Así ha cambiado la IA la creatividad en empresas, según sus líderes

Durante un reciente panel de TIME100 Talks en Cannes, un grupo de líderes ejecutivos de diferentes sectores se reunieron para debatir cómo la IA (inteligencia artificial) ha cambiado la creatividad en sus respectivas empresas.

El panel estuvo integrado por Jessica Padula, vicepresidenta de marketing y directora de sostenibilidad de Nespresso USA; Amit Jain, director ejecutivo y cofundador de la plataforma de IA Luma AI; Stefano Volpetti, director de crecimiento global de Philip Morris International (PMI); y Nigel Vaz, director ejecutivo de Publicis Sapient. 

Durante el panel, cada líder reiteró la importancia de que los humanos y la IA trabajen juntos para generar valor y fortalecer la creatividad entre los colaboradores.

“Siempre he dicho que la inteligencia artificial hará que las buenas personas sean aún mejores”, afirmó Padula, de Nespresso. “Eso es cierto para nuestros empleados, pero también puede aplicarse a tu día a día, a quién eres”.

Padula afirmó que el equipo de Nespresso utiliza herramientas como la IA para mejorar la experiencia del usuario. Los datos de esa empresa muestran que los consumidores desean disfrutar de su café con calma y atención, algo que las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a lograr. Por ejemplo, Padula explicó que la compañía puede brindar a sus consumidores más información sobre el café a través de su aplicación.

Volpetti, de PMI, afirmó que los humanos y la IA deberían trabajar en conjunto. Y en la era de la inteligencia artificial, los expertos creen que los humanos deberían colaborar con la tecnología para crear algo especial, no simplemente adaptarse a ella.

“Creemos que la combinación de ambas tiene el potencial de multiplicar su eficacia. Si pensamos en el uso de la inteligencia artificial para personalizar y modificar hábitos a gran escala, esta es la combinación perfecta”, afirmó”.

En cuanto a los trabajadores más jóvenes, nativos de la IA, Volpetti afirmó que, desde una perspectiva de innovación, observa un “nivel de curiosidad mucho mayor” y la disposición “a experimentar y aceptar que habrá errores en el camino”. La curiosidad y la asunción de riesgos son elementos clave para liberar la creatividad.

Vaz, de Publicis Sapient, opinó sobre cómo la inteligencia artificial modifica la manera en que trabajan los jóvenes. Afirmó que esa tecnología impulsa a los trabajadores a desarrollar “la capacidad de repetir constantemente y desaprender tanto como puedan reaprender”.

“Para los jóvenes que se incorporan a la organización, casi todo lo que hayan aprendido quedará obsoleto cuando empiecen a trabajar, y cada seis meses volverá a quedar en desuso”, añadió.

Vaz también afirmó que las empresas deberían invertir tanto en su plantilla humana como en la inteligencia artificial para obtener los mejores resultados.

“Utilizo la analogía de Iron Man. Hay que invertir en el traje y en el equipo, juntarlos y obtener un superhéroe. Y si inviertes en uno solo (ya sea un gran traje o un gran equipo) no vas a obtener el mismo tipo de aceleración”, dijo Vaz.

Jain, fundador de Luma AI, reiteró una idea que otros líderes tecnológicos, como Jensen Huang de Nvidia, ya habían señalado anteriormente: “Una persona solo perderá su trabajo a manos de alguien que utilice inteligencia artificial”.

Jain reconoció que las personas que desempeñan funciones guiadas por la creatividad tienden a “emocionarse” al hablar de cómo la IA afecta la originalidad y la autenticidad.

“Se avecinan cambios”, dijo Jain. “Creo que debemos estar preparados y debemos invertir en las personas para que también lo estén. Pero, en segundo lugar, creo que esta colaboración (la colaboración entre humanos y máquinas) es el futuro de la mayoría de las tecnologías”.

Por otro lado, Padula señaló una carencia que la IA no puede llenar. Y es aquí donde la intuición humana y el pensamiento creativo podrían volverse cruciales.

“No se puede conocer al consumidor hablando con inteligencia artificial. Se puede aprender mucho sobre ellos. Se pueden recopilar muchos datos, saber qué hacen, dónde pasan el tiempo. Pero la interacción humana en la vida real es diferente” dijo.

A medida que la IA transforma la manera en que las personas abordan la creatividad en su vida profesional, son las cualidades humanas, como la agilidad, la vulnerabilidad y la reflexión, las que distinguen a las personas, especialmente a la hora de potenciar el pensamiento creativo en el trabajo.

“La inteligencia artificial es un amplificador. Una vez que se tiene curiosidad y se conocen a los consumidores, la personalización y la escalabilidad a través de esta tecnología se vuelven posibles”, añadió Volpeti.