Conoce a Violetta, el chatbot que te orienta para tener vínculos libres de violencia

“Nadie nos enseña a relacionarnos”, dice Floretta Mayerson Troyce, directora y cofundadora de Violetta, una asociación civil que tiene la misión de brindar acceso a herramientas para la creación de relaciones libres de violencia a través de la tecnología.

Floretta está convencida de la importancia del emprendimiento social como vehículo de cambio. Además de una asociación civil, Violetta es una plataforma que busca abordar la problemática de la violencia de género mediante la psicoeducación y prevención a través de un chatbot.

“Violetta surgió en los inicios de la pandemia, en marzo de 2020, como un espacio digital seguro porque veíamos que en muchos hogares la casa ya no era un lugar seguro para muchas mujeres”, cuenta Floretta, que junto a tres amigas –Sara Kalach, Sasha Glatt y Carla Pilgram– fundó esta iniciativa.

El puntapié inicial fue ganar el concurso “Ponte la verde ante el covid”, que las ayudó con el fondeo y a consolidar el proyecto. “A la primera versión la lanzamos, junto a la Fundación Origen, el 25 de noviembre de 2020, que es el Día Internacional para la Eliminación de la Violencia contra las Mujeres y las Niñas. Por entonces era una versión muy sencilla que funcionaba a través del Messenger de Facebook”.

¿Dónde y cómo opera actualmente Violetta?

Hay dos plataformas: una por Whatsapp, que está abierta y a la que se accede vía Instagram o la web. Es totalmente gratis y obviamente no hace falta estar en México para utilizarla. De hecho, el programa está abierto a cualquier persona hispanohablante del mundo. Tenemos usuarias en Colombia y en comunidades hispanohablantes de Estados Unidos. Pero la mayoría de quienes nos consultan son de Ciudad de México y área metropolitana. La otra versión es por inteligencia artificial para entornos cerrados. Bajo esta modalidad, la empresa para la que trabaja la usuaria o su universidad se ponen en contacto con nosotros y ahí pagan un donativo. Tenemos programas deducibles de impuestos.

¿Cómo funciona en la práctica Violetta?

Un chatbot te pregunta cómo te gustaría que te llame, y se vale dar un sobrenombre. Este chatbot se complementa con una plataforma web con contenidos que complementan la experiencia conversacional. Todas las conversaciones confidenciales, cumplimos con todos los estándares de protección de datos europeos. Y el sistema te pide una doble autentificación. No tenemos acceso a data sensible, sino a datos meramente estadísticas. Las fechas donde más actividad hay en Violetta es cuando se dan más las dinámicas familiares, como navidad y año nuevo. También hacemos cruces entre los trastornos alimentarios y las relaciones con las madres. Lo que más vemos son usuarias interesadas en mejorar su relación intrapersonal, autoestima y emociones. En 2023, el 18% de nuestros usuarios buscaba mejorar su relación consigo mismo. En segundo lugar, hay muchas consultas por relaciones tóxicas, con tintes de violencia. Abordamos la violencia invisible, que no necesariamente se manifiesta de forma física. Hay varios tipos de violencia invisible, como la económica, la psicológica y la patrimonial. El año pasado el 22 % de las consultas eran por relaciones de pareja. Y el 16 % para superar una ruptura.

¿Violetta está dirigida solo a mujeres?

No necesariamente. 20% de nuestros usuarios son hombres, aunque todos los contenidos y herramientas están creados y entrenados con perspectiva de género.

¿Por qué eligieron el nombre “Violetta”?

Quisimos que se sintiera como un nombre propio, no de un robot, y un nombre de mujer, sobre todo, una confidente que te ayuda a construir relaciones sanas. Además, el color violeta se asocia con la equidad de género.

HERRAMIENTAS EMOCIONALES

¿Violetta hace diagnósticos a quien consulta?

No, Violetta no diagnostica, sino que da herramientas emocionales. Este año, los temas más recurrentes fueron los mitos del amor romántico (6%), es decir creencias como que el amor duele o que los celos son una muestra de amor. También se pregunta mucho por la mejora de la autoestima (14 %) y la mejora de la relación con el propio cuerpo (10 %). El 56 % busca un espacio de desahogo. La depresión y la ansiedad son los temas más platicados. Hay un botón que complementa la experiencia que dice “llamar a un profesional” y quien desee puede hacerlo de forma gratuita, siempre y cuando esté en México.

¿Cómo se financia Violetta y cómo se reparten el trabajo entre las cuatro cofundadoras?

Yo soy la directora y me enfoco en la parte de dirección, alianzas estratégicas, eventos, recaudación de fondos y contacto con medios y organizaciones. Sara es licenciada en Marketing, Sasha también y cuenta con una maestría en Inteligencia Artificial. Por último, Carla es nuestra experta en Finanzas. En cuanto al financiamiento, es una asociación sin fines de lucro y nos mantenemos con donativos y subsidios internacionales y de México, que vienen del sector privado. El financiamiento ha sido justamente el reto más grande de Violetta.