Uber se expande al sector hotelero, la IA y el room service a toda velocidad

Uber Technologies está haciendo todo lo posible para ahorrar tiempo a sus clientes, pero para el CEO Dara Khosrowshahi, el sexto evento anual Go-Get de la compañía en la ciudad de Nueva York fue como un viaje al pasado.

El miércoles, Khosrowshahi y otros miembros del equipo directivo de Uber presentaron una serie de nuevas funciones que incluye Hoteles, una nueva función de reserva de hoteles que funciona en conjunto con Expedia, empresa de la que Khosrowshahi fue CEO anteriormente. Esta función permite a los usuarios reservar habitaciones de hotel directamente en la aplicación de Uber, de forma similar a como solicitan un viaje o piden comida a través de Uber Eats.

Khosrowshahi afirmó que los viajes son la “próxima frontera” de Uber y que “eliminar toda la complejidad” relacionada con la reserva de viajes y hacer que “pedir un Uber sea tan fácil como pedirlo” era “algo natural” para la compañía.

“Puedes ir, puedes llegar y ahora puedes viajar”, ​​dijo durante el evento, añadiendo que la alianza con Expedia (que incluirá unos 700,000 hoteles en la plataforma de Uber) es “la combinación perfecta”.

Además, Ariane Gorin, CEO de Expedia, hizo acto de presencia, reiterando lo natural que resulta la colaboración entre ambas compañías. “Donde Uber te lleva, nosotros te ayudamos a alojarte”, afirmó, añadiendo que la unión de ambas empresas puede, en definitiva, “ahorrar tiempo y dinero a la gente”. Por otra parte, Uber anunció que todas las propiedades de VRBO, un sitio web de alquileres vacacionales, estarán disponibles en la plataforma de Uber a finales de este año. Reservar hoteles a través de Uber también podría generar descuentos y créditos de Uber One para los miembros.

En general, ahorrar tiempo fue el tema principal del evento. La compañía también presentó estas nuevas funciones:

• Comida para llevar. La posibilidad de que los usuarios pidan por adelantado café, té o un tentempié con Uber Black en algunos mercados.
• Modo Viaje. Una nueva experiencia dentro de las aplicaciones de Uber y Uber Eats que ofrece recomendaciones según la ubicación del usuario. Por ejemplo, quienes visiten una ciudad nueva recibirán recomendaciones de restaurantes, puntos de interés e incluso una nueva función de “servicio a la habitación” que les permite pedir Uber Eats directamente a su habitación de hotel.
• Compra por Mí. Esta función permite a los usuarios solicitar productos de cualquier tienda, no solo de las que están en la plataforma de Uber. La aplicación encontrará un repartidor que se encargará de recoger el artículo, sin importar lo específico que sea.
• Asistente de Carrito. Una función con inteligencia artificial que permite a los usuarios crear listas de compras a partir de imágenes o texto. Puede ajustarse a un presupuesto determinado y también elaborar planes de comidas.
• Reservas por Voz. Otra función con IA que se estrenó fue la posibilidad de reservar viajes mediante comandos de voz. Por ejemplo, un usuario podría decir: “Resérvame un viaje al aeropuerto con espacio para cinco personas”, y un asistente de IA hará los arreglos necesarios.

En definitiva, se trata de un esfuerzo de Uber por convertirse en una plataforma integral y abrirse paso en mercados competitivos, especialmente en el sector de las reservas de viajes. La alianza con Expedia (y la próxima con VRBO) demuestra que la compañía tiene peso en este ámbito, ya que las nuevas funciones facilitan a los usuarios la reserva de prácticamente todo lo necesario para un viaje en un solo lugar.