Zoom quiere volver a presentarse gracias a las mayores estrellas de SNL

El rebranding de Zoom tiene una aliada inesperada: Kate McKinnon El alter ego de supervillana de [Kate McKinnon] quiere destruir la plataforma de productividad Zoom de una vez por todas. El problema es que todos sus secuaces necesitan Zoom para cumplir sus órdenes. Esa es la trama del último anuncio de Zoom, , creado en colaboración con la agencia creativa No Notes de Colin Jost. El spot se estrenó el 14 de septiembre.

En él, el intrigante personaje de McKinnon descubre la multitud de usos de Zoom que lo hacen indispensable para sus secuaces. El anuncio es la segunda entrega de la campaña “Zoom Ahead” de Zoom y No Notes. La campaña se estrenó en diciembre de 2025 con un spot protagonizado por Bowen Yang. La campaña forma parte de un rebranding de Zoom que busca modificar la forma en que los usuarios entienden a la compañía.

Ambos anuncios utilizan un humor exagerado para poner de manifiesto una verdad más profunda sobre la marca Zoom: la mayoría de la gente conoce a la empresa únicamente como una herramienta de videoconferencia, cuando en realidad lleva años expandiendo sus servicios a otras categorías. “Un usuario típico no tiene ni idea de que la oferta de Zoom es mucho más amplia”, afirma Kim Storin, directora de marketing de Zoom.

Desde que se unió a Zoom en 2025, el principal objetivo de Storin ha sido cambiar esa percepción. Su equipo ha estado utilizando nuevas colaboraciones con influencers y una campaña publicitaria con la participación de antiguas estrellas de SNL para ayudar a que Zoom trascienda los límites de las plataformas de reuniones digitales.

El rebranding de Zoom enfrenta un problema de percepción

Zoom se enfrenta a un dilema de marca. La empresa no tiene problemas para darse a conocer entre los clientes. De hecho, es todo lo contrario: según una encuesta de YouGov de 2026, citada por Fast Company y realizada a unos 2,500 estadounidenses, Zoom goza de un 99% de reconocimiento de marca entre quienes utilizan herramientas de comunicación en el trabajo. El problema radica en que la mayoría de la gente asocia Zoom únicamente con su auge como plataforma de videoconferencias durante la pandemia, y no con lo que representa hoy en día. “No es sorprendente”, dice Storin, “porque en aquel entonces todo el mundo, desde tu madre hasta las empresas de la lista Fortune 10, usaban Zoom para videoconferencias”.

Pero ese nivel de conocimiento tiene sus límites y resulta restrictivo para una empresa del sector de la productividad. Para ofrecer una propuesta de valor convincente a los clientes en la era de la inteligencia artificial, parece que las empresas de software como servicio (SaaS) de productividad necesitan posicionarse como expertas en una amplia gama de servicios, en lugar de centrarse en un nicho específico.

Notion, por ejemplo, ha pasado de ser un creador de aplicaciones a un espacio de trabajo impulsado por IA; Superhuman, antes Grammarly, ya no es solo un corrector gramatical, sino una herramienta de productividad integral; y Calendly ha pasado de controlar el calendario a controlar toda la jornada laboral.

La inteligencia artificial impulsa la nueva identidad de Zoom

El objetivo de Zoom es transformar su identidad. Quiere pasar de ser una plataforma de videoconferencias a un cconjunto de herramientas con inteligencia artificial para el entorno laboral. Además de facilitar reuniones, la empresa cuenta con plataformas para atención al cliente, reclutamiento, participación de los empleados y marketing para seminarios web y eventos.

Durante los últimos años también ha desarrollado nuevas funciones de IA. Entre ellas están las herramientas de búsqueda asistida por agentes, sistemas para tomar notas en reuniones y agentes para ventas y diseño. Esa expansión tecnológica es una de las piezas centrales del rebranding de Zoom.

Según Storin, la idea es que Zoom ahora puede tomar todas las conversaciones que se mantienen, desde reuniones internas hasta chats externos con clientes y socios, y usar inteligencia artificial para actuar en función de lo que se discute. Esto podría significar, por ejemplo, generar un documento, enviar mensajes de seguimiento o realizar una investigación. La compañía ha llevado esta idea todavía más lejos con herramientas como ZoomMate, que integra búsqueda basada en agentes. creación de contenido y automatización para convertir conversaciones en trabajo terminado. El reto consiste en comunicar este cambio a los clientes sin que suene demasiado corporativo o moralizante. Ahí es donde entran en juego Jost, Yang y McKinnon.

Cómo el humor ayuda al rebranding de Zoom

En la primera versión de la campaña “Zoom Ahead”, Yang interpreta a un malvado gerente de TI. El personaje obliga a sus subordinados, confinados en sus cubículos, a descargar una “extraña aplicación” para reuniones virtuales. Después, en un giro inspirado en la icónica escena de La sociedad de los poetas muertos, los empleados comienzan a saltar sobre sus escritorios para protestar.

El anuncio es desenfadado y no se toma demasiado en serio. Según Jeff Grosvenor, director de contenido de No Notes, la decisión de Zoom de apostar por el humor al intentar reinventar su identidad tiene sentido en un mercado tecnológico que tiende a priorizar la seriedad. Grosvenor añade que Jost, quien ha trabajado durante más de dos décadas en SNL, aporta la relevancia cultural y el talento cómico que Zoom necesita para destacar. “Que una marca tenga un sentido del humor autocrítico, sea graciosa y haga un guiño a lo que vende, al final, ese tipo de humor derriba barreras”, afirma.

En el nuevo anuncio protagonizado por McKinnon, el equipo de Grosvenor llevó esa combinación de humor un paso más allá. McKinnon se embarca en un viaje alucinante donde descubre que Zoom puede gestionar tareas inesperadas como atención al cliente, reservar citas médicas y administrar facturas para pequeñas empresas , en este caso, curiosamente, un negocio de taxidermia casera de estilo hip-hop. En un momento dado, McKinnon exclama: “¿Así que me estás diciendo que Zoom es la mejor manera de lograr cualquier cosa, incluso su propia destrucción?”.

Además de la colaboración con No Notes, el equipo de marketing de Storin ha estado dando a conocer la nueva identidad de Zoom mediante su participación en paneles de conferencias como SXSW y Cannes. Y, el mes pasado, la marca lanzó un programa llamado “Zoombassadors”, que consiste en colaborar con creadores de contenido de diversos sectores, como moda, belleza y banca, que pueden compartir cómo utilizan Zoom para gestionar sus negocios.

Hasta ahora, dice Storin, estos esfuerzos están ayudando a los clientes a recordar por qué prefirieron Zoom a otras plataformas en un principio, y les están mostrando poco a poco nuevas formas en que podría serles útil. “Creo que perdimos un poco nuestra confianza después de la pandemia, y ahora sentimos que la hemos recuperado”, dice Storin.