Lo que tu empresa puede aprender de la NFL tras presentar a Bad Bunny en el Super Bowl

Regresemos el tiempo a 2025. La Liga Nacional de Fútbol Americano acaba de salir de una increíble, aunque controvertida, actuación en el medio tiempo del Super Bowl a cargo de la superestrella del hip hop Kendrick Lamar. Estados Unidos acaba de conocer una administración hostil a la diversidad, que prácticamente ha aplastado cualquier señal de equidad o inclusión que las empresas de ese país alguna vez parecieron tener. Mientras el equipo de liderazgo de la NFL explora las consideraciones de talento para la actuación del próximo año en medio de este contexto cultural, alguien recomienda a Bad Bunny, la megaestrella nacida en Puerto Rico cuyas canciones se interpretan casi en su totalidad en español y, sorprendentemente, la liga accede.

La reacción pública es inmediata, pero la NFL se mantiene firme en su decisión. Desde afuera, esta puede haber parecido una decisión difícil de tomar para la liga. Pero según Javier Farfán, consultor global de marca y marketing de consumo de la NFL, la decisión fue mucho más fácil de lo que uno pensaría.

Farfán, ejecutivo de marketing de carrera y profesor de medios en la Nueva Escuela de Comunicaciones de la Universidad de Syracuse, ha trabajado con la NFL durante los últimos seis años para ayudar a la organización a ampliar su audiencia y lograr su ambición de expansión global. Ha participado en las pequeñas salas donde se tomaron decisiones importantes sobre la interacción cultural de la liga con el talento y las audiencias en crecimiento.

Claridad de convicción

La NFL tiene la ambición de convertirse en la mayor plataforma deportiva del mundo, una visión establecida por el comisionado de la liga, Roger Goodell. Con la convicción de convertir el fútbol americano en un deporte mundial bajo el liderazgo de Goodell, la NFL comenzó a disputar partidos de temporada regular en mercados internacionales para ampliar su alcance. Incluso solicitó a los Juegos Olímpicos que instituyeran con éxito el flag football como evento oficial para impulsar su adopción global. Pero la universalidad de la música como producción cultural es incomparable, lo que convierte al espectáculo de medio tiempo del Super Bowl en una puerta de entrada única al universo del fútbol americano, una que transforma una competición deportiva en un evento de cultura pop.

Y es la claridad del compromiso de la organización con la expansión lo que hace que Bad Bunny fuera una decisión obvia para la NFL. Sus giras venden millones de entradas en todo el mundo y su música se transmite miles de millones de veces en Spotify, lo que lo corona como el artista con más transmisiones globales durante cuatro de los últimos cinco años. Incluso con la resistencia local de los conservadores y la administración Trump, el alcance global de Bad Bunny es innegable. Como afirma Farfán, fue fácil para la organización y todos sus muchos interesados ​​​​subirse a bordo porque todos se suscribieron a una ambición compartida. La liga, sus equipos, sus socios y el propio Bad Bunny están todos alineados, cada uno aportando su talento y recursos para ayudar al colectivo a alcanzar su potencial.

Lo que tu empresa puede aprender del medio tiempo de Bad Bunny

Lo mismo puede decirse de nuestras propias organizaciones. Las convicciones de nuestras empresas no solo las orientan, sino que también guían su toma de decisiones, de modo que las decisiones difíciles no lo son tanto. Cuando la convicción es clara, las decisiones se simplifican.

Tomemos como ejemplo la marca de actividades al aire libre Patagonia. La empresa lleva mucho tiempo comprometida con la mitigación de la evasión humana en el planeta. Esta es la ambición que une a todos sus grupos de interés. Además de su negocio minorista, Patagonia equipó a clientes corporativos de alto nivel con ropa de la empresa. Los chalecos y chaquetas de lana de la empresa con el logotipo de Patagonia grabado en el pecho se convirtieron en una especie de uniforme no oficial para los banqueros de Wall Street y los expertos en tecnología de Silicon Valley.

Esto representó un importante impulsor de ingresos para la empresa. Sin embargo, cuando Patagonia se dio cuenta de que algunos de sus clientes corporativos participaban en proyectos que no priorizaban el planeta, decidió poner fin a sus relaciones comerciales con ellos. A pesar de la pérdida de ingresos, esta fue una decisión fácil para Patagonia porque sus convicciones eran claras.

Cómo enfrentar las decisiones difíciles

Las decisiones difíciles solo lo son realmente cuando la convicción es imprecisa. En el caso de la NFL, si la ambición es ser un deporte global, se eligen las opciones que más se acercan a esa ambición, incluso si eso implica enfrentar dificultades. Fácil. Si eres Patagonia y tu convicción es proteger el planeta, entonces tomas el camino que preserva la Tierra, aunque puedas perder algunos ingresos a corto plazo. De nuevo, fácil. La dificultad radica cuando tu convicción se cuestiona y tu compromiso con ella es incierto. Para las organizaciones que saben lo que buscan y saben quiénes son, la única pérdida real es la pérdida de identidad cuando se desvían de ella.