Moncler rediseñó su tienda online para dejar de mostrarte todo al mismo tiempo

R/GA convirtió Moncler.com en una experiencia más cercana a una revista de moda que a un catálogo digital: la interfaz cambia según lo que hace el usuario y utiliza IA para transformar fotografías estáticas en movimiento.

Durante años, buena parte del comercio electrónico siguió una lógica bastante sencilla: mostrar tantos productos como fuera posible, tan rápido como fuera posible. La tienda online de Moncler decidió hacer lo contrario.

Moncler decidió hacer lo contrario. La marca de lujo rediseñó Moncler.com para alejarse de las cuadrículas tradicionales del e-commerce y acercarlo más a una revista de moda que a un catálogo digital. El proyecto, desarrollado por la agencia creativa R/GA, ganó un Innovation by Design Award 2026 en la categoría de experiencia de usuario de Fast Company.

La idea detrás del rediseño parece sencilla: no mostrar todo al mismo tiempo. En lugar de llenar la pantalla con fotografías, menús, botones y productos, el sitio revela información cuando empieza a ser relevante para el usuario. Es una manera distinta de pensar la experiencia de usuario (UX): menos enfocada en anticipar cada movimiento y más interesada en responder a lo que la persona ya está haciendo.

La tienda online de Moncler responde en lugar de intentar adivinar

En la página donde aparecen los productos, por ejemplo, las imágenes adicionales no se cargan inmediatamente. Surgen conforme el usuario interactúa con una prenda. La navegación también cambia dependiendo del momento.

Si alguien está explorando el sitio de manera general, aparecen las opciones globales de navegación. Al entrar en la página de un producto, la interfaz da mayor protagonismo a la compra. Cuando comienza a hacer scroll, algunas funciones se reducen para dejar que las fotografías y el contenido ocupen el espacio.

Kyle Wheeler, director creativo ejecutivo global de R/GA, explicó a Fast Company que la experiencia fue diseñada para responder a la intención del usuario en lugar de intentar predecirla.

Esa diferencia puede parecer pequeña, pero plantea una pregunta importante para el diseño digital: ¿realmente necesitamos anticipar constantemente qué quiere hacer una persona?

En un momento en el que la inteligencia artificial está transformando el comercio electrónico mediante sistemas de recomendación y personalización, Moncler apuesta por algo más discreto. La tecnología no desaparece, pero tampoco necesita estar permanentemente frente al usuario.

Google Veo 3 también forma parte del diseño

Una de las partes más llamativas del nuevo sitio está en sus imágenes en movimiento. Los videos que aparecen en Moncler.com no necesariamente fueron grabados como videos. R/GA desarrolló un sistema basado en Google Veo 3 que permite tomar fotografías estáticas de las campañas de Moncler y convertirlas en secuencias de video generadas con inteligencia artificial. El objetivo no era llenar el sitio de efectos.

La instrucción inicial del equipo fue que el producto debía ser el protagonista. Cualquier elemento visual que compitiera con él debía simplificarse o desaparecer. Eso se tradujo en fotografías grandes, movimiento controlado, espacios amplios y una jerarquía tipográfica mucho más cercana al lenguaje editorial de una revista de moda.

La estrategia conecta también con una conversación más amplia sobre la relación entre moda, tecnología y diseño. Una tienda digital ya no funciona únicamente como el lugar donde termina una compra. También puede convertirse en una extensión de la identidad física de una marca.

La tienda digital quiere sentirse como una boutique

El nuevo Moncler.com se desplegó en 38 países y nueve idiomas, junto con una nueva aplicación móvil que utiliza el mismo lenguaje visual. Incluso hay un detalle simbólico.

El emblema de Moncler que durante años había aparecido en las fachadas de sus boutiques físicas ahora también aparece en la web. La intención es clara: la tienda digital debe sentirse tan parte de la marca como cualquier establecimiento físico.

Y, al menos según las cifras proporcionadas por la compañía, la estrategia parece haber cambiado la manera en que las personas utilizan la tienda online de Moncler.

Durante los 12 meses posteriores al lanzamiento, Moncler reportó un aumento de 27% en el tiempo promedio por sesión, un incremento de 32% en la duración de las visitas desde dispositivos móviles y un crecimiento de 43% en el tiempo total de interacción. Los datos fueron compartidos por la compañía con Fast Company en el marco de Innovation by Design 2026.

En un e-commerce cada vez más sofisticado, el rediseño de Moncler plantea una idea que podría parecer contradictoria: mejorar una tienda digital quizá no signifique agregar más funciones, productos o información. A veces puede significar saber cuándo no mostrarlos.