5 maneras en que los líderes pueden lograr que sus empleados acepten decisiones poco agradables

Tomar decisiones difíciles es inevitable cuando tienes puestos de liderazgo. Y, a veces, estas decisiones son poco populares. Sin embargo, cuando requieren el esfuerzo y la cooperación de sus equipos, los líderes deben encontrar la manera de conseguir la aceptación de quienes se oponen a ellas.

Esto no es fácil y requiere un equilibrio delicado. Arivee Vargas, coach ejecutiva y autora de Tu Momento para ascender: Desaprender creencias limitantes, liberar tu poder y liberar tu verdadero ser, comparte algunas consideraciones que debes considerar cuando necesitas que tu equipo apoye tu decisión.

1. La importancia del contexto en el liderazgo

A veces, una decisión es poco popular simplemente por falta de contexto. Los empleados no tienen idea de cómo su jefe tomó la decisión y, como resultado, pueden tener su propia versión de lo sucedido.

Por eso, es responsabilidad del líder explicar por qué debe tomar la decisión en primer lugar y revelar cualquier restricción organizacional aplicable. Vargas dice: “Explica el contexto, explica qué está sucediendo para tener un marco claro para esa decisión y que los empleados sepan cuáles son los parámetros y qué se espera”.

2. La importancia de buscar retroalimentación con restricciones

Los empleados también pueden mostrarse renuentes a apoyar una decisión cuando sienten que su voz no importa. Como líder, buscar retroalimentación o sugerencias antes de tomar una decisión debería ser una práctica habitual; sin embargo, Vargas cree que este es uno de los mayores desafíos que enfrentan los jefes.

Pero ojo, Vargas argumenta que es importante establecer algún tipo de restricción en el proceso de toma de decisiones. Un error que los líderes suelen cometer, dice Vargas, es entrar en el proceso con demasiada apertura. “Desde el principio, hay que poder organizar la información. ¿Qué información necesito? ¿De quién necesito información? Y hay que decidir de antemano cuánta es suficiente”. Esto podría implicar limitar el número de grupos focales o la cantidad de respuestas a las encuestas.

3. La forma correcta de comunicarse

También es importante encontrar el foro adecuado para comunicarse, tanto para anunciar una decisión como para solicitar retroalimentación. Si tienes un equipo pequeño de menos de 10 personas, dice Vargas, necesitas reunirte con ellos individualmente. Muchos líderes podrían argumentar que no tienen tiempo para ello, añade Vargas. Sin embargo, “si realmente te importa que tu equipo participe… tienes que invertir tiempo y energía para demostrar que te importa”.

Si se trata de un equipo grande, las encuestas y los grupos focales son excelentes opciones para solicitar retroalimentación. Si bien las reuniones comunitarias pueden ser eficaces para hacer anuncios, no siempre son el foro más adecuado para obtener retroalimentación honesta.

Vargas señala, sin embargo, que incluso con el método de comunicación adecuado, la retroalimentación honesta solo puede provenir de organizaciones que han construido una cultura sólida donde prevalecen la confianza, el respeto y la seguridad psicológica. Sin la base adecuada, dice Vargas, todo el proceso se vuelve mucho más difícil.

4. La diferencia entre ser querido y ser respetado

Tomar decisiones impopulares es crucial para el liderazgo. Sin embargo, Vargas cree que muchos líderes tienen dificultades para hacerlo porque quieren caerles bien a los demás. “Para la mayoría, es muy difícil tener estas conversaciones difíciles porque nunca las han tenido”.

Pero los líderes deben estar preparados para tomar decisiones difíciles y comprender que existe una diferencia entre sentirse identificados y ser respetados. “Diría que, especialmente las mujeres de color, estamos condicionadas a comportarnos así”, reconoce. “No queremos armar un alboroto, no queremos ser una molestia. Les preocupa mucho mantener la paz”.

Cuando piensas así, dice Vargas, estás “confundiendo la toma de decisiones contigo mismo como persona”. Continúa diciendo que conoce a muchos líderes con quienes la gente no necesariamente querría pasar tiempo. Sin embargo, son “muy respetados por su experiencia y su forma de tomar decisiones”. Como líder, es crucial que no confundas tus decisiones con tu carácter. “Ahí es donde puedes meterte en problemas”, dice.

5. La importancia de asumir el liderazgo

Finalmente, los líderes deben responsabilizarse de sus decisiones y asumirlas, incluso cuando, en retrospectiva, se demuestre que no fueron necesariamente las mejores. Asumir la responsabilidad cuando se calcula mal y se toma una decisión equivocada, dice Vargas, es “liderazgo básico”.

Aquí es donde la cultura fundacional de una empresa juega un papel fundamental. “Es necesario tener una organización donde cometer errores sea aceptable”, dice Vargas. “Porque si estás en una organización donde, como líder, castigas a los demás por sus errores durante años, no recibirás ayuda cuando admitas que cometiste un error”. Los líderes necesitan crear una cultura donde los errores ocurren y donde se permite que las personas avancen cuando hayan aprendido de ellos.

En definitiva, todo se reduce a mostrar respeto al empleado. “Los empleados simplemente quieren sentirse valorados y apreciados”, dice Vargas. A la hora de tomar decisiones difíciles, “quieren sentir que les has preguntado y que has considerado mi opinión”. Quieren sentir que has considerado sus perspectivas y que estas son importantes.