Tripadvisor convierte las voces de sus usuarios en el motor de su nuevo branding

Tripadvisor apuesta por un verde más brillante y una renovación de su branding para atraer a más viajeros interesados en experiencias únicas.

La plataforma de viajes en línea —que reportó un crecimiento interanual de 1% en sus ingresos trimestrales en mayo— dejó atrás su característico verde turquesa, de tono casi farmacéutico, y lo reemplazó por un verde lima eléctrico más vibrante. El rediseño, desarrollado en colaboración con la agencia creativa Koto Studio, busca revitalizar su identidad visual.

Su icónico logotipo, un búho llamado Ollie, se mantiene, pero ahora cobra vida con ojos animados que lo hacen más dinámico y reconocible.

Una nueva era para Tripadvisor

La última vez que Tripadvisor lanzó una renovación de branding significativa fue en 2020. El momento, por supuesto, fue una mala experiencia.

“Tuvimos los nuevos activos de esa marca renovada por primera vez en los aeropuertos en abril de 2020 [cuando] había como 18 personas caminando por el aeropuerto viendo esta cosa”, recuerda Matt Dacey, director de marketing de Tripadvisor a Fast Company.

Pero cinco años después, lo vuelve a intentar, con nuevas lecciones sobre cómo viaja la gente hoy en día.

La pandemia “cambió radicalmente la forma en que la gente pensaba sobre los viajes”, afirma Dacey. Tripadvisor experimentó un aumento en las reservas de vacaciones relacionadas con deportes y otros eventos y los clientes suelen elogiar a los guías turísticos que los acompañaron en sus viajes.

El énfasis en guías turísticos excepcionales podría significar que los viajeros actuales buscan conexiones humanas y experiencias locales. Tripadvisor busca captar esa percepción al convertir el contenido generado por el usuario (CGU) en un elemento central de su marca.

El contenido de los usuarios es lo que importa

Tripadvisor también apuesta por el contenido generado por usuarios (CGU) para una nueva campaña. Los recursos son imágenes como una selfie tomada por un mono o una foto de un kayak sumergido en el agua, y el resultado es una narrativa creativa desde la perspectiva del viajero, no de la agencia creativa.

Esto tiene sentido estratégico, considerando cuánto confían los consumidores en las reseñas al planificar sus viajes. En un estudio de TripAdvisor de 2019, 72% de los encuestados afirmó leer siempre o con frecuencia reseñas antes de decidir dónde alojarse, comer o qué hacer durante su visita a un destino. “La gente confía en la gente”, señalaba el informe. ¿Quién mejor para contar una historia que la persona que estuvo allí?

“Vimos imágenes tras imágenes que la gente subía a la plataforma y que eran mucho mejores que cualquier cosa que pudiéramos haber imaginado”, dice Dacey.

La elección de colores y estrategia en el nuevo branding

Arthur Foliard, diseñador de marca y director creativo ejecutivo de Koto, comenta a Fast Company que el contenido generado por los usuarios también inspiró la renovada y amplia paleta de colores secundarios de la marca. La agencia utilizó una herramienta interna para subir fotos, seleccionar los tres colores más importantes y luego simplificarlos en paletas flexibles que se pueden usar para diferentes destinos y estaciones del año.

“Nos gustó la idea de que si estuvieras en Tokio durante la temporada de los cerezos en flor, tendrías un color completamente diferente, o la onda de la marca sería muy distinta a si vinieras aquí a Nueva York ahora mismo”, dice Foliard.

La renovación de la marca es solo una muestra de un esfuerzo mayor por parte de la compañía. Tripadvisor actualizó su aplicación, está perfeccionando el uso de la IA y, según Dacey, lanzará el programa de membresía de viajes global más grande del mundo en el tercer trimestre de 2025.