Para 90% de los pacientes en México su primer médico es internet

Cuando tenemos algún malestar físico, lo más evidente es acudir al consultorio de nuestro médico de cabecera (si es que lo tenemos). Sin embargo, hoy es mucho más común revisar en Google o incluso en ChatGPT qué enfermedad podríamos tener, según nuestros síntomas. Datos de Doctoralia muestran que 9 de cada 10 pacientes en México (90%) buscan especialistas en internet antes de agendar una consulta, y otro 84% revisa opiniones y reseñas para tomar una decisión.

De acuerdo con la plataforma de digitalización de la salud, gracias a la adopción de herramientas tecnológicas en el día a día, la construcción de confianza ya no inicia cuando los pacientes entran al consultorio sino en espacios en línea donde cada persona desea resolver dudas sobre lo que siente físicamente.

¿Dónde consultan información los pacientes antes de visitar un consultorio?

A diferencia de años previos, hoy los mexicanos que sienten algún malestar o están enfermos acuden a sitios web para saber o tener una idea de qué los aqueja. Pero ¿en dónde suelen buscar cuando navegan por internet?

Según Doctoralia, más del 65% de los pacientes prefiere plataformas digitales para agendar consultas. Otro 75% usa redes sociales para validar profesionales y clínicas; mientras que 73% recurre a la inteligencia artificial para comprender estudios clínicos y resultados de laboratorio.

Esta transformación sucede en un momento en el que el sistema de salud enfrenta importantes desafíos estructurales. De acuerdo con el estudio “Panorama de la Salud 2026”, publicado por FUNSALUD, 70% de los pacientes considera excesivos los tiempos de atención; mientras que algunas cirugías pueden presentar esperas de hasta 14 semanas.

Jaime Ponce, coordinador de Proyectos Estratégicos de FUNSALUD afirma que la digitalización representa una oportunidad para cerrar brechas de acceso y mejorar la eficiencia del sistema, y aseguró que cuando la tecnología facilita el acceso a información confiable, agiliza procesos y fortalece la relación médico-paciente.

Una nueva generación de pacientes

Un factor importante en la nueva manera en que las personas tienen su primer acercamiento con asistencia médica vía internet, son las nuevas generaciones de pacientes y su forma de consumir información relacionada con su bienestar.

El citado estudio revela que 73% de usuarios usa buscadores como Google para temas relacionados con salud. Un 35% consume contenidos de salud y bienestar en redes sociales y 41% busca información sobre síntomas o enfermedades en la red recurrentemente.