¿No sabes qué bebida pedir en Starbucks? ChatGPT te ayuda a decidir

¿No sabes qué pedir en tu próxima visita a Starbucks? Ahora, ChatGPT puede ayudarte.

A partir del 15 de abril, los usuarios podrán recurrir a ChatGPT para que les ayude a decidir su próximo pedido de bebidas y alimentos gracias a una nueva integración con la cadena de cafeterías. Para activar la función, los usuarios solo tienen que etiquetar a @starbucks en un chat con el agente de IA para activar la nueva aplicación beta integrada en la plataforma de la marca.

Los usuarios podrán pedirle a ChatGPT que les recomiende bebidas según su estado de ánimo, antojos o incluso una imagen. Por ejemplo, un usuario podría escribir en el chat: “@starbucks, se me antoja una bebida fría para animarme”. El modelo de lenguaje a gran escala (LLM) podría sugerirte una bebida energética Iced Dragon, además de otras cinco opciones.

“Durante el último año, una cosa ha quedado clara: los clientes no siempre empiezan por un menú, sino por una sensación”, escribió Paul Riedel, vicepresidente senior de digital y fidelización de Starbucks, en una publicación de blog.

Además de ayudar a los clientes a decidir qué pedir, ChatGPT también impulsa el descubrimiento al sugerirles productos menos conocidos del menú. Los usuarios pueden seleccionar una de las propuestas y personalizarla con la plataforma de inteligencia artificial, con la opción de añadirla al pedido y comprarla directamente desde la aplicación móvil de la cafetería.

Starbucks se une a la creciente lista de minoristas que integran ChatGPT en la experiencia del cliente, entre los que se incluyen Etsy y Walmart, a medida que más clientes recurren a los LLM para descubrir productos.

“La gente usa las herramientas de chat para expresar sus pensamientos en voz alta, para describir el momento que están viviendo o para imaginar algo que quieren crear. Queremos conectar con los clientes justo en ese momento de inspiración y facilitarles aún más la búsqueda de la bebida perfecta”, dijo Riedel.

El lanzamiento de la nueva versión beta forma parte de la estrategia de la cadena de cafeterías denominada “Back to Starbucks“, para impulsar las ventas y recuperar clientes. Esta estrategia ha demostrado ser relativamente exitosa, ya que la compañía registró su primer crecimiento en Estados Unidos en dos años.

Además, la integración de la plataforma de OpenAI también se enmarca dentro de la continua inversión de Starbucks en inteligencia artificial, anunciada a principios de este año.

Sin embargo, no todos en internet están entusiasmados con el anuncio de Starbucks.

“Un problema es que ChatGPT, que no requiere aplicación, ya te puede aconsejar sobre qué bebida de Starbucks pedir. ¿Por qué querrías mencionar Starbucks en esa conversación? Además, ¿por qué haría esto más de una o dos veces?, ¿acaso su menú cambia con frecuencia?”, comentó un usuario en X.

Otro añadió: “Hay que tener una actividad cerebral peligrosamente baja para necesitar un programa informático que te diga cómo personalizar tu café con leche”.