El retail mexicano ya no discute si usar IA, ahora necesita demostrar que funciona

En retail, conocer una tendencia ya no representa una ventaja significativa.

La velocidad con la que cambian las tecnologías, los hábitos de consumo y los modelos de negocio está obligando a las empresas a resolver una pregunta más difícil: cómo convertir esas tendencias en operaciones reales. Y pocas conversaciones ilustran mejor ese desafío que la inteligencia artificial en el retail mexicano.

Ese será uno de los ejes de eRetail DAY Latam Edición México 2026, que se realizará el próximo 15 de octubre en el Auditorio BB de Ciudad de México. El encuentro, organizado por el eCommerce Institute junto con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), reunirá a retailers, marcas, marketplaces, empresas tecnológicas, startups y ejecutivos vinculados con el comercio digital. La organización confirma que será la 13.ª edición del encuentro en México. Pero la conversación llega en un momento particularmente interesante para el sector.

El comercio electrónico mexicano alcanzó un valor de aproximadamente 941,000 millones de pesos en 2025, con un crecimiento anual de 19.2%, de acuerdo con datos del Estudio de Venta Online 2026 de AMVO. El canal digital ya representa alrededor de 17.7% de las ventas minoristas del país, una señal de la escala que ha alcanzado el e-commerce mexicano.

El reto, por tanto, ya no es simplemente conseguir que las personas compren por internet. Es integrar mejor inventarios, pagos, logística, datos, tiendas físicas, marketplaces, personalización e inteligencia artificial. En ese escenario, la IA ya está cambiando el e-commerce mexicano, pero implementarla es apenas el principio.

Del e-commerce al comercio unificado

Uno de los conceptos centrales de la agenda será el comercio unificado. La idea va más allá de tener distintos canales de venta. Busca que esos canales formen parte del mismo sistema: que los datos, la experiencia del cliente, los inventarios y la operación puedan funcionar de manera integrada.

La propia agenda del eRetail DAY México 2026 coloca a la inteligencia artificial como “el tejido conectivo del comercio unificado”, con conversaciones alrededor de automatización, crecimiento, datos y colaboración entre compañías.

Ese cambio responde también a consumidores cada vez más difíciles de encasillar. La experiencia de compra puede comenzar en TikTok, continuar en Google, pasar por un marketplace, terminar en una tienda física y producir una segunda compra desde una aplicación. De hecho, datos de AMVO indican que 70% de los compradores digitales utiliza, en promedio, cinco tipos de sitios distintos al año para realizar sus compras, una muestra de hasta qué punto el recorrido del consumidor se ha fragmentado.

La inteligencia artificial en el retail tendrá que demostrar resultados

La edición mexicana también incluirá actividades dirigidas a proyectos de inteligencia artificial y startups. Entre ellas estará el AI for eCommerce: Apps Builders Challenge, en el que equipos de e-commerce deberán construir y publicar una aplicación funcional durante el evento a partir de casos concretos relacionados con la operación del comercio digital. Ese énfasis resulta particularmente oportuno. La inteligencia artificial ya aparece prácticamente en cualquier conversación sobre retail, pero entre una demostración tecnológica y una transformación operativa existe una distancia considerable.

Para una empresa, adoptar IA puede significar desde predecir inventarios hasta personalizar recomendaciones, automatizar la atención al cliente, optimizar la logística o modificar la manera en que analiza la demanda. El verdadero filtro es mucho menos espectacular: ¿funciona a escala?

La pregunta importa porque implementar una herramienta no equivale a transformar una organización. Para que la inteligencia artificial en el retail genere valor, necesita integrarse con procesos, datos y personas, además de demostrar que puede resolver problemas concretos de negocio.

Salir del escenario y entrar a la operación

Otra parte del programa intenta precisamente reducir la distancia entre discurso y ejecución.

El Retail & Commerce Discovery permitirá conocer operaciones de distintas compañías y analizar procesos relacionados con modelos de negocio, tecnología e innovación. El formato está planteado como una serie de visitas técnicas para observar qué ocurre detrás de experiencias que, para el consumidor, pueden parecer instantáneas. eRetail DAY Latam 2026 – Edición México

También se realizará el eLíderes Fórum, un espacio de conversación entre presidentes, CEOs y altos ejecutivos alrededor de problemas y aprendizajes compartidos por la industria. eRetail DAY Latam 2026 – Edición México

Y ahí puede estar la parte más relevante de este tipo de encuentros. El retail no necesita otra predicción sobre cómo será el comercio dentro de diez años. Necesita entender qué sistemas ya están funcionando, cuáles todavía no y qué aprendizajes pueden trasladarse de una empresa a otra.

Porque la transformación del retail ocurre menos en los discursos sobre el futuro que en decisiones extremadamente concretas: dónde está el inventario, cuánto tarda una entrega, qué información entiende un algoritmo y qué tan fácil resulta comprar.