Este sencillo truco puede ayudarte a ganar la confianza de tu equipo

En 2025, menos de la mitad (48%) de los empleados estadounidenses afirmaron confiar en sus altos directivos, y el 40% manifestó desconfianza hacia sus líderes y compañeros, lo que evidencia una profunda pérdida de confianza en el entorno laboral.

Si a esto le sumamos la inteligencia artificial (IA), el panorama no es alentador. En una encuesta de YouGov de 2025, solo el 5% de los estadounidenses declaró confiar en la IA. Mientras tanto, a finales de 2025, McKinsey constató que el 78% de las empresas estadounidenses utilizaban IA en al menos una función empresarial (frente al 55% del año anterior). 

En resumen, nos encontramos ante una recesión de confianza acelerada por la IA. 

GENERA CONFIANZA BASADA EN LA VULNERABILIDAD

Patrick Lencioni, autor de The Five Dysfunctions of a Team (Las cinco disfunciones de un equipo), comparte que la confianza basada en la vulnerabilidad crea seguridad entre los miembros del equipo de que las intenciones de sus compañeros son buenas y que no hay razón para ser protectores o cautelosos con el grupo.

En la práctica, la confianza basada en la vulnerabilidad se da cuando tú y yo sentimos que podemos decir algo como “No lo sé” o “Me equivoqué” y saber que aun así seremos tratados con respeto y no nos sentiremos avergonzados ni nada peor.

Aquí tienes tres maneras de fomentar la confianza basada en la vulnerabilidad con tu equipo.

COMPARTE TUS FRACASOS

La forma más rápida de generar confianza es dar el primer paso: compartiendo tus propias vulnerabilidades, defectos o fracasos. Los líderes confiables reconocen rápidamente cuando necesitan ayuda y reconocen sus errores; no pretenden saberlo todo y no se ponen a la defensiva cuando se les hace una pregunta o se les ofrece un consejo.

Esto es importante porque la confianza disminuye cuando los líderes se muestran demasiado seguros de sí mismos. Según el Barómetro de Confianza 2025 de Edelman, la confianza en los líderes empresariales disminuyó en Estados Unidos, especialmente cuando se percibía que ocultaban información o hacían promesas excesivas sobre tecnologías emergentes como la IA.

En la práctica, esto puede traducirse en decir: “Me equivoqué al tomar esta decisión sobre el cronograma” o “Me basé demasiado en el resultado de la IA sin validarlo”. En las reuniones, debes ser el primero en mencionar qué cambiarías.

SÉ TRANSPARENTE

La transparencia se vuelve crucial cuando la IA influye en los flujos de trabajo. En la encuesta global de PwC sobre esperanzas y temores en la fuerza laboral de 2025, solo el 50% de los empleados afirmó que la alta dirección cumple con lo que promete. Esta brecha se amplía cuando los empleados no comprenden el razonamiento detrás de las decisiones.

Por ejemplo, cuando un equipo escucha: “Estamos implementando IA para mejorar la eficiencia”, puede interpretarlo como “Nos estamos preparando para despidos”. Para reducir la especulación y aumentar la confianza, es fundamental aclarar tanto el resultado como la intención. Por ejemplo, si se están introduciendo herramientas de IA en el flujo de trabajo, se puede aclarar: “Estamos implementando esta herramienta para reducir el trabajo administrativo en un 20%, no para reducir la plantilla. Así es como se medirá el éxito”.

PRESTA ATENCIÓN A TUS PREJUICIOS

Los prejuicios erosionan la confianza más rápido que casi cualquier otra cosa. Los empleados son mucho menos propensos a confiar en los líderes cuando perciben las decisiones como injustas o inconsistentes, incluso si los resultados son objetivamente neutrales.

En el contexto de la IA, esto cobra aún mayor importancia. Si un miembro del equipo cuestiona una iniciativa de IA, es fácil etiquetarlo como “antitecnología” o “resistente al cambio”. Pero esa suposición puede erosionar la confianza más rápido que la propia tecnología. En cambio, detente y pregunta: “¿Qué preocupaciones escucha de los demás?” y “¿Qué riesgo ve que quizás yo no esté viendo?”.

Si bien la IA avanza a la velocidad de las máquinas, la confianza se mueve a la velocidad humana. Si deseas que tu estrategia de IA tenga éxito, comienza por hacer que tu liderazgo sea más vulnerable, transparente y justo que nunca.