¿Qué hace un retailer para estar listo en temporadas de alta demanda?

Hot Sale, Buen Fin, Cyber Monday o Navidad son algunas de las temporadas de alta demanda más relevantes para millones de mexicanos que buscan aprovechar las mejores ofertas que sus marcas favoritas les ofrecen. Pero también representa un reto en la logística de la industria de retail, porque cuando las compras en ecommerce y tiendas físicas aumentan, también los desafíos operativos.

Para conocer cómo es que un mayorista de prepara para este tipo de ventas especiales, satisfacer las exigencias de los clientes y no comprometer la experiencia de compra, Fast Company México platicó en exclusiva con Erika Díaz, vicepresidenta de eCommerce, Mercadotecnia y Relaciones Públicas de The Home Depot.

Respuesta oportuna, un reto en temporadas altas de venta

Para The Home Depot, ventas especiales como el Hot Sale o Buen Fin representan mucho más que temporadas de descuentos. Son oportunidades estratégicas para fortalecer su relación con los clientes y acercar a nuevos consumidores al canal digital y tiendas físicas.

“Actualmente, cerca de 50% de las personas que compran en línea durante esta temporada lo hacen por primera vez en nuestra plataforma, por lo que se ha convertido en un punto de entrada muy relevante para nuevos compradores digitales. Por eso nuestro enfoque no está únicamente en las promociones, sino en ofrecer una experiencia de compra ágil, confiable y sin fricciones”, señala Díaz.

Erika Díaz explica que, durante temporadas como las mencionadas, las empresas deben responder a una demanda altamente concentrada en un periodo corto mientras mantienen altos niveles de disponibilidad, precisión y rapidez en las entregas.

Lo anterior implica, según la vicepresidenta de eCommerce, Mercadotecnia y Relaciones Públicas de The Home Depot, “coordinar eficientemente áreas como comercio electrónico, logística, cadena de suministro, tiendas y atención al cliente para evitar quiebres de inventario o retrasos en las entregas”.

Esta situación se ha hecho más compleja debido a la investigación y consulta omnicanal que hacen los consumidores al momento de buscar información sobre los productos y promociones que quieren comprar en esas temporadas.

“El consumidor actual es mucho más exigente y omnicanal. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en 2026 59% de los usuarios combina canales físicos y digitales durante temporalidades comerciales, mientras que el crecimiento del ecommerce en regiones fuera de las principales ciudades vuelve aún más crítica la logística nacional. Hoy, la experiencia no depende únicamente de vender más, sino de cumplir correctamente la promesa de entrega y disponibilidad”.

Temporadas de alta demanda vs ventas cotidianas

¿Cómo cambia la logística en retail durante temporadas de alta demanda versus una venta regular? Al respecto, Erika Díaz comparte que una temporada como el Buen Fin requiere una capacidad de operación mucho más flexible y dinámica, esto debido a un mayor volumen de tráfico, búsquedas y pedidos. Lo anterior les exige anticiparnos y reforzar procesos operativos, tecnológicos y logísticos.

Un punto importante que destaca es que durante las temporadas de alta demanda, el comportamiento del cliente cambia, es decir, tiende a investigar, comparar y combinar canales antes de comprar.

De acuerdo con AMVO 2026, cerca del 46% realiza webrooming (investigar online antes de adquirir algún bien o servicio) y 36% válida en tienda física antes de concretar una compra digital. Esto obliga a las empresas a operar con una integración mucho más eficiente entre ecommerce, tiendas y cadena logística.

Cuando un retailer como The Home Depot está frente a una venta especial como Hot Sale, Buen Fin o Cyber Monday, hay que alistarse lo más posible.

“La preparación comienza meses antes e involucra una coordinación integral entre áreas como eCommerce, supply chain, logística y atención al cliente. Trabajamos en planeación de demanda, abastecimiento de inventario, ampliación de capacidad operativa y fortalecimiento de herramientas digitales y de seguimiento. También reforzamos la comunicación con proveedores, el monitoreo de inventarios y la capacidad de entrega en última milla. Hoy el consumidor planea más sus compras y temporalidades como Hot Sale incluso comienzan a conectar con eventos futuros como el Mundial 2026, por lo que la preparación anticipada y la flexibilidad operativa se vuelven fundamentales”, explica Díaz.

IA como aliado en temporadas de alta demanda

En esa ecuación, la inteligencia artificial juega un rol clave. Según la vicepresidenta de The Home Depot, esta tecnología les permite anticipar la demanda y optimizar inventarios. Actualmente utilizanmodelos y herramientas que los ayudan a mejorar la precisión de las expectativas de venta y reducir faltantes, lo que se traduce en mayor disponibilidad de productos para el cliente.

“Hoy el cliente prioriza rapidez, disponibilidad, certeza y una experiencia simple de principio a
fin. Quiere encontrar fácilmente lo que busca, comprar de manera ágil y tener claridad sobre cuándo llegará su pedido. Por eso hemos trabajado en fortalecer todo el journey digital y logístico: desde un buscador más inteligente y un checkout más simple, hasta entregas con seguimiento en tiempo real y comunicación constante durante todo el proceso. Nuestro objetivo es eliminar fricciones y darle al cliente mayor control sobre su compra en cada etapa”.