Cómo la IA está impactando al aprendizaje en línea, según el CEO de UDEMY

La inteligencia artificial está transformando rápidamente la manera en que las personas aprendemos en línea.

A nivel global, según datos de Gitnux, 65% de las instituciones educativas ya ha integrado herramientas de IA en sus curricula, y 48% de los cursos en línea incluyen mecanismos de personalización respaldados por IA. Además, plataformas adaptativas han logrado mejoras en el compromiso estudiantil de hasta 42% y una reducción del abandono en cursos en línea de entre 15 % y 35 % .

Hugo Sarrazin, CEO de la plataforma de aprendizaje en línea Udemy, cree que estamos a las puertas de un gran avance que podría brindar una educación profundamente personalizada a millones de personas en todo el mundo.

En entrevista con Fast Company México, Sarrazin compartió cómo la IA está transformando la industria del aprendizaje en línea y cómo Udemy la está aprovechando para ir más allá de la entrega masiva de contenido hacia una experiencia que imita la efectividad de las tutorías privadas, pero a gran escala.

Una nueva era para el aprendizaje en línea

“Estoy muy emocionado. Creo que estamos en un momento maravilloso donde podemos usar herramientas que se desarrollaron hace tiempo, pero que ahora han madurado lo suficiente como para ser útiles” señala Sarrazin sobre la era de IA en la que nos encontramos. “En el ámbito del aprendizaje, ahora tenemos la capacidad de tomar una enorme cantidad de contenido y resumirlo de forma atractiva, además de crear currículos y contenido a partir de diversas fuentes con bastante rapidez”.

Sarrazin recuerda como el aprendizaje en línea en sí fue una innovación maravillosa que permitió la distribución remota de contenido en todo el mundo. Ahora, la IA está habiltando costo de creación de parte del contenido se ha reducido drásticamente”.

“La IA nos da la oportunidad de ir más allá y hacer algo aún más interesante, en mi opinión. Nos permite adentrarnos en un aprendizaje más contextualizado, personalizado y adaptativo. Y ahí es donde veo una gran oportunidad para la industria, y, obviamente, Udemy va en esa dirección.

Esta visión aborda un desafío de larga data en la educación: el llamado “problema de dos sigma”, que demuestra que los estudiantes que aprenden con tutores personales superan con creces a los que asisten a aulas tradicionales. Sin embargo, ofrecer esa experiencia de aprendizaje personalizada, contextualizada y adaptativa nunca fue económicamente viable, hasta la llegada de la IA.

Sarrazin agrega que la IA nos acerca a una experiencia de tutoría individual como nunca antes, explicando que la tecnología ahora permite evaluar al alumno en tiempo real, comprender sus fortalezas y debilidades, y ajustar el contenido dinámicamente.

Udemy quiere ser una plataforma de IA

El CEO de Udemy comentó que la llegada de la IA al campo de la educación también está marcando un cambio de enfoque para la plataforma.

“A nivel macro, nos estamos alejando del aprendizaje en línea; no queremos ser conocidos por eso, queremos ser conocidos como una plataforma de IA que permite la capacitación y el perfeccionamiento de la fuerza laboral”, señala Sarrazin.

Para cumplir este objetivo, Udemy ya ha comenzado a integrar la personalización impulsada por IA en su plataforma. Una de las innovaciones más notables es el lanzamiento de rutas de aprendizaje generadas por IA. En lugar de elegir entre un catálogo estático, los usuarios ahora pueden introducir un objetivo —por ejemplo, convertirse en analista de datos— y recibir una secuencia personalizada de cursos y habilidades adaptada a sus necesidades. La plataforma selecciona y ajusta el contenido en función del progreso, la formación y las preferencias del alumno. “Tú y yo podríamos querer ser analistas de datos”, señaló Sarrazin, “pero nuestra formación, estilos de aprendizaje y objetivos pueden ser diferentes, y ahora la plataforma puede reflejarlo”.

Otra área que está experimentando un rápido avance es la simulación y la práctica. Udemy está implementando herramientas de juego de roles impulsadas por IA que permiten a los alumnos participar en escenarios dinámicos —desde realizar una presentación difícil hasta una evaluación de desempeño—, todo con retroalimentación en tiempo real.

La IA como una herramienta que potencie a los instructores

Sarrazin enfatizó que la IA no está reemplazando a los instructores, sino que está amplificando sus capacidades.

Los instructores en la plataforma siguen impulsando la experiencia de aprendizaje principal al ofrecer contexto, narrativa y perspectiva humana. La IA simplemente ayuda a acelerar el proceso de creación de contenido, asistiendo en tareas como generar imágenes, videos, cuestionarios, localizar materiales a varios idiomas o incluso sugiriendo maneras de mejorar una clase.

“Herramientas como la generación de imágenes y videos facilitan el proceso, y también facilitan la comunicación multilingüe rápidamente. Anteriormente, este era un proceso de varios pasos, pero ahora se puede hacer prácticamente en tiempo real con IA” explica Sarrazin.

Para los clientes corporativos, Udemy ahora permite la creación de módulos de capacitación personalizados mediante IA, lo que brinda a las empresas la capacidad de adaptar el aprendizaje a su fuerza laboral con una velocidad y precisión sin precedentes.

“El creador de contenido también puede ser la empresa. Imagina que estás en Telmex o Pemex y ahora trabajas en el área de aprendizaje y desarrollo. Puedes crear un juego de rol que funcione para Pemex, no uno genérico, y luego brindarle las herramientas necesarias al responsable del departamento de aprendizaje y desarrollo de Pemex para que pueda hacer mejor su trabajo”, ejemplifica Sarrazin.

El CEO de Udemy agrega que las capacidades multilingües que ofrece la IA son clave para la compañía.

“Podemos crear subtítulos rápidamente en más de 40 idiomas. Además, todo el material del curso se puede traducir rápidamente. Ahora existen maneras de ofrecer voz en diferentes idiomas. Aún no es perfecto, y estamos descubriendo que los estudiantes valoran las clases con instructores nativos. Veremos cómo evoluciona esto rápidamente. Nos brinda la oportunidad de asegurar que material de excelente calidad llegue rápidamente a todos. De hecho, 65% de nuestros ingresos provienen de fuera de Estados Unidos, somos muy internacionales, por lo que es fundamental que nuestras capacidades sean multilingües. Siempre lo hemos sido, pero vamos a hacer más aún”, asegura.

Aun así, el auge del contenido generado por IA conlleva sus propios desafíos. Sarrazin reconoció una creciente ola de cursos de baja calidad, producidos íntegramente con IA, que se envían a la plataforma. “Hemos visto que llegan más y los estamos eliminando activamente”, afirmó.

Los estudiantes pueden notar de inmediato la diferencia: la narración robótica, el material genérico y la falta de personalidad lo hacen contenido de baja calidad. Para Udemy, mantener la confianza significa garantizar que el contenido siga siendo atractivo, preciso y, sobre todo, humano. La estructura de mercado de la compañía, donde las valoraciones y reseñas de los usuarios muestran el mejor contenido, sigue siendo un mecanismo clave para el control de calidad.

Compañeros de aprendizaje

A medida que la IA redefine la educación en línea, la estrategia de Udemy es clara: combinar la escala y la precisión de la inteligencia artificial con la creatividad, la empatía y la experiencia de los instructores humanos, ofreciendo una experiencia de aprendizaje no solo más eficiente, sino también más significativa.

De cara al futuro, Sarrazin prevé un mundo donde la IA funcione más como un entrenador personalizado, integrado no solo en los cursos, sino también en las experiencias de aprendizaje cotidianas, ya sea en el trabajo o en casa. “Imagina un compañero de aprendizaje con IA que sepa cómo aprendes, qué intentas lograr y que pueda impulsarte hacia adelante”, afirmó. Estos sistemas de IA irán más allá de la guía pasiva para ofrecer motivación oportuna, información contextual y apoyo emocional, como un entrenador virtual para tu cerebro.

También anticipa el crecimiento del aprendizaje inmersivo a través de contenido 3D, espacial y de realidad virtual, junto con sistemas de motivación más inteligentes que van más allá de dar puntos o insignias.

“A veces vas al gimnasio y te va perfectamente entrenar solo. A veces, tener a alguien que te diga que puedes lograrlo te motiva más. Creo que a eso me refiero. No es exactamente gamificación, es como apoyo, ánimo o guía para hacer cosas que sabes que deberías hacer, pero a veces no te haces por falta de motivación”, concluye.