por políticas de teletrabajo, aplicaciones y dispositivos móviles, las empresas aún dependen de una defensa que no ha evolucionado significativamente desde la década de 1960.

Complejidad sin seguridad

En cuanto a la complejidad de las contraseñas, las organizaciones están condenadas tanto si las usan como si no. O bien abandonan la complejidad por completo —como en el caso del Louvre, que usó “Louvre” como contraseña para proteger su sistema de vigilancia— o bien exigen cadenas cada vez más complejas de mayúsculas y minúsculas, números, símbolos, cambios frecuentes y autenticación multifactor (MFA).

Aunque su objetivo es reforzar la seguridad, los requisitos de contraseñas complejas pueden fácilmente tener el efecto contrario. ¿Cuántas veces alguien ha quedado bloqueado de su sistema durante días porque olvidó su respuesta de recuperación o perdió el teléfono que envía el enlace de autenticación necesario para acceder? ¿Y en cuántas ocasiones esa persona ha decidido renunciar a esas herramientas aprobadas y subir datos confidenciales a un Google Drive personal, lo que facilita el acceso para él y sus colegas, pero también facilita su explotación por parte de los ciberdelincuentes?

La tragedia es que la complejidad añadida no garantiza la seguridad. Los ciberdelincuentes se han adaptado desde hace tiempo a los avances en contraseñas mediante el robo de credenciales y ataques de fuerza bruta. Pero la técnica más eficaz que utilizan ataca al eslabón más débil de la cadena de contraseñas; no a la contraseña en sí, sino a la persona que la creó.

¿Para qué perder horas intentando abrir una cerradura cuando el propietario te dará la combinación sin saberlo? Se han dado casos de ciberdelincuentes que han creado páginas de inicio de sesión falsas para recopilar contraseñas. Las filtraciones masivas de datos que afectaron a MGM Resorts y Clorox se debieron a que ciberdelincuentes se hicieron pasar por usuarios legítimos y solicitaron al servicio de asistencia informática que restablecieran su contraseña y autenticación multifactor (MFA). Estos cibercriminales no entraron ilegalmente, sino que iniciaron sesión.

Los problemas de la IA

El auge de la inteligencia artificial (IA) ha agravado aún más la urgencia del problema de las contraseñas. Los ciberdelincuentes ahora utilizan la IA para adivinar contraseñas, crear correos electrónicos de phishing impecables e incluso generar voces deepfake para engañar al personal de soporte técnico. Las contraseñas tradicionales simplemente no resisten esta nueva generación de ataques.

Según el Informe RSA ID IQ de 2026, el 69% de las organizaciones reportaron una filtración de identidad en los últimos tres años, un aumento de 27 puntos porcentuales con respecto a la encuesta del año anterior. Estas no son estadísticas abstractas; representan pérdidas financieras reales, interrupciones operativas y daños a la reputación. Y, en muchos casos, podrían haberse evitado.

¿Pero cómo? Los empleados se ven agobiados por procesos de inicio de sesión cada vez más complejos, pero las organizaciones siguen expuestas a las mismas infracciones que estas medidas pretendían prevenir. Entonces, ¿cuál es la solución?

La solución sin contraseña

La forma más viable de salir de este ciclo es la autenticación sin contraseña. Al no haber contraseñas que robar, las organizaciones reducen significativamente sus riesgos y agilizan el proceso de inicio de sesión al eliminar la necesidad de recordar, actualizar o reingresar constantemente la contraseña.

Las contraseñas suelen depender de “algo que sabes” para que los usuarios puedan acceder. La autenticación sin contraseña reemplaza la introducción de una contraseña con dos o más factores, como “algo que tienes”, como un teléfono móvil o un token de hardware, o “algo que eres”, como un escaneo facial o de huellas dactilares.

Normalmente, el uso de esos factores se manifiesta de una de tres maneras, cada una con sus propias desventajas:

Aplicaciones de autenticación y notificaciones push:

• De qué se trata: en lugar de escribir una contraseña, el usuario ingresa su nombre de usuario y recibe una notificación segura en una aplicación móvil confiable que le solicita que verifique el inicio de sesión, a menudo haciendo coincidir un número.
• Ventajas: Muy popular en entornos empresariales; depende del teléfono inteligente que el usuario ya lleva consigo.
• Contras: Requiere que el usuario tenga un teléfono inteligente con acceso a datos; ligeramente más lento que la biometría directa; susceptible a phishing y otros ataques.

 Enlaces mágicos:

• De qué se trata: Similar al enlace “Olvidé mi contraseña” que Instagram o Slack pueden enviarte, el sistema te envía por correo electrónico un enlace único o un mensaje de texto con un código para iniciar sesión.
• Ventajas: No se requiere hardware ni configuración; funciona en cualquier dispositivo con acceso al correo electrónico.
• Desventajas: Si bien es “sin contraseña”, no es realmente “sin contraseña” en términos de seguridad. Depende de la seguridad de la bandeja de entrada del correo electrónico —que suele estar protegida únicamente por una contraseña débil— y sigue siendo susceptible al phishing y la interceptación.

Biometría de plataforma (Face ID, Touch ID, Windows Hello):

• De qué se trata: El usuario verifica su identidad mediante un escaneo de huellas dactilares o reconocimiento facial integrado directamente en su computadora portátil o teléfono inteligente.
• Ventajas: Esto ofrece la mayor comodidad y velocidad; los usuarios ya están capacitados para desbloquear sus teléfonos de esta manera.
• Desventajas: Vincula la credencial a un dispositivo específico. Si dicho dispositivo se pierde o se daña, los mecanismos de recuperación de la cuenta deben ser robustos.

Qué buscar en una solución sin contraseña de nivel empresarial

Si estás evaluando opciones sin contraseña para tu empresa, plantéate estas dos preguntas:

1. ¿Es integral? Si tu solución solo funciona para un entorno o grupo de usuarios, deberás incorporar soluciones adicionales para cubrir a todos y cada uno de ellos. Por ejemplo, una solución podría ofrecer un inicio de sesión biométrico sin interrupciones para aplicaciones modernas en la nube como Office 365, pero fallar por completo con mainframes locales heredados o VPN, obligando a los usuarios a usar contraseñas para sistemas internos críticos. Tu solución debe funcionar en todas las plataformas, modelos de implementación y entornos: nube, local, edge, heredados, Microsoft y macOS.

2. ¿Es realmente seguro? La resistencia al phishing es una tendencia clave en las soluciones sin contraseña y una característica crucial para eliminar uno de los vectores de ataque más frecuentes y de mayor impacto. Pero la resistencia al phishing no es suficiente; las organizaciones también deben ser resistentes a las evasiones, al malware, al fraude y a las interrupciones. Si un ciberdelincuente puede evadir la MFA sin contraseña convenciendo al departamento de soporte técnico de TI para que lo deje entrar, entonces el método sin contraseña en sí mismo no es tan efectivo.

Haciendo la transición

Cambiar de paradigma no se logra de la noche a la mañana, pero los resultados son inmediatos. Empieza por tus aplicaciones más críticas o usuarios de mayor riesgo y opta por claves de acceso vinculadas al dispositivo en lugar de alternativas sincronizadas que permiten la movilidad de las claves entre dispositivos para una mayor seguridad. 

Crea procesos de registro rigurosos con verificación de identidad y detección de vida, lo que valida que la fuente biométrica sea una persona viva. Además, protege tu servicio de asistencia con la verificación bilateral: este proceso confirma la identidad de la persona que llama mediante un mensaje en el dispositivo y demuestra la legitimidad del agente mostrando su estado verificado en la pantalla.

Planifica una recuperación segura en caso de pérdida de dispositivos mediante alternativas de alta seguridad, como claves de respaldo prerregistradas o reverificación biométrica, en lugar de contraseñas. Busca soluciones que proporcionen automáticamente claves de acceso vinculadas al dispositivo cuando los usuarios registren la aplicación. Por último, mide el porcentaje de autenticaciones sin contraseña a lo largo del tiempo frente a posibles vulnerabilidades de la cuenta para garantizar que tus acciones tengan un impacto positivo.

Al eliminar el desgaste diario que supone la fatiga por contraseñas y al mismo tiempo cerrar una de las puertas más grandes para los cibercriminales, las empresas pueden finalmente recuperar tanto la productividad como la tranquilidad.